微時代的新型秘書

胡仿妮

2010年9月9日優米網的大雜燴欄目中出現了一篇《哈羅老板，我來應聘你的微博秘書》的文章，稱“將來會有微博秘書這個職業嗎？答案是的，而且這是個很有‘錢景的工作”。時間僅僅過去了三年，這一職業不僅已經產生，而且有了相當的規模，一些知名招聘網站上發布的工作崗位有很多屬于這一職業。

微博秘書也稱微博管理員，是指利用電腦、手機等終端設備，經由web、wap以及各種客戶端，輔助政府、企業等機構及個人組建和維護官方微博及個人認證微博的工作人員。

微博秘書不是博主，他們與博主的區別在于，博主所發布的信息是自主的、個人的，而微博秘書信息的發布則是被動的、代表博主的，旨在通過微博平臺為博主提供信息發布、輿情監控、提升博主的知名度和美譽度等服務。由此可見，為博主服務的輔助性是微博秘書的顯著特征，也正是基于這一特征，我們認定微博管理員是一種秘書職業。

從現今微博秘書的發展狀況來看，主要有政務微博秘書、企業微博秘書和名人微博秘書三類，前兩類由政府、企業內部秘書人員兼任，名人微博秘書通常由其經紀人兼任。此外，也有一些人員兼職為餐飲類、娛樂類等小型企業提供建立微博等相關服務。

一

一般來說，微博秘書負責微博的線上日常維護，包括建立微博群、拓展粉絲數量、發布信息、處理粉絲咨詢等工作，同時利用微博平臺為組織定期線下活動服務，如開展新聞發布會、產品展覽會等宣傳、推廣活動。一名優秀的微博秘書，不僅要正確地提煉領導的思想，將其轉換成足以吸引網友注意力的信息，還要深諳網絡媒體的傳播之道。由于各種機構的性質不同，行業人員的工作內容和社會職責有別，設立微博的目的、微博所承擔的任務各異，不同種類微博秘書的工作職責也各不相同。依據上面對微博秘書的分類，下面分別討論政務微博秘書、企業微博秘書和名人微博秘書各自的工作職責。

政務微博包括黨政機構微博客和黨政干部微博客兩種。“黨政機構微博客是指各級黨委、人大、政府、政協、紀委、人民法院、人民檢察院及其工作部門和機關內設機構，以及其他參照公務員法管理的人民團體和事業單位開通的實名認證微博客。”“黨政干部微博客是指在各級黨委、人大、政府、政協、紀委、人民法院、人民檢察院及其工作部門和機關內設機構，以及其他參照公務員法管理的人民團體和事業單位工作的干部開通的實名認證微博客。”黨政干部微博一般由本人打理，所以政務微博秘書只存在于黨政機構微博中。

政務微博是“網民問政”和“政府施政”的重要工具，是百姓了解官方信息、表達各種訴求、行使參政議政權利的重要渠道，也是各級各類黨政機構了解民生民意、實施信息公開、強化民主建設的重要窗口。這類微博主要發布官方政策法規，解答百姓咨詢，具有很強的政策性和規范性。

政務微博秘書主要由相關部門秘書機構人員擔任。各機關單位對微博一般實行專人兼職、多人輪班管理。政務微博秘書的工作內容是，領會國家和上級的政策精神及相關領導指示，規劃微博內容，包括信息分類、發布時間及頻率、突發事件的應急方案等，組織、編輯、初審相關部門的來稿，再交與相關負責人審核，最后執行發布。

平安北京、外交小靈通等眾多優秀的政務微博秘書通過微博服務公眾，在關鍵時刻發出大聲音，產生了巨大的影響力，拉近了與群眾之間的距離。

企業微博是各行各業的企業在門戶網站上注冊認證的官方微博，旨在宣傳企業及其產品，擴大企業知名度，發布產品銷售政策，搜集客戶消費信息和市場變化信息，輔助領導決策，并處理客戶咨詢和投訴等事務。

大型企業的微博秘書主要由相關行政部門人員兼任；小型企業一般由熟悉微博營銷的人兼職，現有相當一部分大學生兼職擔任小型企業特別是餐飲類企業的微博秘書，負責企業的宣傳和產品的推廣活動。企業微博秘書的工作職責主要以組織企業的宣傳、推廣活動為主，具體為即時營銷、品牌宣傳、公關傳播、客戶管理。就目前企業官方微博來看，微博更多的是用于維系客戶，提升企業品牌知名度和加強與客戶的交流，而不是直接銷售產品。企業微博秘書還常常配合企業的營銷計劃，利用粉絲的人脈資源，策劃和組織一些線下活動，如產品展銷會、推介會等。微博秘書同時充當了客服角色，及時答復客戶的各種問題；另外，微博秘書還是企業的公關人員，利用微博快捷、直接的優勢，預防并處理公關危機。

