飛書(shū)戰(zhàn)微信，“在線辦公”很“頭騰”

李曉光 石丹

隨著全國(guó)復(fù)工復(fù)產(chǎn)節(jié)奏的加快，在線辦公領(lǐng)域，火藥味漸濃。

2020年2月29日，字節(jié)跳動(dòng)旗下辦公套件飛書(shū)發(fā)布官方公告稱，飛書(shū)相關(guān)域名無(wú)故被微信全面封禁，并且被單方面關(guān)閉微信分享API接口。

這并不是微信第一次對(duì)字節(jié)跳動(dòng)系產(chǎn)品進(jìn)行“封禁”，此前字節(jié)跳動(dòng)推出的移動(dòng)視頻社交軟件多閃以及飛聊等產(chǎn)品皆無(wú)法正常在微信正常分享。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，飛書(shū)的遭遇本質(zhì)上是“頭騰”大戰(zhàn)的延續(xù)，從新聞資訊、短視頻、社交、游戲，到遠(yuǎn)程辦公，一場(chǎng)新老巨頭爭(zhēng)奪流量和用戶時(shí)長(zhǎng)的大戰(zhàn)愈演愈烈。

字節(jié)跳動(dòng)方面表示，飛書(shū)域名被停止訪問(wèn)前，未收到任何微信方面的提示，且在申訴后也未說(shuō)明“封禁”的理由。對(duì)于微信“封禁”飛書(shū)的具體原因，騰訊方面并沒(méi)有回復(fù)記者的采訪。

疫情之下，在線辦公行業(yè)站在了風(fēng)口之下，阿里巴巴的釘釘、騰訊的企業(yè)微信不惜開(kāi)放出大量免費(fèi)資源吸引用戶，作為后入局的飛書(shū)能后來(lái)居上嗎？

被微信封禁

飛書(shū)的故事起源于2016年。經(jīng)過(guò)一年的開(kāi)發(fā)，2017年11月，字節(jié)跳動(dòng)全員使用飛書(shū)。2018年10月，研發(fā)團(tuán)隊(duì)已增長(zhǎng)至500人。2019年初，飛書(shū)國(guó)際版Lark正式商業(yè)化，在全球擁有 9 個(gè)研發(fā)中心。

彼時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)也陸續(xù)投資，并購(gòu)了石墨文檔、堅(jiān)果云、朝夕日歷、幕布等多家ToB領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司。在2019年下半年，付費(fèi)版飛書(shū)正式在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)放。

2019年年底至今，受疫情影響，遠(yuǎn)程辦公成為眾多企業(yè)的選擇，在線辦公軟件流量暴增。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年新春期間，中國(guó)遠(yuǎn)程辦公企業(yè)規(guī)模超過(guò)1800萬(wàn)家，遠(yuǎn)程辦公人員超過(guò)3億人。

2月24日，作為后入局的飛書(shū)也宣布要向全國(guó)所有企業(yè)和組織免費(fèi)開(kāi)放，不限規(guī)模、不限使用時(shí)長(zhǎng)，所有用戶均可使用飛書(shū)全部套件功能。

沒(méi)有想到的是在2月28日下午，微信封禁了飛書(shū)的域名。當(dāng)時(shí)相關(guān)頁(yè)面顯示，因飛書(shū)“網(wǎng)頁(yè)包含誘導(dǎo)分享、關(guān)注等誘導(dǎo)行為內(nèi)容，被多人投訴”而停止訪問(wèn)。

面對(duì)字節(jié)跳動(dòng)的控訴，處于風(fēng)口浪尖的騰訊則一直處于沉默狀態(tài)。但隨后卻有“接近微信的人士”回應(yīng)媒體飛書(shū)遭微信封禁一事，指出其中的原因是“拉取關(guān)系鏈”。這引起了字節(jié)跳動(dòng)方面的不滿。

彼時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)副總裁、飛書(shū)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人謝欣在頭條號(hào)上表示，飛書(shū)作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)辦公工具，既不能用微信登錄，飛書(shū)里的信息和文檔也都不支持分享到微信，真不知道怎么拉取微信的關(guān)系鏈。

3月2日，飛書(shū)更是發(fā)布公告稱，懸賞10萬(wàn)元尋找造謠者“接近微信內(nèi)部人士”。飛書(shū)表示，飛書(shū)既不能用微信登錄，其信息和飛書(shū)文檔也都不支持分享到微信，不存在拉取關(guān)系鏈，歡迎網(wǎng)友提供關(guān)于造謠者的信息和有效證據(jù)，將依法維權(quán)對(duì)其進(jìn)行起訴。

互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師表示，“這次事件不能簡(jiǎn)單地理解為騰訊給字節(jié)跳動(dòng)‘穿小鞋，還是應(yīng)該從用戶體驗(yàn)等角度來(lái)考慮，這也是騰訊一直以來(lái)比較重視的方面。騰訊的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制是挺嚴(yán)格的，其實(shí)不僅是飛書(shū)，很多熱門的應(yīng)用，甚至很多騰訊系相關(guān)的一些應(yīng)用有時(shí)也會(huì)被封、被限制。”

在丁道師看來(lái)，此前包括淘寶以及一些短視頻應(yīng)用，會(huì)通過(guò)一些拷貝鏈接的方式來(lái)避開(kāi)騰訊的限制，而騰訊對(duì)此也沒(méi)有全面予以攔截，這也在一定程度上說(shuō)明了騰訊并非對(duì)此一網(wǎng)打盡，而是基于對(duì)生態(tài)、內(nèi)容健康程度的把控。

