5G背景下智能化助力高校教學服務發展

王靜誩

摘 要：2019年是信息技術飛速發展的一年，5G作為新一代信息通信技術，擁有連續廣域的覆蓋性、低功耗、低延時及高穩定性的特點，它的加入為智能化信息技術帶來了更強的動力。增強版的智能化技術推動了高校教學服務的發展：一是體現在智能化豐富教學服務場景，實現遠程化教學模式，增強了高校教學服務有形展示的效果;二是體現在智能化提升高校交互式和情境式教學服務過程中?？梢哉f，智能化技術能打通用戶移動終端到無線終端的“最后一公里”，開啟高校教學服務發展的智能新時代。

關鍵詞：5G;智能化;助力;教學服務

當代社會是高速發展的信息化社會。在信息化社會中，人們的生產、生活、消費、思維、工作和學習方式都發生了翻天覆地的變化。隨著《國家教育事業發展“十三五”規劃》及《中國教育現代化2035》等文件的頒布，教育部正逐步推進教育信息化從1.0向2.0轉變，不同于1.0時代側重管理信息化，2.0時代則著力于智能化信息技術在教學中的直接應用，可以說智能信息化的烙印已經打在了高校教學發展的過程中。在傳統高校教學服務中常常存在一些問題，如教學展示形式不夠豐富，學生學習體驗比較單一;師生間的教與學，往往缺乏有效互動;由于地理環境受限，課程教學無法在遠程場景下實現，教學資源的共建共享受到限制等。5G作為第五代移動通訊技術，它具有高連接密度、網絡能效強、區域通信覆蓋范圍廣、低延遲時間、高峰值數據速率及高速率用戶體驗數據的特點，它為智能化的信息技術提供了支持，日益智能化的技術也為解決教學革新的痛點提供新的動力。

智能化增強高校教學服務有形展示效果

隨著教學市場化發展，高校的教學服務成為了一種特殊的商品，它是由學校提供的一系列教學服務過程組成的，是高校教學服務生產者（學校）為消費者（學生）提供的。與實體商品相比，高校教學服務類商品具有無形性，學生一般無法觸摸到。由于高校教學服務的“生產”與“消費”是同時進行的，它具有不可分割性，學生只有參與到課堂教學環節中才能有所體驗，而教學服務質量形成于“買賣雙方”接觸過程中的一個個“真實瞬間”，這就對高校教學服務場景提出了更高要求。然而，教學服務場景質量的提升離不開高校教學服務的有形展示。現代營銷學之父菲利普·科特勒認為，服務的有形展示是服務營銷組合中的關鍵要素，在服務營銷管理領域內能展現和傳遞服務特色及優點的一切有形組成部分。而在高校，教師在課堂上為學生展現的每一個課程場景都屬于教學的有形展示范疇，有形展示的形式越新穎，越能激發學生“購買”知識的欲望，在學生中贏得良好的口碑，并吸引更多潛在學生的教育“消費”。

一是5G賦能下的教學服務場景會更加豐富多彩，高校教學服務有形展示會更加智能化，提升高校教學服務有形展示效果，更好地滿足“數字一代”學生的學習需求。在這方面，華南師范大學在智能化教學方面的嘗試是值得其他高校借鑒的。華南師范大學將“5G+全息互動課程”技術運用于“馬克思主義基本原理概論”課程中，第一次實現了跨越學校石牌校區和大學城校區的5G全息投影公開課教學。在華南師范大學大學城校區，教師為教室里的學生講解該門課程，在石牌校區體育館的學生們則通過“5G+全息互動課程”技術實時聽課。5G核心技術架構“軟件定義網絡化（SDN）”和“網絡功能虛擬化（NFV）”有助于提升高?；A網絡設施的性能[1]，其高帶寬、低延時和高可靠性的特點帶動高校網絡實現更高的數據處理速率、更大范圍及容量的網絡連接和連續性的體驗質量[2]，以1∶1真人比例幫助高校實現了教師“分身”現場授課的教學場景，教師的三維全息投影人像出現在學生面前，就像“真人”站在講臺上為學生實時授課。同時，在5G網絡高速運行下，石牌校區體育館的學生通過電子屏幕實時觀看課件內容和大學城校區學生的聽課畫面。5G技術帶給他們無卡頓、低延時的真實體驗，這樣的智能化教學場景帶給學生更多的趣味感、科技感和真實感，增強了高校教學服務有形展示效果。智能化“分身式”教學場景給學生帶來身臨其境和近乎“真實”的教學認知體驗。心理學中的具身認知理論可以解釋這一點，具身認知理論認為，認知具有體驗性、涉身性和環境嵌入性，即認知不能脫離人的身體，身體的體驗形成于身體和環境的相互融合，而身體體驗會直接影響人們的認知結果[3]。顯然，智能化的“5G+全息互動課程”技術幫助學生對抽象的教學內容有立體化、生動化、形象化的認知體驗，便于學生理解。

