調研：家電企業“硬核”復工，面對三重考驗繼續奮進

張麗

面對疫情：防疫、生產兩手抓，兩手都要硬

疫情期間，如何在保證員工健康的同時，實現企業正常運營，是企業要面臨的首重考驗。據《家用電器》記者了解，從2月10日開始，海爾、老板電器、惠而浦、博西家電等企業已經開始陸陸續續復工。截止到目前，上述企業均已經實現包括一線工廠在內的有序復工，最大限度降低疫情對行業造成的影響。在整個防疫復產過程中，家電企業堅持以人為本，做到了早準備、嚴防控、多措并舉為復工保駕護航。

海爾方面告訴記者，為做好疫情防控，保障員工健康，力保企業順利復工復產，公司從臘月二十八就開始緊急部署，制定預案，為節后復工做了全流程的準備。在建立防疫意識方面，海爾編制防疫手冊、防疫注意事項等，每天宣貫、培訓到每一位員工；在防疫物資保障層面，提前儲備10天的員工防疫使用量，并啟動后續滾動8-14天的儲備；復工前，排查出70個場景，推演出不同場景下員工可能聚集的情況，并針對性地去解決、規避；在后勤保障上，從乘車到入園，從就餐到會議，從辦公到出行，從物資籌備到公共消毒，進行提前排查，實地演練，確保員工安全，健康有序復工。截止2月17日，除武漢工廠外，海爾在國內工廠全部復工。其中，位于重慶、佛山、合肥、青島、大連、沈陽的多個園區以及天津海爾洗衣機互聯工廠、貴州海爾電器有限公司、萊陽廚電，被當地政府認證為復工樣本間。

老板電器同樣做好了復工的疫情防控準備工作。在檢測預防方面，在疫情徹底消除前，每位進入廠區的員工都進行體溫測量，而且每位員工必須佩戴口罩。同時，對員工身體情況摸底排查，由疫情防控工作領導小組將疑似癥狀人員及時報告給余杭疾控中心。在疫情宣傳方面，充分利用 OA、釘釘、微信公眾號、文化宣傳窗等媒介積極宣傳科學防控知識，引導員工科學應對防范，提升自我防護意識，消除恐慌心理，維護公司穩定。加強園區綜合管控，在廠區、員工宿舍、食堂等人流密集的區域測量體溫，在辦公區域配置洗手液，進行辦公場所的徹底消毒；每天向每位員工發放 2 個醫用口罩，限制舉辦大型活動，禁止員工去疫情嚴重的地區出差。加強對食堂衛生安全的監察工作，采取錯峰就餐措施，堅決預防疫情在公司出現和蔓延。

惠而浦則在假期期間就對近9000名中國員工進行了安全宣導，同時，迅速做出復工后疫情防護預案，包括利用在線調研的方式，從假期開始就進行每日按時摸排工作，對是否涉足或接觸疫區及疫區人員等詳細情況進行了信息收集；公司第一時間積極采購各類防疫物資，對辦公區域每日殺菌消毒；惠而浦美國總部捐贈來自歐洲、墨西哥等地8萬只口罩等防護物資，包括抵達順德工廠的13，000只口罩，目前口罩物資可以保證到3月底員工的安全用量。

作為首批獲當地政府復工批準的企業，博西家電也制定了完善的防疫復工方案。疫情初始便開通24小時公司內部咨詢熱線，注重與員工保持信息暢通；復工前，博西家電為員工返崗準備了包括口罩、消毒劑在內的充足防疫物資，同時密切關注是否有需居家隔離的員工，如有，給予其全薪隔離觀察14天；復工期間，博西家電制定了非常具體的應急響應計劃、業務持續性計劃，以及諸多針對性的防疫措施和作業指導，如員工關心的熱點話題解答、在線防護知識培訓等。目前，博西家電各生產基地批準復工總人數已達7000多人，約占在職總人數99.5%以上。

站在企業的角度看，面對疫情，最主要的還是堅決做好企業的疫情防控，這是第一位的。其次，針對項目進展、市場訂單、戰略運營等。總體來看，整個家電產業的防疫復產在有序進行。海爾透露，海爾冰冷產業線、洗滌產業線、空調產業線、熱水器產業線、廚電產業線等均預計將于2月底全部達產。惠而浦表示，2月24日起復工率達70%，到3月初可全面恢復。博西家電也表示，隨著物流情況的整體改善和供應商產能的逐步恢復，其整體復產率預測3月第一周將達到85%左右，3月中旬達到90%。他們的努力為行業全年的穩定發展奠定了堅實基礎。

