從企業實務角度解讀ITIL 4之技術管理實踐

■上海 陳峻

通過前面四篇關于從企業實務角度解讀ITIL 4 的討論，想必您已經對通用管理實踐和服務管理實踐的具體內容有了深入的理解。不知您是否注意到了：相比ITIL v3 和2011 版重點強調的是IT 服務本身，ITIL 4 更關注的是如何交付那些由IT 驅動和賦能的業務服務價值。隨著討論的漸入佳境，下面我們來繼續解讀ITIL 4 服務價值系統在其他方面的管理實踐。