新型冠狀病毒疫情對跨境電商帶來的影響及應對措施

林智勇

新型冠狀病毒疫情引發舉國上下關注，針對此次疫情，2020年1月21日起，各大電商責無旁貸紛紛通過啟動應急預案和獻愛心等舉措先后援助。如：

①OTA：攜程、同程藝龍、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、驢媽媽、美團旅行和途牛等；

②零售電商：京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、寺庫、貝貝、樂信、蜜芽、途虎養車、達達集團、網易嚴選、得物APP、返利網、每日一淘、小米有品、什么值得買、微盟、斑馬會員、叮咚買菜、阿里巴巴（淘寶、天貓、1688、盒馬、支付寶）、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、華米科技、名創優品和每日優鮮等；

③外賣：美團、餓了么、瑞幸咖啡等；

④出行：滴滴出行、哈啰出行、高德打車和e代駕等；

⑤在線醫療：平安好醫生、阿里健康、春雨醫生、丁香醫生和叮當快藥等；

⑥跨境電商：行云全球匯、亞馬遜、eBay、阿里國際站、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、wish、Shopee、敦煌網、Joom、洋蔥、小紅書和蘭亭集勢等；

⑦在線教育：阿卡索、網易有道和VIPKID等；

⑧產業電商：一畝田、盤石集團、用友、卓爾智聯、阿里1688、銳錮商城、藥師幫、工品匯、國網電商、能源E購和找煤網等；

⑨物流快遞：京東物流、順豐、貝海國際和貨拉拉等；

⑩此外，貝殼找房、蛋殼公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票和貓眼電影等生活服務電商也紛紛響應。

在疫情影響下，跨境電商平臺如亞馬遜全球開店、eBay、Wish、敦煌網、Lazada、Joom、全球速賣通、蘭亭集勢、阿里國際站、沃爾瑪全球開店、行云全球匯、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭和洋蔥等也紛紛通過啟動應急預案和獻愛心等舉措先后援助。

進口電商：2020年1月22日，洋碼頭緊急成立專項小組，組織號召海外買手商戶組織貨源，嚴禁醫用口罩等相關健康防護用品漲價；豌豆公主App宣布所有口罩及防流感相關的健康商品嚴禁漲價，啟動專項百萬補貼；1月25日，55海淘由海外團隊籌集醫用口罩助力武漢；1月30日，洋蔥集團首批7萬只醫用護理口罩抵達抗疫一線。

出口電商：2020年1月27日，eBay向中國紅十字基金會捐贈人民幣100萬元，專項用于支援新型冠狀病毒感染肺炎疫情的防控；思億歐通過杭州市江干區紅十字會向疫情重災區武漢捐款100萬元；1月28日，行云全球匯從海外采購20多萬個醫用口罩送往武漢大學人民醫院，并運送醫護物資，捐贈金額共計200萬人民幣左右。2月1日，Wish推出七大政策支持，幫助商戶度過難關；敦煌網出臺5項舉措幫助平臺上賣家降低疫情期風險。

據網經社電數寶電商大數據庫監測顯示，2018年中國跨境電商交易規模達9萬億元，同比增長11.6 %。其中，中國進口跨境電商交易規模達1.9萬億元，同比增長26.7 %。

疫情將對跨境電商行業及企業有哪些影響，以及企業該如何應對。對此，網經社旗下國內知名電商智庫電子商務研究中心發布《電商快評》給予解讀。

影響一：跨境電商平臺短期業績將受影響供應鏈壓力大

對此，網經社電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平表示，此次疫情對跨境電商平臺、供應鏈以及物流等產業鏈環節都有著不同程度的影響。

一是平臺。受疫情影響，各跨境電商平臺將受到不同程度的影響。體現在中小賣家經營難、物流配送時效慢和國外消費者短期對中國商品信賴度等方面。綜合各種因素，雖包括亞馬遜全球開店、eBay、全球速賣通和Wish等在內的跨境電商平臺紛紛出臺了政策措施，但短期內勢必將影響跨境電商平臺的交易額、營收等業績甚至是上半年的經營業績。

