山東省“政務服務一網通辦”總門戶全面升級疫情防控專欄

日前，山東省政務服務一網通辦總門戶正式上線“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控”專欄，專欄下設最新資訊、中央部署、媒體視窗、防控服務、各市疫情防控信息、醫者風采和科普知識等板塊，以快速發布疫情信息和防控政策，幫助群眾答疑解惑，宣揚疫情防控一線的先進典型和做法，通過大數據分析助力疫情防控精準施策，切實提高治理能力。目前總門戶已形成覆蓋省、市、縣、鄉、村五級的信息傳達、政策傳導、決策支持和監督管理等工作網絡，日訪問量超過百萬，全面支持山東省各級政府對當前疫情的防控、監督和管理工作。

加強信息宣導，做好防疫工作宣傳。目前，總門戶及時、科學、規范和準確發布疫情信息，通報疫情防控工作舉措、最新進展及成效，解讀有關政策措施，發出各類倡議號召；對社會普遍關注的熱點問題，主動、及時、準確釋疑解惑，公開、透明回應社會關切，幫助社會公眾解疑答惑，增強群眾的自我防護意識和能力，提高防控工作的科學性和有效性；加大宣傳疫情防控的先進事跡和講政治顧大局做貢獻的實際行動，為打贏疫情防控阻擊戰營造良好輿論氛圍。

集成權威數據，一站提供全面資訊。據介紹，新專欄充分利用“數字政府”改革建設成果，圍繞群眾關切，設立“中央部署、最新疫情地圖、最新疫情公告、最新資訊和媒體視窗”等板塊，公眾只需訪問總門戶網站，便可實時獲取最新疫情信息，查詢疫情線索及疫情服務。中央部署匯總了黨中央和國務院疫情防控工作的全部內容，提供權威信息資訊和重要實施政策；最新疫情地圖由省衛健委權威發布，包括山東省新型肺炎病例區域分布圖、疫情最新動態、確診病例最新動態走勢圖、詳細疫情分布情況文字說明及全國疫情狀況相關圖文說明；最新資訊中匯總了有關全省疫情防控工作的全部信息，數據全部來源于省政府辦公廳、省衛健委等權威部門；媒體視窗主要匯聚人民網、新華網等專業媒體觀點與解讀，增進公眾對當前疫情防控工作進展相關情況的理解。

匯聚便民服務，足不出戶共同戰“疫”。總門戶還設立防控服務和科普知識板塊，集中為公眾提供權威部門健康防護知識；開通互動渠道，接通“全國一體化政務服務平臺”疫情防控專欄和國務院“互聯網+督查”平臺，促進民意及時通暢向上傳導，對政府疫情防控工作進行監督；專欄最下方設有山東省疾控中心新型冠狀病毒感染的肺炎24小時咨詢熱線電話，讓社會大眾足不出戶便可放心查詢和辦理相關防疫事項。此外，防控服務板塊專門升級科學防護內容，利用總門戶信息資源，集中為公眾提供健康防護知識；設置疫情信息咨詢，開通政民互動空間，讓公眾能夠及時反映關心問題，讓政府能夠及時了解輿情信息；提供定點醫療機構和線上發熱門診醫院名單，最大程度為群眾提供醫療便利；提供新型冠狀病毒感染的肺炎確診患者同行程查詢入口，方便公眾及時查詢。科普知識提供最新疫情知識科普、疫情預防指南等防控知識，深入開展健康理念和傳染病防控知識宣傳教育，及時糾正錯誤、虛假防控措施，為市民提供專業信息指導，不斷提高人民群眾文明素質和自我保護能力。總門戶接入了國務院“互聯網+督查”平臺，該平臺為國務院辦公廳發布的全國疫情防控線索征集小程序，山東省各級部門依法接受監督，及時向國務院辦公廳反饋公眾反映的相關疫情問題；開辟了“全國一體化政務服務平臺”新型肺炎疫情防控專題入口，進一步豐富了專欄內容。

開辟地方專欄，匯聚各地特色服務。依托各地門戶網站和衛健委平臺，總門戶匯總全省16市疫情防控信息，用戶只需動動手指，便可足不出戶掌握16市疫情數據分析和熱點信息；及時掌握各地市疫情防控工作的有關進展，提前制定應對預案，快速建立處置機制，及時化解社會恐慌。醫者風采集中展示積極支持湖北疫情防控及全省各大醫院戰“疫”一線的醫護工作者動人風采，宣傳各地醫務人員敬業奉獻、奮戰一線的感人事跡。

深挖數據價值，助力防控精準施策。總門戶利用用戶行為分析系統、12345熱線分析平臺準確捕捉社會熱點問題，關注大眾需求。隨著我省啟動重大突發公共衛生事件Ⅰ級響應，2020年1月份疫情相關工單量達到近6萬件，約占熱線總量的5 %。我省依托12345熱線數據分析平臺迅速開展疫情數據分析，群眾訴求重點集中在疾病預防、口罩銷售、醫院藥店和物資價格等方面，為精準施策提供科學支撐，全力支持做好疫情防控工作。

強化運維工作，完善應急處理機制。為做好總門戶疫情防控期間的運維工作，省政府辦公廳與總集成方建設銀行聯合成立緊急聯絡小組，建立聯防聯控機制。加強組織調度，針對總門戶在疫情期間的維護需求，第一時間快速解決，確保總門戶正常有序運轉、系統平穩運行，為山東省各級政府疫情防控提供24小時不間斷服務。（來源：大眾日報）