淺談智慧旅游模式的推廣運用

許瑩穎

【摘? 要】隨著信息技術的發展，近年來，產生了智慧城市的發展理念。在這樣的背景之下，智慧旅游開始作為一種新型的旅游形式，迅速得到了推廣了普及。信息技術在旅游產業中的融入，使得旅游產業得到了極大的發展，更好的滿足和旅游者的個性化體驗需求。目前，在我國很多著名旅游城市和景點，都已經實施了智慧旅游的運營模式。其中，揚州瘦西湖景點是其中比較具有代表性的。本文以瘦西湖風景區為例，對智慧城市框架下的智慧旅游運營進行了研究，以期為其將來的發展提供助力。

【關鍵詞】智慧城市框架;智慧旅游;運營研究;瘦西湖風景區

引言

旅游產業具有高度的集成性，十分依賴信息，具有環境復雜、信息量大、流動性強、主體多元化等特點。隨著信息技術的發展和應用，使得旅游產業擁有了繼續發展前進的動力。在我國旅游信息化的發展進程中，最初的信息化站點主要是用于內部信息化管理。隨著旅游信息化網絡的不斷發展，逐漸延伸出很多基于互聯網的應用服務，例如訂房、訂票等電子支付服務。在進入二十一世紀以來，隨著智能終端的發展和應用，出現了很多網上支付、在線服務、網絡營銷、在線預訂等旅游服務，極大的推動了智慧旅游的發展。

1智慧旅游的概述

目前，對于智慧旅游的具體概念并沒有形成統一的概念，詳細來說，可以從廣義和狹義兩個角度來進行理解。在廣義的角度上，智慧旅游就是在旅游產業的發展過程當中，針對旅游者旅游體驗需求的不斷變化，通過智慧的思維和方式，以滿足旅游者需求為目的，進行個性化、高效率、低成本的發展。其中強調的是對智慧的開發和利用，從而實現智慧的旅游。從狹義的角度來看，智慧旅游就是應用大數據、物聯網、云計算等技術，通過通信網、移動互聯網、互聯網等，向智能終端實施發布相關的旅游活動、經濟和資源信息，從而方便旅游者對行程計劃進行安排。

與傳統旅游不同的是，智慧旅游的不同特征主要體現在充分整合、激勵創新、協同運作、全面物聯等方面。具體來說，智慧旅游的核心是以人為本的游客互動體驗通過智能終端的實時信息發布，讓旅游者及時掌握和了解相關信息，并享受各種便利的服務。其支撐技術主要為信息技術和通信技術通過對產業模式的激勵創新，推動旅游產業的轉型升級。在智慧旅游所面對的對象當中，出了傳統旅游中的旅游者、企業、政府以外，還添加了目的地居民，從而在旅游地、旅游服務、旅游管理之間，實現了良好的融合。

通過智慧旅游的不斷發展和建設，更好的滿足了旅游者的個性化體驗需求，在為旅游者提供大量豐富的旅游信息資源的同時，也能夠滿足旅游者根據自身喜好定制的個性化旅游服務項目。最為未來旅游產業的重要發展趨勢，智慧旅游的開展，能夠使我國旅游經營管理水平得到極大的發展。在全新的旅游運營模式下，在線旅行商、旅行社、酒店、景區等都能夠得到更進一步的發展。作為旅游產業信息化的高級階段，智慧旅游能夠為我國旅游產業的轉型和升級提供充足的經驗，從而實現旅游產業的大發展。

2智慧旅游的價值和服務主體

2.1價值

在智慧旅游當中，主要包含了社會公共價值、經濟貢獻價值、產業帶動價值、城市發展價值等方面。在智慧旅游的運營當中，涉及到了旅游相關的企業和主管的部門，同時也涵蓋了旅游者和旅游地的居民。在智慧旅游建設中，也涉及到了業務應用體系、數據資源體系、基礎設施體系等，通過旅游產業與信息技術的融合，實現了智能化、全方位的旅游服務。智慧旅游的長期良好運營，能夠為旅游企業帶來極大的經濟價值。就目前的形勢來看，智慧旅游在近幾年內可能會達到46%以上的增長率。通過智慧旅游的運營，能夠有效的改善旅游地的發展環境，改變當地的經濟發展模式，提供更多的就業機會，從而促進其經濟發展。旅游產業具有較強的綜合性，通過智慧旅游的發展和運營，能夠提升相關的領域，使其趨于智能化、智慧化的發展，對于很多傳統產業都能夠實現良好的創新與改進。另外，智慧旅游的發展，也極大的促進了電子商務的進步。在城市信息化的發展進程中，智慧旅游的發展較為合適。基于城市現代化，利用信息技術將城市功能進一步延伸，并且在智慧城市的框架之下，發展智慧旅游，將更多的智慧技術應用于旅游景區及其相關產業的發展當中，從而為旅游者提供更加良好的旅游服務。

