加強管理提升企業文化建設的探討

張良

摘? ? 要：隨著我國社會經濟的迅速發展，社會服務行業也迎來了巨大的發展，同時也帶來了巨大的行業競爭壓力，社會服務中心面對巨大的競爭要做好企業文化建設的發展，但是目前企業文化建設還處在一個比較落后的地位，企業管理層重視業績效應忽略文化建設是導致社會服務中心文化建設落后的主要原因，企業文化建設不好會導致員工沒有歸屬感，顧客得不到良好的服務，影響企業生存。本文就社會服務中心文化建設的重要性做出分析，探討社會服務中心在文化建設方面存在的問題原因進行分析，提出加強社會服務中心文化建設的措施，對提升企業軟實力有重要的意義。

關鍵詞：社會服務中心;企業文化建設;措施

近年來，隨著我國社會經濟的迅速發展，房地產行業也得到了迅速的發展，與房地產相關的社會服務中心也得到了利益分紅，業績迎來巨大的發展，這也導致了社會服務中心行業的劇烈競爭。要想在競爭激烈的行業里生存下去，必須做好硬實力和軟實力的建設，其中企業文化建設作為軟實力的建設顯得尤為重要，它可以提升社會服務中心的核心競爭力，提高企業的凝聚力，并且為客戶樹立良好的企業形象。

一、社會服務中心文化建設的重要意義

企業文化是指企業在經營過程當中形成的全體員工認同的具有本企業特色的價值觀念，帶有企業特色的經營準則和企業精神的象征，以文化為指引，連接所有員工的精神紐帶。就社會服務中心而言，其服務對象是小區居民，更應該要加強社會服務中心的文化建設，不僅可以提高員工的凝聚力，也能對外展示企業的良好形象，能提升小區居民對社會服務中心的認可程度，也能緩解如今日益緊張的小區居民和社會服務之間的矛盾。

社會服務中心文化有以下幾個方面的特征，第一，社會服務中心行業具有服務同質化的特征，如何在同質化的行業服務中突出自己的特點，這就需要建立服務創新化。第二，社會服務行業是服務行業，需要建立以客戶為中心的服務型文化。第三，社會服務中心面對的是社區為主的主體，需要建立社區化文化。第四，服務于細微處體現價值，社會服務中心要重視細節文化在日常工作中的重要性。

社會服務中心的核心是為居民服務，其文化建設中心思想必定是以人為本，其文化建設必定從如何提升服務質量、改善服務態度、提升客戶滿意度上來著手，只有做好社會服務中心的文化建設才能提升服務中心的親和力，緩解物管在日常工作中和居民產生的各種矛盾。擁有強大文化核心競爭力的社會服務中心才能在競爭力激烈的物管行業中生存下來并且發展壯大。

二、社會服務中心文化建設存在的問題

（一）企業文化建設中的問題

我國社會服務中心普遍缺少文化建設制度，企業以盈利為中心，缺少對文化建設的投入。服務中心文化建設中有以下問題。第一，服務中心缺少文化建設的制定標準，不利于建立標準化的服務文化體系。第二，制定好的規則缺乏執行力度，沒有建立監督機制，對規章制度執行力度不夠，使得制定好的規則只停留在表面。第三，企業沒有建立專人負責制，對文化建設要采用專人負責的制度。第四，我國社會服務中心管理層往往存在專業文化素養不高，對企業文化建設方面并不重視，將企業的經營重點放在如何盈利上，這對于企業的文化建設有很不利的影響。管理層不重視文化建設工作是對員工的錯誤示范，普通員工會以領導不重視作為借口，影響企業文化的建設。

（二）缺少文化建設的不良后果

缺乏有效文化建設容易帶來一些不利于企業發展的后果。第一，制度缺乏執行力，員工不重視規章制度的執行，比如部分員工在上班期間辦自己的私事。第二，社會服務中心對居民的服務不到位引發物業和居民的矛盾，這種情況在許多小區都很常見，服務型企業不能使服務對象滿意會導致企業難以生存，最終退出社會服務中心市場。第三，缺乏文化建設會導致員工沒有凝聚力和向心力，一個提供服務的企業，員工如果沒有以企業為家的歸屬感，難以對顧客做到面面俱到的服務，導致客戶的流失和企業盈利水平的下降。第四，沒有良好的文化氛圍，導致企業員工流動性太大，員工都向往有良好文化氛圍的公司，希望在公司里能夠實現自我價值的體現，缺乏良好的文化建設對員工和企業來說都難以長久良好的發展。

三、提升社會服務中心文化建設的措施

（一）提高規章制度的執行力度

針對企業文化建設規章制度的缺失，第一，企業要采取加強規章制度建設的力度，采取走出去引進來的戰略，學習國內外先進社會服務中心的成功文化建設的范例，引入成功經驗，加強自身企業的文化建設。第二，加強社會服務中心管理人員的培訓，通過文化建設相關領域的培訓加強管理人員對文化建設的重視程度，明確文化建設對企業良好發展的推動力，使得管理人員以身作則，為下屬員工做一個好榜樣。第三，設置文化建設專人負責制，將文化建設納入員工的績效考核，由專人負責制定文化規則和監督文化規則的執行情況并且做好相應的記錄工作，形成文化建設檔案，在每月的例行會議上進行宣布。

（二）提高企業員工的服務意識

提升社會服務中心的文化建設重點在員工的建設，首先企業要加強員工的培訓工作，明確員工的責任和義務，確保員工的服務水平能夠滿足顧客的需求，定期對員工展開考核工作，員工做到持證上崗，堅決杜絕沒有資質的員工為顧客服務，影響服務中心在居民心目中的形象。其次將企業精神作為服務中心的靈魂培養。企業精神能在企業中產生巨大的凝聚力和向心力，能夠激發員工的工作積極性。物管工作中多是綠化、清潔、安保等工作，復雜而具有挑戰，有良好的企業文化能夠激勵員工克服困難，設身處地為顧客著想。企業還可以組織健康有益的文體活動，比如舉辦先進員工事跡講座、崗位大練兵等形式的活動，激發員工的歸屬感，同時，企業要加強和社區居民的良好文化互動的建設，組織社區居民走進企業的活動，讓居民實地了解社會服務服務的日常工作，可以讓居民體驗真實的物管服務工作，增加雙方的互信，這提升服務中心服務水平有很大幫助。

四、結束語

加強社會服務中心文化建設能夠激發員工的積極性和歸屬感，提升企業的服務水平，能夠給企業的發展指明方向，如果沒有文化的支撐，企業就失去了靈魂，所以加強社會服務中心的文化建設是十分重要的。

參考文獻：

[1]李旭慧.物業管理企業文化建設的淺析[J].企業導報，2012，（21）：163.

[2]祝兆平.物業管理企業文化建設的途徑分析[J].大科技，2017，（12）：7-8.

[3]黃國輝.淺談物業管理企業文化建設的途徑[J].城市建設理論研究（電子版），2014，（17）：687-688.