艾媒咨詢CEO張毅則向《商學(xué)院》記者表示，兩家企業(yè)互為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，騰訊采取“封禁”措施實(shí)屬正常。“騰訊作為一家商業(yè)公司，沒(méi)有義務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品提供便利。”他指出， “但騰訊的做法也不是沒(méi)有瑕疵，在封禁之后，騰訊應(yīng)該及時(shí)公布其中的原因，否則很容易給外界造成強(qiáng)者欺凌弱者的感覺(jué)。”

一個(gè)明顯的事實(shí)是，從內(nèi)涵段子、今日頭條，到抖音、火山小視頻、西瓜視頻，張一鳴創(chuàng)辦的字節(jié)跳動(dòng)不斷拓展著業(yè)務(wù)的邊界。尤其在線上流量紅利日漸消失之際，字節(jié)跳動(dòng)正從短視頻領(lǐng)域殺出一條路來(lái)，這自然引起了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的警惕。

為了爭(zhēng)奪流量和用戶時(shí)長(zhǎng)，繼3Q大戰(zhàn)之后，一場(chǎng)新的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)在新聞資訊、短視頻、游戲、社交等各個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)。雙方的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸進(jìn)入白熱化狀態(tài)。

由于手握微信、QQ等社交流量池，防止字節(jié)跳動(dòng)從中拉取關(guān)系鏈成為騰訊主要的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。2019年1月，字節(jié)跳動(dòng)發(fā)布移動(dòng)視頻社交產(chǎn)品多閃，發(fā)布會(huì)尚未結(jié)束，多閃的下載鏈接就被微信屏蔽。字節(jié)跳動(dòng)旗下另一款社交產(chǎn)品飛聊，也沒(méi)有逃過(guò)被微信“封禁”的命運(yùn)。

在張毅看來(lái)，飛書(shū)與微信之爭(zhēng)本質(zhì)上也是“頭騰大戰(zhàn)”在在線辦公領(lǐng)域的延續(xù)。在他看來(lái)，這種新老巨頭之間的較量本質(zhì)上可以推動(dòng)互中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的共同進(jìn)步。“正是由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)才不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，革陳出新。”張毅認(rèn)為。“即便缺失了微信這樣的渠道，飛書(shū)也完全可以借助字節(jié)跳動(dòng)系的產(chǎn)品獲取流量。”

飛書(shū)會(huì)飛向何方？

國(guó)盛證券認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公是“無(wú)接觸式”工作中需求最大的市場(chǎng)，不受地理空間限制的遠(yuǎn)程辦公將會(huì)成為大部分企業(yè)的剛需。預(yù)計(jì)近期內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)辦公協(xié)同的線上辦公軟件將被大量使用。而一旦這種工作方式成為企業(yè)辦公習(xí)慣，往往會(huì)延續(xù)下去。

丁道師也表示，疫情對(duì)企業(yè)在線辦公行業(yè)最大的催化價(jià)值，就是縮短了行業(yè)原本所需的發(fā)展時(shí)間，讓我們的產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步探索實(shí)踐各種在線辦公的服務(wù)，比如云會(huì)議、文檔協(xié)作、合同簽署、新品發(fā)布等等。

但不可忽視的是，遠(yuǎn)程辦公對(duì)行業(yè)屬性具有一定的要求，例如生產(chǎn)型企業(yè)內(nèi)均難以實(shí)施遠(yuǎn)程辦公的工作模式。此外，遠(yuǎn)程辦公的硬件基礎(chǔ)建設(shè)還需加強(qiáng)。

互聯(lián)網(wǎng)分析師葛甲則強(qiáng)調(diào)，當(dāng)下中國(guó)企業(yè)的信息化程度比較低，線上辦工并不具備大規(guī)模爆發(fā)的條件。根據(jù)埃森哲發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》報(bào)告顯示，目前只有7%的中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型成效顯著。“現(xiàn)在的線上辦公軟件只能解決簽到、會(huì)議等簡(jiǎn)單問(wèn)題，還沒(méi)有辦法滿足企業(yè)更多的辦公需求，所以現(xiàn)在只能說(shuō)是虛火。”他指出。

現(xiàn)如今，移動(dòng)辦公、協(xié)同辦公已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單地通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備，不受時(shí)空限制，隨時(shí)隨地完成辦公室的工作，背后指向的是一家公司在線化運(yùn)營(yíng)，管理的協(xié)同組織力。

張毅則向《商學(xué)院》記者分析，此次疫情會(huì)推動(dòng)遠(yuǎn)程辦公行業(yè)的發(fā)展。“供給和使用方都會(huì)找到許多新問(wèn)題，對(duì)行業(yè)的進(jìn)入是有利的。”他進(jìn)一步說(shuō)道。同時(shí)他還強(qiáng)調(diào)，由于服務(wù)場(chǎng)景有限，隨著疫情的退去，這股小高潮也會(huì)過(guò)去。

“盡管行業(yè)熱度會(huì)下降，但飛書(shū)能否真正做起來(lái)，關(guān)鍵在于其產(chǎn)品是否對(duì)用戶有持續(xù)的吸引力。”張毅表示。商