面對困難：自立自強，共克時艱

2019年的家電市場始終在承壓前行。全國家用電器工業信息中心數據顯示，2019 年國內市場家電零售額規模 8032 億元，較上一年 8211 億元規模，同比增長率為-2.2%。彩電、空調、冰箱、洗衣機等傳統家電表現不振，新品類如干衣機、冰柜、垃圾處理器、個護產品，雖然市場增長不錯，但是很難支撐整個家電行業提升。在這樣的大背景下，疫情開年來襲，無疑讓2020年家電產業的發展更加艱辛。

從短期看，受疫情影響，出現了產品銷售停滯的情況，這是客觀事實。復工之后，是否能及時激活一度停滯的需求，合理把握庫存，這直接關系到家電企業的長遠發展。記者通過對家電企業的調研發現，大多數企業均對此持比較樂觀的態度，他們認為，“家電是生活必需品，疫情只會延后需求，并不會切斷需求，從長期來看，疫情對整個行業發展影響不大。”不過，要想平穩渡過難關，仍需要及時在研發、渠道、服務、營銷模式等多個維度進行創新調整。而家電企業們已經紛紛開始行動。

例如，為了適應新形勢，海爾在研發、售后、物流等環節都進行了調整。研發平臺將線下工作迅速轉為線上，支撐鏈群創新；服務迭代升級，開創與用戶“零接觸”服務模式；物流節點從大年初一開始，每一項工作日清到每個人，每輛車。惠而浦則及時調整了營銷模式，積極向線上傾斜，2月，結合情人節等事件和惠而浦產品亮點，在微博推出“健康家第一防線”有獎互動話題征集，邀請網友在線暢聊“你家的健康防護措施”，發布家庭防疫的新奇（奇葩）事情、宅在家鍛煉娛樂的搞笑舉動。

疫情突然來襲，家電行業發展受限不可避免，從業企業能做的，就是盡自己所能，降低影響，減少業績波動，這是對企業生產研發實力、長期戰略、營銷策略、品牌影響力甚至是突發事件處理能力的綜合考驗。所幸，在記者的調研中，無論是本土家電企業還是扎根中國的外資品牌，都表現出了應有的擔當以及韌性，這將是中國家電產業持續健康發展的核心驅動力。

面向未來：危機孕育契機，以創新謀發展

有危就有機。盡管疫情對上半年的家電零售市場必將產生不可避免的影響，但是，因為全民健康意識提升帶來的消費理念改變，也給家電行業帶來了全新的發展契機。家電企業普遍認為，疫情發生后，民眾對安全衛生問題更加看重，具有抗菌、除菌功能的健康家電產品市場認知度迅速提升，迎來了新的增長紅利。同時，疫情來襲，“宅”讓全民回歸家庭，與居家相關的廚電、生活家電新增需求隨之增多，也是不可多得的發展機遇。

博西家電就向記者透露，疫情過后，既能清洗干凈又能帶來健康體驗的洗碗機和以“除菌”為核心賣點的洗衣機、干衣機產品將會是消費者關注的重點。未來，博西家電加大開發和推廣除菌系列洗衣機產品的同時，還會持續加大對除菌洗碗機和干衣機的投入力度，其位于滁州的干衣機工廠預計將于2021年上半年投產。惠而浦也明確表示，會更加堅定貫徹“惠而浦 健康家”的產品理念，聚焦冰洗業務，同時發展廚電業務。據悉，惠而浦中國洗碗機線將于8月在合肥正式投產，以其帶動烤箱、微波爐等全線進口的廚房電器。作為老牌的廚電企業，老板電器則表示，未來會主推老板煙灶組合、老板蒸烤一體機、老板中式強力洗洗碗機等倡導健康烹飪的廚電產品，加大健康飲食的宣傳力度，引導消費者注重飲食安全，關注廚房生活。

家電市場需要新增需求的激活，而疫情帶來的安全衛生問題恰恰帶來了這樣的契機。不過，家電企業想要把握時機，前提是對中國消費者健康家居生活更深入的思考和執行。以消費者需求為導向，堅持創新升級，持續為中國消費者的健康生活添磚加瓦，就能贏得他們的認可和信賴，從而越過寒冬，迎來春暖花開。