二是智能化技術幫助高校實現了遠程化教學展示，進一步增強其教學服務有形展示的效果。在傳統教學服務中，網絡傳輸延遲、網絡覆蓋面受限、流量資費高等問題影響著教學資源的推廣與普及。5G引領的智能化技術，以低延時、高帶寬的特性，正逐步幫助高校實現遠程化的教學模式。例如：華南師范大學“馬克思主義基本原理概論”全息互動課程，在5G網絡覆蓋下形成了遠程化的教學場景，智能化技術具有的互聯互通、開放共享的網絡服務能力打破了時空的界限，擴大了優質教學資源的覆蓋率，實現了跨越校區的遠程化教學展示，能為學生們提供全時域、全空域、全受眾的新興教學體驗，為進一步推進互聯網教學資源的建設提供了新的技術加速道。又如：西北工業大學馬克思主義學院教師講授“矛盾論”相關內容的同時，利用5G版智能化通訊技術，連線中國延安干部學院的教授，由教授在延安現場為學生們講授毛澤東寫《矛盾論》的歷史背景、傳播影響和主要內容。在智能化技術推動下，高清視頻的加載能力和數據遠程實時傳輸能力大大增強，打破了單純依托書面文本和靜態表示的教學傳遞方式，大量的歷史文本資料通過遠程視頻、音頻的傳輸，精彩生動地展現給學生，豐富了教學內容，讓學生們深刻理解了矛盾論的觀點和方法，使學生們對課堂所學更加入腦、入心，也進一步增強高校教學服務有形展示的效果。

智能化提升高校教學服務過程

隨著信息技術的發展，數字一代的學生對高校教學服務的需求越來越多樣化，日益嚴峻的就業形勢也讓學生們對高校教學服務產生了更高的期望[4]，這就對各高校整體的教學服務過程提出了更高要求。

一是智能化提升高校交互式教學服務過程。高校教學服務具有不可分割性，它的生產與消費的過程是同步的，高校教學過程是由師生共同參與完成的，學生與教師教與學的交互過程就是教學服務接觸的過程，學生們也往往習慣于根據每一個“服務觸點”，形成對高校教學服務的整體印象。因此，在激烈的高校教學市場競爭中，注重服務過程的交互性，提升服務過程的溫度是贏得教學服務市場的重中之重，而5G版智能化技術的出現恰恰有利于增強高校教學服務過程的交互性。例如：西北工業大學馬克思主義學院的教師在課程教學中，利用智能化技術連線中國延安干部學院的教師在延安鳳凰山現場教學，為學生講述白求恩的故事，并與其互動。流暢的5G網絡為師生的跨區域、跨場景交流提供了平臺，在情境式學習交流中，學生能夠獲得了解專家思考和解決問題過程的機會[5]，同時清晰的畫面讓身處另一區域的教師能夠實時關注每一位學生的學習體驗，動態化接受學生的反饋信息，掌握學情，有助于教師在觀察后適時調整教學進度，使教學內容更貼近學生的需求，為其提供更有針對性的學習支持服務，促進師生學習共同體的形成。

