區塊鏈方案為客戶關系管理添助力

林琳

要克服傳統CRM技術發展速度緩慢、定價過高以及難于適應市場趨勢與客戶需求變化的問題，我們必須找到一種新型基礎架構，用以實現數據與服務的交付與連接。而區塊鏈，正是最理想的答案。

借助區塊鏈，可以通過以下方式克服傳統CRM基礎架構層面的缺陷：

1.以經濟高效的方式輕松對準確的數據內容進行傳輸；

2.有助于提升數據準確性與完整性；

3.實現以往不可能實現的跨平臺與跨品牌服務能力。

然而，目前只有少數幾家企業在探索分布式分類賬技術在CRM領域中的應用。Nucleus.Vision正在著手利用其ION物聯網傳感器為企業提供實時客戶洞察結論。這些傳感器能夠捕捉細粒度數據，例如各個區域的人流量以及顧客們在店內特定區域內停留的時長。結合該公司的實時分析引擎Neuron AI，Nucleus.Vision正在利用區塊鏈構建一整套平臺，企業能夠在其中訪問相關性最高的數據，從而推動真正以客戶為中心的宣傳活動。

少數成功的企業專注于為客戶提供忠誠度計劃以及其他有助于增加客戶粘性的服務。Loyyal就是這樣一套為多家財富500強企業提供服務的區塊鏈忠誠度平臺。在Line，Recruit Co.，Monex Group的持續投資之下，該公司正在穩步推進其全球擴展計劃。Qiibee是另一套區塊鏈忠誠度平臺，可幫助企業客戶將原本繁瑣而昂貴的忠誠度項目遷移至區塊鏈上。他們同時與IBM，Coinify等開展合作，希望為忠誠度行業帶來成本更低、回報更可觀的解決方案。

為了幫助將這些生態系統，乃至未來更多生態系統連接起來，CereNetwork創建了一套整體性網絡，用于廣泛重組各類現有CRM平臺。該網絡承諾幫助一切商務合作伙伴以及供應商建立起互操作性，以高相關性、高準確度客戶數據為基礎開展協作，并從中提取真實可信的洞察結論。最重要的是，其實施成本也要遠低于傳統方案。

事實上，以Salesforce為代表的眾多行業領導者也已經意識到這一趨勢，且正在考慮利用區塊鏈技術以改善自身服務基礎架構。

企業可能在CRM方面投入了過量資金，但真正的價值回報即將到來

傳統意義上的CRM服務與產品往往存在效率低、成本高等問題，這相當于企業不斷把資金砸向一臺回報能力非常有限的機器。Salesforce曾經對此評論道，“CRM的價值并不在于產品，而在于實際使用方式?！?/p>

但現實情況是，CRM解決方案仍在困擾著那些每天都不得不跟它打交道的員工，而笨拙且分散的數據孤島仍然在破壞信息的準確性與完整性。如果這些問題得不到解決，使用方式又能好到哪里去？

區塊鏈技術為CRM引入了一種全新的行業運作模式，并為數據的存儲、分析以及使用帶來新的標準。區塊鏈甚至為所有參與者提供CRM當前最缺乏的重要功能之一：真正的互操作性。多種行業領先的解決方案正在以漸進方式利用區塊鏈的力量重塑客戶關系管理，相信在不久的將來，CRM的價值將真正得以釋放。