二是供應鏈。短期內將出現跨境電商商品斷貨，浙江、廣東和江蘇等國內主要的貨源地的工廠都已停工，復工之后恢復產能又需要時間。多數中小跨境電商賣家備貨不足，將出現商品售完無庫存現象。

三是物流。國內物流上，都還沒有完全恢復，采購完全無法操作。國際物流上，小包快遞會因為航班減少而成本大漲，必須考慮海運，但交期就會延長，消費者體驗不好。目前已有多個國家已經全面停止了到中國的航班，有些國家也減少了到中國的航班。這對到非洲等國家的物流受影響更大，特別是對通過郵政小包作為主要物流方式的企業。

影響二：受疫情影響進口跨境電商或將迎來較高速發展

網經社電子商務研究中心特約研究員、武漢江南北公司創始人高攀表示，隨著疫情的逐步穩定以及國內防疫物資供應能力提升，這種局面將被扭轉。受疫情影響國內部分居民收入受到一定程度影響，短期內對于進口跨境電商會帶來一些影響。在疫情徹底消滅之前，國人的跨境出行將受到較大限制，跨境線下消費難以滿足，跨境線上消費需求得以釋放，進口跨境電商或將迎來較高速發展。

網經社電子商務研究中心特約研究員、北京東曉騰飛供應鏈管理有限公司總經理陳虎東也指出，此次疫情可能增大跨境進口商品的進口量。且受惠于國家對于進口跨境零售的鼓勵政策，進口跨境電商可能會迎來利好。

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，通過這次疫情，消費需求進一步釋放，進口消費走向更加常態化，消費者與平臺間的粘性會增強。

影響三：跨境電商零售出口部分賣家將受退款退貨影響

網經社電子商務研究中心特約研究員、寧波新東方工貿有限公司CEO朱秋城表示，目前疫情影響最大的就是跨境零售出口賣家，很多做亞馬遜和速賣通的賣家都反饋因為疫情問題，已經收到了部分零售買的退款退貨。

措施一：跨境電商平臺要出臺切實有利政策攜手賣家共同抗疫

張周平表示，跨境電商平臺要根據疫情發展情況，及時出臺針對平臺上賣家的應對政策，出臺有利于幫助賣家度過難關的切實措施。平臺的發展依托于賣家之上，二者相互依存，賣家的良好經營發展是平臺發展的堅實基礎，并要充分發揮平臺的資金、資源等各種優勢，攜手賣家共同抗疫。

措施二：跨境電商賣家要調整銷售策劃備貨是重中之重

“跨境電商賣家針對延期開工的情況對員工制定分層次、有協同、高效率的值班計劃，例如對基礎店鋪鏈接安全情況的巡查。同時，檢查現有庫存，預估庫存消耗時間，提前與供應商溝通安排備貨是重中之重。調整銷售策略，收縮推廣費用。需要根據補貨情況以及斷貨風險及時調整銷售預期，比如適當減少廣告預算，減少優惠券額度，如果盡量快要斷貨可以分階段適度調高銷售價格。總之把斷貨時間控制在一周以內。”張周平表示。

措施三：跨境電商賣家要與國外客戶充分溝通

朱秋城表示，跨境電商賣家要跟國外客戶充分溝通和解釋，告知目前中國大部分地區是非常安全的，且中國政府高效措施，疫情可以控制”然后跟客戶溝通解釋，退一萬步說，疫情是不會通過國際物流傳播和傳遞的。同時給客戶拍攝視頻和照片，證明我們產品的消毒和清潔的證據。相信大部分真實需求的零售買家會接受建議，因為采購需求是真實存在的。

如果已經開工或者沒有開工，建議馬上認真梳理一下，手頭的外貿定單和零售平臺的定單，如果因為疫情的問題，交貨延遲的，要馬上和客戶溝通，爭取客戶理解和諒解。企業也可以在價格或者其他條款給以客戶一定的折扣，切記讓客戶發書面文件證明客戶確認交貨延遲。如果確實已有疫情發不了貨，可以去當地的商務局或者貿促會申請不可抗力證明。對于年前已經發貨的定單，追蹤物流風險，必然清關、物流通路和商檢，如果有任何問題風險第一時間解決和止損。