商業(yè)的初心與品格

糜豐 陳江婷

無論時代怎么變，商業(yè)的本質并沒有發(fā)生根本性的改變。對于企業(yè)而言是價值創(chuàng)造，并且其產(chǎn)品服務能夠在成本控制之內產(chǎn)生利潤。而對顧客來說，就是購買生產(chǎn)生活中不斷產(chǎn)生的需求。

四個橫切維度

成本與利潤。戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特在其著作《競爭戰(zhàn)略》中說過：“商業(yè)競爭的本質目的是獲得超越平均水平的投資收益，即利潤或者投資回報，而非為了競爭而去競爭;而企業(yè)真正的競爭優(yōu)勢在于超越競爭對手的相對價格或者相對低成本，或者兩者兼具。”商業(yè)活動的核心目的是利潤，只有創(chuàng)造了利潤，企業(yè)才能持續(xù)經(jīng)營。

產(chǎn)品與銷售。做出差異化的產(chǎn)品，并把它成功賣給目標顧客，這是企業(yè)生存最基本的立足點。但銷售的成功并非簡單取決于高超的推銷手段和營銷策略，而是產(chǎn)品的差異化能力。從某種程度來說，聚焦產(chǎn)品差異化的能力，將直接影響銷售的結果。

規(guī)模與效率。規(guī)模決定了企業(yè)效益的天花板。在穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境中，公司生產(chǎn)規(guī)模越大，邊際成本就越低;而低成本可以用來降低價格，提高銷量，從而為企業(yè)持續(xù)地提供競爭優(yōu)勢。這種規(guī)模效益在細分市場的表現(xiàn)非常明顯。但規(guī)模的擴大很可能會造成信息流動過慢、管理僵化、效率降低等問題，因此，這也要求企業(yè)必須讓產(chǎn)品在生產(chǎn)、管理、流通、服務的過程變得更加高效。

增長與價值。在商業(yè)經(jīng)營過程中，增長是各個類型、各種規(guī)模公司的“永動機”。如何有效實現(xiàn)盈利性增長，這又關乎成本削減、利潤擴大、價值提升等議題。但可以肯定的是，在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，增長的要義不僅僅在于規(guī)模和業(yè)績，更是核心能力和價值的增長。

人才是商業(yè)的核心

毫不夸張地說，商業(yè)的本質就是人性的本質。事實上，無論是商業(yè)模式、市場策略，還是產(chǎn)品設計、用戶體驗，歸根結底就是怎樣去滿足人性的需求。哪怕是去滿足部分群體的偏好，也一定會在利基市場有所收獲。

顧客為什么購買？答案并不復雜，一定是基于需求、感觀、體驗、成本的綜合考量。這當中包括了消費動機的三個要素：價值、便利、優(yōu)選。價值的核心在于為顧客提供有價值的產(chǎn)品服務;便利的核心是誰能讓顧客享受更加方便、快捷的服務，誰就是贏家;優(yōu)選的核心則是性價比。

不管技術如何創(chuàng)新和突破，僅靠理性的技術思維很難在商業(yè)化領域成功。相反，以人性為圓心，技術才能發(fā)揮出真正的價值。商業(yè)活動的主體是“人”，連接起每個環(huán)節(jié)的也是“人”，因此，一切商業(yè)模式和產(chǎn)品功能的設計都必須遵循人性。

摘自《商界》