服務區管理信息化，看廣東通驛怎么做！

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自成立以來，廣東通驛公司以國內首創的全省高速公路服務區統一經營和管理的一體化模式，開創了業界公認的“通驛模式”。

一系列的信息化建設，使得廣東通驛公司實現了服務區現場管控的精細化、標準化，進一步夯實了企業降本增效的目標。

自2000年9月成立以來，廣東通驛高速公路服務區有限公司（以下簡稱“廣東通驛公司”）立足服務區行業，積極發揮在技術、資源、人才等方面的競爭優勢，以管理數字化、營銷一體化、體驗便捷化為目標，以“信息化建設引領業務管控，提升經營能力，支撐戰略落地”為發展思路，構建服務區經營領域新生態，實現了公司的可持續發展。

超前規劃，引領發展

2014年，隨著第一期戰略規劃的落地，廣東通驛公司完成了一系列管理標準及規范體系的建設工作，同時編制了信息化建設總體規劃方案。該方案描繪了未來5年廣東通驛公司信息化建設的藍圖，制定了信息化建設的總體架構、數據標準、具體項目以及實施策略，確保公司信息化建設平穩有序推進。

企業資源數字化

服務區各類生產經營的基礎設施、計量資產等資源實現數字化，并逐步納入信息化管理系統；服務區的空間地理信息全面實現數字化；企業物資、人力資源、財務資金、客戶資源等方面的管理逐步實現數字化；結合空間地理信息、運營服務信息等，實現企業資源運行狀態的可視化。

管理決策科學化

通過搭建統一平臺以及信息化系統集成建設，實現總部、各區域、服務區資源的有效共享，為各級領導決策提供集中化、圖形化、多層次、多角度、靈活開放的綜合決策支持系統，同時借助成熟的決策分析軟件，為決策層提供及時、綜合、科學、合理的輔助信息。

基礎設施集中化

服務區的信息化基礎設施逐步向公司本部集中，重點做好網絡接入工作，確保有足夠的資源滿足應用系統的需求，在公司統籌管理下逐步實現基礎設施集中化管理、集中化應用。

信息化助力，高效運作

經過5年的發展，2019年，廣東通驛公司已基本完成信息化建設總體規劃方案中平臺搭建、數據集中管理與分析應用、業財一體化等方面的工作，同時還結合公司業務變化，對信息系統與平臺逐步進行了優化，確保公司總體戰略規劃落實落地。

建設統一門戶

截至2019年底，廣東通驛公司先后建成投入使用的系統共有15個，且多個應用系統共存、各自單一實現用戶身份認證，給日常工作造成了諸多不便。對此，廣東通驛公司啟動了統一門戶建設工作，實現了多個應用系統并存時的統一身份認證，職工只需一次登錄企業門戶系統便可直通其他多個應用系統；門戶系統后臺直接連接數據倉庫（包括各業務系統經營銷售數據與財務數據等），方便查詢公司總部、分公司、服務區等不同層級的經營數據與財務相關報表；各系統的待辦任務、郵件、公告、業務財務數據等可以集中顯示在門戶系統，方便讀取信息。此外，在構建企業信息安全防護體系的前提下，門戶系統還提供移動端接入的統一應用，無論職工身處何地，只要手機有通訊網絡覆蓋，即可進行日常辦公，大大提高了辦公效率。

搭建管理平臺

智慧服務區管理云平臺 該平臺于2016年建成并投入使用，實現了公司所屬應用系統的數據互通和整合，實現了從公司到分公司再到服務區層級的業務一體化管理，標志著公司從解決業務中的單一需求痛點向數據資源深度應用邁進。其中，服務區層級經營管理系統與企業級數據中心之間實現數據貫通，業務板塊銷售數據實時上傳到公司總部數據中心，不同管理層級的大數據看板可圖形化展示商業運營數據、變化趨勢、目標實現情況等，實現商業運營狀態可視化監管。同時，通過車輛監測、客流采集系統，結合經營數據，可實現斷面流量、入區車流占比、單車貢獻、進店率、成交率、客流貢獻等關聯經營因素的分析應用，從而評價商鋪經營能力、商鋪分布是否合理，以便及時做出業態優化、布局調整，提高商業運營績效。

粵運能源智慧油站管理云平臺 該平臺于2017年建成并投入使用，目前已被應用于廣東通驛公司下屬粵運能源事業部管轄的38座自建自營加油站，該平臺全方位支持粵運能源油品與非油業務的采供銷全過程管理，支持移動支付、粵通寶支付等多種支付方式，目前自助交費設備也已經上線，實現了移動終端無感支付。

財務共享中心與業財一體化 廣東通驛公司自2017年開始投入建設財務管控系統，規劃以財務共享中心為未來財務運作核心，以實現業財一體化為目標逐步開展系統建設。目前已完成財務共享系統、預算管理系統、費控系統的開發建設，打通了財務系統與合同系統、數據倉庫、零售系統等多個系統的對接通道；實現了公司連鎖零售業務的業財一體化，零售業務的采購、銷售等環節的應收應付憑證，通過財務共享中心即可自動推送給財務NC系統，降低了人工校核的工作量和返單率；通過費控系統規范了財務報銷的管理流程，通過財務共享自動派單和績效管理，有效利用財務資源，提升了單據流轉效率；目前正在對接中的業務有加油站管理、招商管理以及人力資源系統薪酬管理等。為了實現全過程信息化管控，未來將通過財務影像系統實現財務檔案電子化管理，并開通銀企直連服務，預計2021年前全面業財一體化部署將完全落地。

聚焦訴求，全面服務

連鎖零售門店、自營加油站、商鋪招商是廣東通驛公司的“三駕馬車”業務，且三項業務均有各自的目標客戶群體，如何為這些客戶群提供一體化服務，實現通驛品牌營銷一體化，是當前廣東通驛公司信息化建設的目標之一。未來，廣東通驛公司將依據“三駕馬車”業務的管理訴求，建立會員卡管理、會員等級、會員積分、會員營促銷、會員權益、溝通交互、智能分析等七大會員管理體系，實現會員管理電子化、營銷模式精準化、會員權益豐富化、顧客體驗移動化、數據分析智能化。

一系列的信息化建設，使得廣東通驛公司實現了服務區現場管控的精細化、標準化，進一步夯實了企業降本增效的目標。未來，廣東通驛公司將不斷完善現有數字化管控體系，為業務的精細化管理和精準化營銷提供更加有力的數據支撐，同時持續深入挖掘數據價值，打造集團級會員體系，致力為司乘提供更加優質和多樣化的出行服務。