二是智能化提升高校教學情境式服務過程。情境認知理論認為，有效的學習離不開具體的教學情境，知識會在一定的情境下被學生主動建構出來[6]，當學生的學習發生在有意義的教學情境中時，其主體意識將更容易被喚醒，學生對課堂所學內容會更加入腦入心。例如：西北工業大學馬克思主義學院的教師利用智能化技術在教室授課的同時，連線中國延安干部學院的教師在延安鳳凰山現場教學，為學生創造真實的情境式教學服務過程。5G版網絡高速公路較4G版具有更強的網絡效能、區域通信能力、移動性、用戶體驗數據處理速率等關鍵特性，它將校園外的優秀紅色資源和優質教學資源與校內課堂教學進行高效對接，為學生們提供隨時隨地、身臨其境的教學情境體驗。在智能化技術驅動下，高校實現了更多教學內容和知識的可視化，提升了情境式的教學服務過程，智能化的學習情境讓原本抽象的知識變得趣味化、立體化，為數字一代學生提供更豐富的教學感知線索，給學生帶來輕松、愉悅的情緒，激發其學習內部動機，從而有利于學生對知識產生更深刻的理解，有利于提升其個人的知識、技能和經驗。智能化技術提升了高校教學情境式服務過程，提高學生對教學服務的感知，加強學生的學習沉浸感。同時，教學情境式服務過程的提升也向學生展現了更高的教學服務水平，讓學生感受到高校教學服務的溫暖，增強其幸福感。

智能化為未來高校教學服務帶來無限可能

網絡是教學智能化時代的核心載體，5G好似一條網絡超級高速公路，增強了教學資源的傳輸能力和“數字化”能力，能夠促進多種教學場景的發展。放眼未來，智能化時代將推動高校VR/AR課程的發展，因為更快的網絡傳輸速度和低延時性能使VR課程情境化，AR課程具象化、直觀化。戴爾的“經驗之塔”理論認為，學習者參與到實際經驗中能獲得直接、具體和有目的的經驗，而智能化時代下的VR/AR課程便能為學生提供這類“實地考察”的情境體驗，令學生身在其中、學在其中、樂在其中。同時，智能化技術將助力高?！坝螒蚧苯虒W的發展，它能提供全新的技術支持，以其高帶寬、低延時、穩定性強的優勢，加強游戲化課程情景設計，幫助學生在游戲中快速高效地獲取知識，可以培養他們解決問題、探究問題和相互協作的能力，促進其情感態度和價值觀的提升。此外，智能化技術將提升高校慕課（MOOCs）學習環境，改變高注冊率、低完成率的現狀。通過5G網絡高速的傳輸和緊密的連接密度，教師能實時獲取學生的個性特征和教學數據，反饋學生問題，形成良好互動，實現“以學生為中心”的教學目標?？傊敻咝＝虒W與智能化技術碰撞時，教學的未來將充滿無限可能。

參考文獻：

[1]趙志輝. 基于5G的高校信息化分析與應用研究[C]//中國計算機用戶協會網絡應用分會2018年第二十二屆網絡新技術與應用年會論文集.北京：北京聯合大學北京市信息服務工程重點實驗室，2018：246-248.

[2]袁磊，張艷麗，羅剛. 5G 時代的教育場景要素變革與應對之策[J].遠程教育雜志，2019，37（3）：27-37.

[3]殷明，劉電芝. 身心融合學習：具身認知及其教育意蘊[J].課程·教材·教法，2015，35（7）：57-65.

[4]錢琳琳. 試論服務營銷視角下中國高校管理中的服務理念[J]. 重慶科技學院學報（社會科學版），2008（2）：93-94.

[5]Critical Characteristics of Situated Learning： Implication for the Instructional Design of Multimedia[EB/OL].（1995-12-07）[2019-10-26]. http：//researchrepository.murdoch.edu.au/7189/.

[6]劉德建，劉曉琳，張琰，等. 虛擬現實技術教育應用的潛力、進展與挑戰[J]. 開放教育研究，2016，22（4）：25-30.

（作者單位：北京工商大學法學院）

[責任編輯：翟 迪]