新媒體時代政府部門的輿情應對

尤穎

摘? ? 要：新媒體是一個不斷變化的概念，它跟計算機、無線移動技術、智能終端等都緊密相關，具有媒體特性，也具有獨特的生態社交性、群體互動性，給人們的生產生活都帶來了巨大的變革和深刻影響。雖然新媒體只是一種媒體手段、媒體介質，但是新媒體背后凝結的輿論能量不可忽視，政府部門在進行社會事務管理、行政事務辦公、宣傳教育、文化引導等方面，不得不思考如何與新媒體融合發展，拓展自身的服務管理功能、更大范圍地發揮自身的作用，同時，做好對新媒體的管理與監控。

關鍵詞：新媒體;政府部門;融合發展;輿論監管

以互聯網、智能手機為依托，快速形成的移動媒體，給我們的社會發展、媒體建設、公共輿情等領域都帶來深刻的變化和挑戰。一方面要擁擠和迎接這一新技術、新媒介，進行相互融合發展;另一方面，則要防微杜漸，對新媒體自身的問題要加以分類、控制和理性的認識。

一、新媒體特征與輿情應對的現狀

相對于我們傳統媒體，新媒體是在電視、廣播、報刊、戶外媒體等之外的一種新興媒體，嚴格地說，新媒體應該稱為數字化媒體，是與計算機、無線網絡、移動技術、智能手機等密切關系的新興事物。新媒體具有常規媒體的特性、也具有自身獨特的生態社交性、群體互動性。由于媒體技術在不斷發展變化，所以說，新媒體也處在不斷發展變化的過程中，需要政府部門加以約束管理和指導其規范運作。

輿情是人民群眾集體性的呼聲，是一種社會影響力、群體意愿、看法與想法的表達。輿情應對是指針對網絡事件引發的輿論危機，利用輿情監測手段，分析輿情發展態勢，加強與網絡的溝通，以面對面的方式和媒體的語言風格，確保新聞和信息的權威性和一致性，最大限度地壓縮小道消息、虛假信息，變被動為主動，先入為主，確保更準、更快、更好地引導輿情的一種危機處理方式。

在這個基礎上，政府部門的輿情應對，是從政府部門的角度出發，看待、洞察外界社會上人民群眾、公眾的集體性的真實想法與看法，并采取科學有效措施進行引導和化解的過程。政府部門的輿情應對也是一種政府職能在服務管理、事務處理、社會民生等方面的發揮與體現。

目前，我國社會正處在社會轉型期的關鍵時刻，大眾受到外界的文化侵擾、多元價值觀的沖擊，使得人們的思想認識和看法，極其容易被影響和利用，尤其是當發生突發事件、需要應急處置時，最能體現政府部門輿情應對的水平和效果。

我們江蘇現在正處在一個自媒體的互聯網時代，信息的快捷傳播在方便政府部門工作的同時，負面信息傳播如虛假新聞、網友舉報信息曝光等，也給政府工作造成極大的干擾。

二、新媒體時代，政府部門搞好輿情應對的途徑

輿情事件分為很多類型，涉警輿情，旅游輿情，強拆，暴力執法等，當遭遇負面信息、不良群體輿論而引發輿情危機時，政府輿情處置上應該注意什么呢？不同的事件通過不同的方法進行處理。掌握輿情的應對方法，一定要聯系到實際，通過具體事件探求本質。

（一）尊重網民言論自由

新媒體上的廣大網民，既是傳播的接受者，更是信息的再生產者。網絡事件的傳播是多向度、呈放射或折射線狀地散發開去的，網絡熱點借助娛樂化的名目實現爆炸性傳播。在當今社會廣開言路的風氣尚未完全形成、不少批評性和質疑性的意見和建議難以暢所欲言之際，網絡更顯其坦誠和率真的一面。

（二）強化輿論反映速度

在新媒體的沖擊下，因為網絡、微博、即時通信和社交網工具的廣泛應用，新聞周期大大縮短，新聞呈現和傳播不是以小時計，而是以分秒計。在4小時內，就可將突發事件傳播、發酵為有重大輿論影響的事件。如果在4小時內默不出聲，那么影響輿論的關鍵時機就被貽誤了，負面輿論就會鋪天蓋地，在后期應對中便處處被動。

（三）注重信息的公開

信息公開是個法寶，在近期發生的武漢非典型肺炎事件上，我國政府及時報道、公開信息，不僅對疫情的控制具有實際意義，同時對社會的穩定、群眾的安撫也是一個好的路徑。媒體及時、客觀、開放、透明的報道，大大增強了政府的公信力！真相之所以戰勝謊言，真情之所以感動世界，就是源于信息的公開透明。政府官員需要了解網絡傳播知識，推進施政的民主化、透明化，要積極學習如何和網絡、網民打交道，才能推進社會的民主化進程。

（四）堅定處置態度

負面信息在網上遭遇曝光后，必然會吸引眾多媒體和網友的廣泛關注。對于事件的發生，官方在處置過程表現出來的態度往往備受輿論關心。如果官方在處理事件中的表態不明確、不堅定、不真誠、不實事求是，就極易激發公眾輿論的聲討，引發更大范圍的危機。

（五）重視互聯網的作用

新媒體、互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，要充分認識以互聯網為代表的新興媒體的社會影響力。在瞬息萬變的網絡世界里，網絡輿情應對能力正在成為黨政機關執政能力的集中體現，不斷提高應對網絡輿論的能力和技巧，已成為各級黨政機關施政過程中不可回避的重要課題。

三、總結與體會

通俗地講，新媒體是QQ、微信，是小程序，也是我們瀏覽的網站、抖音、快手、火山小視頻和各種直播平臺。對待這些新媒體形勢下的多種產物，政府部門的輿情應對，應該加以利用的同時，加以更好的管理，防止出現新媒體上輿論的真空。同時，政府部門搞好輿情應對上，自身也必須不斷開拓創新，一方面與媒體集團合作，進行聯合發布和輿情應對，另一方面，要著手對新媒體技術的融合發展創新，讓新媒體與政府部門的工作結合起來，服務于我們的政府行政辦公、事務管理中來，開發更多的新媒體發布和管理平臺、更好地進行輿情應對和危機處理。

作為政府部門，在輿情應對方面，應該注意兩點：①強化輿情預警能力。及時發現新媒體上的負面、虛假、謠言信息，要快速啟動應對預案，扼殺危機在萌芽時期。如果政府能在事件發生后及時了解網絡輿情走勢，把握社會的看法和態度，作出回應和應對措施，就不會陷入被動、尷尬的境地、局面中。②合理透明化事件信息。當危機爆發后，政府部門應該及時啟動新聞發言人來應對媒體輿論，統一、實時向社會通報事件各類信息，以期避免信息不對稱引發的虛假信息、謠言滋生和媒體、輿論的猜疑。總之，要維護權威、樹立威信、保持公信力，防止政府角色缺失、推卸責任、缺失新聞發言人制度等問題的出現。