2.2服務主體

在建設和運營智慧旅游的過程中，需要多方面的協調和參與，在這一過程中，涉及到了很多的服務主體。其中，政府是最為重要的服務主體之一，由旅游局進行代表，對旅游行業進行管理，并對其發展加以推動。政府在智慧旅游的發展和運營當中，以其巨大的權威性和公信力，對住、游、娛、購、行、吃等旅游要素進行協調和調動。政府在這一過程中，主要發揮了貫徹執行相關方針政策、統籌規劃、旅游開發投資、游客流動管理等職能。在智慧旅游中，所涉及到的酒店、餐飲、在線旅游服務商、旅游購物、旅行社、景區的相關要素也是重要的服務主體。這些相關企業的參與，是智慧旅游運營中必不可少的。并且通過智慧旅游的發展，也能夠帶動這些企業的技術革新和升級，從而得到更大的發展。在智慧旅游的運營中，需要應用各種軟件和硬件系統，因此智慧旅游服務廠商也是其重要的服務主體之一。這些廠商為智慧旅游提供云服務系統、硬件設備、軟件系統、解決方案、智慧旅游規劃等服務，從而確保智慧旅游平穩的發展運營。此外，智慧旅游的服務主體還包括了一些其它的公共服務類企業，例如傳媒、電信、聯通、移動、以及一些互聯網企業等，這些企業利用自由的營銷傳播渠道，能夠為旅游者提供相關的信息，也能夠為旅游地進行良好的宣傳，并從中獲取利潤。

3瘦西湖風景區近年來智慧旅游的發展情況

瘦西湖位于江蘇省揚州市城西北郊，總面積為103.7公頃，水域面積為49.9公頃，游覽區面積為100公頃。在清朝康乾年間，瘦西湖就已形成了基本的格局，享有“園林之盛，甲于天下”的美譽。在瘦西湖風景區當中，主要包括了釣魚臺、荷花池、二十四橋、五亭橋等十四大景點。在1988年，國務院將瘦西湖風景區列為具有重要歷史文化遺產和揚州園林特色的國家重點名勝區。在2010年，被授予了全國AAAAA級風景區。近幾年來，隨著智慧地球、智慧城市等理念的不斷發展，瘦西湖風景區基于智慧城市框架，開展了智慧旅游的發展運營模式，并且取得了較為良好的效果。

2013年1月份到12月份，瘦西湖游客量127.43萬人次，同比下降23%。其中團隊31.45萬人次，同比下降44%;散客95.98萬人次，同比下降13%。門票收入15305.12萬元，同比增長16%。新增華東線游客4.2萬人次，并且實現了瘦西湖+大明寺網絡售票8.99萬張的業績。2014年1月份到11月份，瘦西湖總游客量152.41萬人次，同比增長21%。門票收入1.78億元，增長15%。其中，團隊44.46萬人次，增長46%;網絡購票15.51萬人次，增長91%。大明寺總游客量39.43萬人次，同比增長47%。門票收入1181萬元，增長26%。其中，團隊13.35萬人次，增長122%;網絡購票1.73萬人次，增長77%。

2014年，雙峰云棧、鑒真廣場、宋夾城體育休閑公園、瘦西湖南門形象提升工程、揚州旅游營銷中心電子商務平臺升級、瘦西湖主要游覽區域WIFI全覆蓋等多個新項目成功落地，各級媒體密集宣傳，市民、游客交口稱贊，為上述成績的取得奠定了根本性基礎。2015年瘦西湖游客量在去年高位運營的基礎上，游客量繼續保持良好增幅，非小長假周末游客量連創新高。1月份到5月份，全省AAAAA封閉景區增幅平均值為12.5%，瘦西湖位列第三。2015年1月份到6月份，瘦西湖景區游客購票入園人數為111.43萬，同比增長16%，實現不含年卡門票收入1.254億元，同比增長15%，完成全年目標的62.7%。2015年1月份到6月份，大明寺游客購票入園人數為27.86萬，同比增長22%，實現含年卡門票收入1225萬元，同比增長41%。

在十一黃金周期間，瘦西湖游客總量15.58萬人，同比增長7%，大明寺游客總量3.28萬人，同比增長9%。其中，瘦西湖游客網絡購票2.89萬人，同比增長33%，大明寺網絡購票5564人，同比增長158%。隨著私家車人群的不斷擴大，電商發展、交通的完善，通過自駕、電商渠道訂票入園人數占比越來越大，今年十一，在周邊景區游客量下降的情況下，瘦西湖景區散客購票11.52萬人，同比增長3%。在出游方式選擇中，自駕出游的占48%，高鐵出游占26%，組團出游占20%。游客來揚旅游更在乎的是全面的旅游體驗，有60%的人愿意訂購旅游產品，有25%的人完全樂意購買景區旅游休閑卡。有56%的人知道春江花月夜的演出并愿意晚上觀看，有57%的人知道瘦西湖溫泉，并愿意體驗。有50%的人希望虹橋坊的餐飲折扣在5—6折，有46%的人希望虹橋坊的餐飲折扣在7-8折。