寶馬、桔子水晶酒店、M&M等眾多企業通過微博組織豐富的線上線下活動，采取微直播、系列創意視頻等形式加強與消費者之間的溝通，及時預防、處理公關危機事件，塑造企業的良好形象。

名人微博秘書主要由經紀人及秘書兼任。有相當一部分名人十分重視微博，如姚晨、趙薇、小S等，在微博上擁有眾多粉絲，產生了很大的影響。名人微博秘書的工作內容，是根據名人需求發布名人的工作行程，加強與粉絲們的交流，采取微訪談等多種形式擴大名人的影響力。

據報道，委內瑞拉前總統查韋斯雇傭了200人來管理他的個人微博；美國總統奧巴馬能夠成功競選，也離不開秘書們對于微博這一新型網絡媒體的重視。

二

微博秘書與傳統秘書人員有很多相同之處。比如，都是領導或領導機構的輔助者，必須一切以機構利益為重，甘做幕后英雄，有很強的忠誠意識和服務意識；與機構內外的各色人員打交道，往往代表的是領導或機構的形象，并且善于溝通協調，有較強的公關能力和危機處置能力；表達能力強，能夠準確恰當地傳達領導或機構的意圖，根據不同對象、場合采取合適的表達方式，具有很強的文字表達能力；除掌握秘書必備的基本知識和技能外，還熟悉本行業、本部門的專業知識，了解國家的法律法規，甚至哲學、歷史、人文、藝術等方面的知識。

與傳統秘書相比，微博秘書也有自己鮮明的特點：

其一，工作手段先進，熟悉網絡，精通微博操作。微博秘書利用互聯網開展工作，擁有豐富的網絡知識，是運用微博的行家里手，甚至是“微博控”。他們熟悉網絡生存法則，適應網絡生態，善于使用網絡語言與粉絲交流。

其二，工作成本低廉。因為微博具有不受時空限制的靈活性、與受眾及時互動的交互性和貼近民間話語形式的“黏性”，往往會收到傳統的宣傳、公關手段無法達到的效果。微博運行成本很低，甚至為零，可以為相關部門及個人節省較多費用，具有“質優價廉”的優勢，對于一些知名度不高且沒有專門秘書機構的中小型機構來說，無疑具有更大的吸引力。

其三，工作時間和工作地點自由靈活。互聯網，尤其是移動互聯網不受時間、空間和場所限制，微博秘書可以在相關部門和個人需要的任何時間提供服務，可以保持信息的新鮮度，增強與受眾互動的及時性，提高工作效率。

其四，表達方式具有濃厚的網絡特色。微博粉絲多數為年輕人，喜歡使用和接受富有時代氣息和生活氣息的個性化言語方式。為適應這一需要，微博秘書必須改變傳統秘書所慣常使用的“官話官腔”，以草根的心態，學會使用為廣大粉絲們喜歡的網絡用語和符號。

在互聯網上有一種與微博秘書很相近的職業——網絡秘書。“網絡秘書是指在自由工作地點（一般是家中），使用自有辦公設備，通過電子郵件為客戶提供客戶篩選預約、檔案整理、商業計劃制訂以及聯系客戶等服務。廣義的網絡秘書還包括一些秘書網絡平臺以及網絡秘書軟件等能夠為客戶提供方便快捷服務的秘書存在形式。”網絡秘書和微博秘書在工作手段、工作內容等方面有交叉，從名稱上看似乎也有從屬關系，其實就當前情況來看，微博秘書不屬于網絡秘書范疇，二者有諸多不同之處：

首先，從工作關系來看，網絡秘書與客戶之間是合作關系，不是雇傭關系，秘書與客戶之間僅限于在網絡上的溝通。而微博秘書則不同，當前相關機構及個人的微博秘書主要由相關機構及個人的秘書機構工作人員兼任，他們與雇主之間是一種雇傭關系，在將來很長一段時間內，微博秘書也以專人兼職為主，并且采用多人輪班管理的形式。要勝任秘書工作，需要熟悉相關機構及個人，且與相關機構在線下保持良好溝通。

其次，從工作地點來看，由于移動互聯網的發展及4G時代的到來以及智能手機、平板電腦的普及，網絡秘書的工作地點一般不固定。然而政務微博秘書及大部分企業微博秘書由于由該機構相關人員兼任，所以工作地點在該機構相關部門；小部分企業微博秘書及名人微博秘書由專人兼職，所以工作地點也不確定。

再次，從工作內容來看，網絡秘書主要借助互聯網傳輸信息、處理文件，微博秘書則利用互聯網開展線下的宣傳、推廣活動，線上的交流是為線下的交流服務，起一種補充作用。相對于網絡秘書，微博秘書在宣傳、組織、營銷等方面要求更高，活動內容更加豐富，信息傳播速度更快、范圍更廣且更加公開。

當然，微博秘書在發展過程中，可以借鑒網絡秘書的管理形式，如成立專門的組織，為更多企業提供專門的微博服務，為相關工作人員提供微博知識培訓，提供相關上崗證書等。

（摘自《秘書之友》）