透支公眾愛心就是“踢開梯子”

連海平

事件回放<<<<

2019年12月2日，來自某短視頻平臺的一段臥底“水滴籌”視頻曝光，引發輿論熱議。據視頻介紹，“水滴籌”在超過40個城市的醫院派駐地推人員，逐個病房引導患者發起籌款。這些地推人員自稱“水滴籌”志愿者，他們在不核實患者病情、經濟狀況等信息的情況下，套用模板并隨意填寫籌款金額，然后鼓勵患者發布并轉發籌款信息。

時事鮮評

每一次透支公眾愛心的行為，都是對慈善事業的一次戕害。

近來，關于“水滴籌”的負面新聞層出不窮。2019年11月6日，全國首例因網絡個人大病求助引發的官司在法院判決，因隱瞞名下財產并將所籌款項挪作他用，“水滴籌”籌款人莫先生被判返還全部籌款。更早一些，“德云社”相聲演員吳鶴臣（本名吳帥）突發腦溢血，在擁有汽車、房產的情況下，其家人通過“水滴籌”發起百萬眾籌，遭到網友質疑。事實上，“水滴籌”成為負面新聞主角遠不止這兩起事件。

向城市醫院派駐地推人員，也不是今天才出現，2019年3月就有媒體報道過“水滴籌”的這種做法，有的醫院還告訴媒體，院方對于這種影響正常醫療秩序的做法非常不滿。從每單最高提成150元、末位淘汰等規定來看，“水滴籌”向醫院派駐地推人員已經制度化、常態化，絕非個別人員的不良行為。

派人到醫院“掃樓”，動員患者在“水滴籌”發布籌款請求，不管對方是否真正需要，也不仔細核實患者家庭財產等重要信息，這種新聞出來，得到真相的公眾首先會想，原來“朋友圈”那么多“水滴籌”案例幾乎都是如此炮制出來的，繼而猶豫，以后遇到這種情況，自己還捐不捐？從最初的逢“籌”必捐到今天的猶豫再三，許多人都表示，現在都不太理會那些籌款信息了。

雖然“水滴籌”籌款本身不收手續費，但并不影響公司利益的存在，在“水滴籌”“水滴互助”和“水滴保”三條產品線中，前面兩條走公益路線，最后一條則是商業保險。通過公益吸取流量，最終引向商業保險項目，這就是他們的變現路徑。路徑沒問題，有問題的是方法，揠苗助長式透支公眾愛心，無異于“踢開梯子”，毀掉自己的根基。通過派駐地推人員“掃樓”，短期內也許能夠吸引很大流量，給公司帶來潛在利益，但卻是飲鴆止渴，因為最終損害的是流量的源泉———信任感。一旦信任感不在，公益的人設被撕碎，之前做的努力都將化為泡影。

公益與公司并非形同水火，只要平衡好兩者關系，也能相得益彰。公益先行、服務社會，口碑有了，流量自然就有了，公司利益也就有了保障。反之，公司為主、公益為輔，公益事業就會異化，公眾用腳投票，公司利益也就無所依附。只顧公司利益、眼前利益，弄得丑聞纏身，到頭來不但害了自己，也傷害了公益事業本身，可謂一著不慎、滿盤皆輸。“水滴籌”，到了十字路口，是要坐下來好好想想，該走哪條路了。（選自《廣州日報》）