“智+”賦能 浦發信用卡打造用卡安全新體驗

曹曦

時代的腳步因技術的革新踏得飛快，5G、AI、大數據、云計算等新技術應用讓智慧金融“觸手可及”。一部手機、一個按鍵、一句語音……人們就能享受到更快更優的服務體驗。

近年來，浦發信用卡因時達變、因勢而新，圍繞以客戶為中心、以科技為引領、以“智+”賦能業務發展，讓智慧金融服務精準投向客戶所需，將客戶所想成為創新驅動之根本，傾力打造“安全+便捷+用心”的多重用卡體驗。

金融是與數字打交道的行業，下面就用幾個數字講講浦發信用卡如何用智能化服務成為客戶的“安心之選”。

數字一：7*24打造隨時隨地隨身服務

“讓客戶不等待”是浦發信用卡堅守的服務理念之一。7*24小時全天候服務支持，意味著“5+2”“白+黑”的浦發信用卡隨時在崗、隨時在線、隨時可以為客戶辦理查賬還款、消費取現、在線支付、生活繳費等各類業務，避免客戶因辦理業務出行至人流密集區域，在非常時期為客戶提供宅家便利。

當然，對于浦發銀行信用卡而言，7*24小時不僅是一個“隨時”的時間概念，更是一個“隨地”的空間概念，其電話客服和浦大喜奔APP正以專業化、敏捷化的執行效率，隨時隨地為客戶提供豐富而全面的“心服務”。

數字二：5打造IVR智慧語音客服

技術改變生活，又源于生活。浦發信用卡將客戶體驗作為數字化轉型的關鍵，把科技創新作為便捷服務、便捷應用、便捷生活的“金鑰匙”，將人工智能技術與智慧語音客服結合起來，五大亮點打造高效的IVR智能服務系統，讓客戶享受到如沐春風般的服務體驗。

所謂IVR ，即Interactive Voice Response，互動式語音應答。“升級版”的浦發信用卡智能IVR語音交互服務，具有“重體驗、引智能、貼客戶、強互動、看效果”五大亮點。這種人機互動、實時互動，帶來了秒級服務，直接觸達，打破了以往需要多輪交互才能最終完成服務的局限性，只需幾個關鍵字就可快速精準切入到所辦業務，實現了傳統語音導航到智能語音交互的轉變。

對智能語音客服簡單說上一句“查賬單”，就能通過交互迅速了解賬單詳情；一句“調臨額”，就能1秒回復測評結果；一句“查余額”，就能馬上知曉人民幣及外幣賬戶可用額度。讓客戶感受最為直接的，莫過于不用再像以前那樣聽完一串“某某業務請按1”，“某某業務請按2”后再做出選擇。這些全新的服務模式、便捷的服務體驗以及與客戶“心有靈犀”的升級改變，使浦發信用卡贏得了客戶的認可與信賴。

數字三：1打造浦大喜奔一站平臺

信用卡之于客戶其實是“一對多”的關系，浦大喜奔APP以個性化應對多樣化，巧用海量數據構建用戶畫像，讀懂客戶內心世界，了解客戶消費偏好，通過“千人千面”的特色化服務滿足“千變萬化”的客戶需求。更為重要的是，它突破了場景、服務的邊界，加強了線上與線下的互通、內部與外部的交匯、金融與生活的融合，消費場景應用更寬，便捷服務空間更廣，構建了“消費者+銀行+商戶/消費場景”的全場景生態，形成了一個“金融+生活”的全服務鏈條。

客戶進入浦大喜奔APP，既能體驗一場“發現之旅”，又能體驗一場“生活之旅”，既能享受查賬還款、賬單分期、在線支付、一鍵綁卡、小浦惠花、生活繳費等“一鍵辦理”，也能享受智慧金融帶來的更加實惠的“一站式”消費體驗，小浦隨心買、小浦觀影、小浦臻選、聚合約車等特色業務實現了生活全覆蓋。在這里，浦發信用卡發揮“跨界合作”優勢，與全國優質商戶建立強強聯盟，讓服務的觸角延伸至金融之外、生活之中。在這里，客戶感受到的是福利多多、幸福滿滿，優惠卡券、滿減活動、消費滿減、積分權益等驚喜連連。在這里，一個更加開放多元的平臺越來越便捷、越來越親密。

數字四：0打造安全無憂用卡體驗

一些“非接觸性盜刷”，有時讓客戶無法察覺。但浦發信用卡利用科技手段，打造安全無憂用卡體驗，讓“防不勝防”變得“可控可防”。

為保障客戶資金安全，浦發信用卡推出了智能防盜卡片和卡包——“小浦紅盾”，創新運用物理屏蔽技術，保護持卡人的資金安全。將“小浦紅盾”和芯片銀行卡緊貼重疊放在一起，或直接放入“小浦紅盾”防盜刷卡包，即可屏蔽身邊的NFC信號，即使有不法分子靠近，使用任何設備都無法讀取用戶的銀行卡信息，可有效防止卡片信息泄露，同時避免了盜刷及誤刷的可能；此外該產品還可以屏蔽高頻智能卡，例如交通卡、證件卡、醫保卡等的無線信號，防護信息泄露。同時，開辟“硬核”舉措——“免盜刷（極致版）”用卡權益，客戶若發生盜刷向銀行發起理賠申請經審核通過后，即可獲得全年保額累計最高達20萬元的盜刷金額補償。

需要提醒的是，客戶自身也要提高金融風險防范意識，切勿在陌生電話或網絡上透露身份證號、銀行卡號等個人重要信息。如遇異常情況，可第一時間通過官方渠道聯系銀行，浦發信用卡將全力為客戶提供安全便捷的金融服務。

這些年來，浦發信用卡“體驗為王”的宗旨始終在堅守，“一新一改變”的原則始終在堅守，“為客戶創造價值”的初心始終在堅守。讓用卡風險“歸零”，讓客戶體驗“提質”，讓智慧金融“走心”，相信未來，浦發信用卡將繼續以全方位的金融服務為客戶提供優質安全的全場景消費體驗。商