從這三年來瘦西湖以及大明寺的游客數量、門票銷售情況、以及網絡售票數量的增長情況可以看出，在瘦西湖風景區開展運營智慧旅游的期間，游客人數、門票銷售額等都實現了較大的增長，其中，通過網絡等方式進行購票的游客數量大增，初步體現出了智慧旅游的運營成效。通過智慧技術的應用，極大的改善了瘦西湖風景區的管理效率和游客體驗，為游客提供了更多豐富多彩、快速便捷的服務，從而對游客產生了更大的吸引力。

4瘦西湖風景區智慧旅游的運營模式

鑒于當前瘦西湖風景區開展智慧旅游的具體情況，在今后的發展中，應當基于之前采取的成功策略及相關經驗，基于智慧城市框架之下，對智慧技術進行更為廣泛的應用，從各個方面和角度入手，結合瘦西湖風景區的實際情況，在以下幾個方面進行優化和完善，從而取得更為良好的智慧旅游發展效果，帶動瘦西湖風景區乃至整個揚州地區的經濟發展與進步。

4.1加強宣傳效果

加強與新華通訊社、人民網、鳳凰網、中新網、中國日報網、香港文匯網、新浪微博、騰訊大蘇、網易南京、中國江蘇網、金陵晚報、揚子晚報等主流媒體的聯系，提高蜀岡瘦西湖大景區的有效傳播。通過江蘇省旅游局以精彩活動、宣傳軟文、美圖游記等不同方式積極做好在江蘇旅游資訊網、江蘇微旅游微信等平臺上的宣傳。與揚州旅游局達成聯合投放協議，在高鐵、地鐵、高速上宣傳蜀岡瘦西湖風景名勝區形象，提高和擴大景區知名度，達到旅游局對AAAA以上景區的考核標準。做好營銷中心自媒體的策劃、創意、宣傳工作，及時跟蹤社會熱點，打造符合用戶需求的圖文宣傳內容，積極謀求新媒體營銷水平在同行業內的認可和閱讀量的增長。

4.2發展旅游平臺

在智慧旅游的實際發展當中，需要提升AAAAA級景區文化內涵的挖掘，樹立蜀岡瘦西湖大景區休閑度假區理念，實現由功能型接待向品質型服務的轉變。加強旅游資源整合，制定景區整體VI，聯合整體宣傳促銷，打造文化旅游品牌，注重本土文化挖掘。漢唐文化看揚州、漢唐古城看揚州、漢唐風情看揚州發展理念標桿，促進平山堂作為揚州文化旅游高地的資源利用、線路打造、品牌推廣，積極連帶大明寺、隋煬帝墓等，把精品旅游資源串聯組合，形成蜀岡瘦西湖的整體品牌效應，打造出具有全國影響，國際知名的旅游目的地。

4.3制定下一年度計劃

有效整合揚州景點與春江花月夜演出、餐飲，進一步打造瘦西湖早茶節產品的知名度，結合多種元素吸引游客來揚。做好年底旅行社政策性返利人數核對，全力沖刺目標。三是開展客源市場調研，積極謀劃，考察學習周邊景區，擬定明年門票政策。設計2016年春季旅游線路產品，把握市場最新動態。

4.4強化智慧旅游平臺的應用

通過電子商務平臺的整合推廣，揚州的旅游產品正在逐步豐富完善，下階段全面開發互聯網+的旅游項目，打造食、住、行、游、購、娛的綜合產業鏈，增加網絡營銷活動折扣力度，提供多種功能的在線旅游綜合服務。完善微信搖一搖功能模塊中的景區購票、訂房、訂物、叫車、導航、訂餐等功能，瘦西湖微信服務號智能管理項目[11]。圍繞國務院對互聯網+旅游的目標要求，逐步完善軟硬件基礎設施建設。結合春季的瘦西湖踏春產品，夏季的瘦西湖親子游童樂匯產品，秋季的瘦西湖早茶節產品，冬季的瘦西湖溫泉產品，大力推廣自駕游產品，設計高、中、低不同層次與需求的線路產品。

5結論

在當前社會中，隨著信息技術、計算機技術的不斷發展，在社會各個領域中，都產生了重要的影響。在旅游產業當中，基于智慧城市框架之下的智慧旅游取得了十分良好的發展效果。尤其是在瘦西湖風景區的智慧旅游發展中，通過近年來的實際情況體現出了十分良好的效果。在未來的發展中，應當采取相應的措施，進一步推動智慧旅游的發展。

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