五個步驟找準督導需求

肖莉珍

摘要：社會工作督導要求以“需求為本”，充分把握被督導者的需求是社會工作督導中最為基礎、最為關鍵的任務。督導員以服務項目為單位，運用SWOT分析工具，把握項目整體督導需求;以《社工個人成長計劃》為載體，進行常態化的需求收集，挖掘被督導者的共性需求，找出固定督導議題;通過各類專業表單進行動態的需求把握。最終，使得督導員精準把握被督導者的需求，以實現提供高質量的、精準的督導服務的目標。

關鍵字：需求;常態化;動態化

社會工作督導指的是社會工作機構中的行政管理人員，對其所主管的被督導者的工作表現，進行指導、協調、提高和評估的過程。社會工作的發展離不開社會工作督導。在社會工作中，督導員不向服務對象直接提供服務，一般通過“督導”這一過程，對直接提供服務的社工施加影響，來間接調節專業服務水平。社會工作督導秉承“需求為本”原則，充分把握被督導者的需求，是社會工作督導的第一步，也是關鍵性的一步。“需求為本”原則強調督導員要充分考慮被督導者所處的社會環境與資源，站在各方的角度對其需要做出動態評估，及時發現被督導者的需求并予以回應。“需求為本”原則要求督導員尊重被督導者的主體性，營造有利于需求表達的氛圍，保障需求的充分表達。本文筆者分享五個步驟，幫助督導員在社會工作督導過程中，切實把握被督導者的需求，踐行“需求為本”的督導原則。

第一，以周期為單位，督導需求收集常態化。首先，進行被督導服務項目合同管理，以自然年或項目合同年為1個督導周期，每個周期至少進行一次整體性的督導需求收集。督導需求可分為個別督導需求、團體督導需求、培訓需求三類。個別督導需求指被督導者個人的需求，具有個別化的特點;團體督導需求和培訓需求屬于該服務項目的共性需求。在督導周期的第1個月內，督導員以《督導需求收集表》為工具，通過網絡的方式，快速高效的向被督導者收集需求。需求收集結束后，督導員對數據進行匯總、整理、分析，形成《社工督導需求分析報告》，該報告是制定本督導周期工作計劃的重要參考資料。其次，督導員按需供給專業督導，以項目為單位，分別制定該督導周期的督導工作計劃初稿。最后，以會議的形式，再次跟被督導者討論、確認，形成督導工作計劃，并按照計劃推進執行。

第二，以項目為單位，以SWOT分析為工具，把握督導需求。從社會協作系統理論來看，被督導者處于服務項目中，個人的動機與團隊的目標具有一致性。隨著社會工作服務項目化運作的趨勢，被督導者所處服務項目的領域、服務內容、發展情況與其個人的督導需求息息相關。因此，每個督導周期必須對項目進行一次SWOT分析，該方法可對項目所處的情景進行全面、系統、準確的分析，從而根據分析結果制定相應的發展戰略、計劃以及對策等。該項工作可安排在督導周期伊始的第1個月，由項目主管帶領團隊執行，通過會議、頭腦風暴的形式展開。根據項目的SWOT分析結果，挖掘被督導者與之相對應的督導需求。SWOT分析有利于督導員充分了解被督導者所處的社會環境與資源，有利于提升被督導者的項目主人翁意識，推動被督導者思考項目的未來發展方向，提前做好專業學習的準備。

第三，以《社工個人發展計劃》為載體，深挖督導需求。社會工作督導的目標之一是推動被督導者付諸行動，實現綜合能力、專業能力的提升。首先，督導員要求被督導者每個督導周期制定1次《社工個人發展計劃》。制定過程中督導員需引導被督導者思考自身的成長方向、成長目標、具體行動策略，結合被督導者崗位需要及個人發展意向，與被督導者共同討論，圍繞個人質素培養、專業能力提升、領導能力提升等主題，以參加培訓、專業學習、崗位輪換等行動方式為載體，制定促使被督導者提高自身素質、提高專業技能的《社工個人發展計劃》。計劃完成撰寫后，督導員可整理形成《社工個人發展計劃一覽表》，根據被督導者的需求安排每次個別督導內容;找出共性內容，安排小組督導、團體督導，通過朋輩的力量，提升被督導者的學習動力;每季度通過個別督導進行回顧，了解社工的執行情況，推動社工不斷獲得成長。

第四，確認共性需求，找出固定督導議題。被督導者的需求往往源自具體服務的開展，根據筆者三年的督導經驗總結，實務工作、《社工個人發展計劃》兩項主題可作為固定督導議題，每次個別督導都與被督導者進行回顧。首先，督導員可在每次督導前，查閱被督導者的《社工個人發展計劃》，按照具體內容進行一一回顧。其次，實務工作中個案服務是大部分被督導者最為困難的部分，督導員通過個別督導進行案例討論，幫助其梳理個案服務的思路，覺察個案服務中的不足，及時進行改進。在日常工作中按時批閱被督導者的個案服務記錄、實務服務記錄，及時掌握被督導者的日常情況，了解具體的服務內容、服務流程規范性、服務成效，在個別督導中進行討論、回顧，給予具體建議。該做法既可以提升督導團隊的專業服務文書的提交時間，保證實務檔案存檔進度，又有利于幫助督導員監測被督導者的實務服務，給予個別化的專業支持，逐步提升被督導者的專業服務能力。

第五，動態需求把握。被督導者的督導需求不是一成不變的，督導需求往往跟服務環境、專業關系、個人家庭情況等因素息息相關，督導員要跟被督導者建立良好的專業關系，積極的互動關系，動態把握被督導者的需求，與最熟悉被督導者的項目主管保持溝通。每次安排督導前，督導員可“線上”向項目主管了解被督導者近期的情況、工作表現;在項目團隊開展督導工作時，可先與項目負責人面談，進一步了解情況。在此基礎之上，動態把握被督導者的需求，做到按需供給督導。

需求為本是社會工作督導的基本工作原則，獲得督導需求是第一步，也是最關鍵性的一步，督導需求的把握是否精準化，直接影響著社會工作督導的效果。作為督導員應嘗試以多樣化的方式、持續了解被督導者的需求，以提供高質量的、精準的督導服務。

參考文獻：

（1）阿爾弗雷多·卡杜山，丹尼爾·哈克尼斯.社會工作督導[M]北京：中國人民大學出版社，2008

（2）張洪英. 中國社會工作實習督導模式的發展——以山東濟南為例[M]山東：山東人民出版社，2012

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