公共管理類畢業生禮儀課程改革的思考

內容摘要：在現實生活中的很多方面都體現出了當代大學生禮儀方面的缺失。高校在重視專業知識教育的同時，應該加強大學生禮儀方面的教育，應遵循育人為本，德育為先的原則。而且，僅開設一個學期的禮儀課程，不能滿足現代大學生對日益增長的禮儀學習的現實需求。禮儀課程應以入學時的基礎禮儀行為規范課程和畢業前的職業禮儀課程相結合的形式進行設置。目前，很少相關文獻對公共管理類畢業生的禮儀課程如何設置進行研究，本文以公共管理類畢業生為研究對象，以學生完成入學時的基礎禮儀行為規范課程學習為前提，針對公共管理類畢業生，即將畢業步入社會，這一特定群體特定時期的特點，探討公共管理學院畢業生的禮儀課程的課程內容的設置和教學方式的改革。

關鍵詞：公共管理類畢業生 禮儀教學 教學方法改革

一.高等院校開設禮儀課程的重要意義

禮儀有什么作用？借用古代荀子的一句話：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧”，做人沒有禮節就不能生活，做事沒有禮節就不能成功，治國沒有禮節國家就不能安寧。任何一個文明社會、民族、乃至國家，人們對禮貌都是十分注重的。禮貌是構建起與他人和睦相處的橋梁，禮儀是每一個文明公民的必備素質，也是每一個公民的社會關系的粘合劑，加強禮儀教育是構建和諧社會的基本要求。習近平在十九大報告中明確指出了我們在全面建成小康社會進程中努力的方向，“要提高人民思想覺悟、道德水平、文明素養，提高全社會文明程度”。高等院校開設禮儀課是德育的基礎任務，也是行為教育的重要內容。

然而，在現實生活中的很多方面都體現出了當代大學生禮儀方面的缺失，大學生總體禮儀狀況不容樂觀，不懂禮，不守理的現象比比皆是[1]。當今的許多高校在教育學生時，沒有遵循育人為本，德育為先的原則，具體體現在對學生的教育只重視專業知識的教育，忽略禮儀品德的教育[2]。高校人才質量的高低，很大程度上是由高校教育質量來決定的，高校對人才的教育既要保證學生的專業知識的掌握，更要保證其品質高尚。因此，學校在重視專業知識教育的同時，應當加強大學生的禮儀方面的教育，學校應將禮儀課程納入教育的重點內容之一[3]。高等教育的各個學科門類都應該涵蓋包含大學生禮儀課程，應該讓每一位接受高等教育的大學生都能夠接受到禮儀的教育，提升禮儀自我修養。

二.高等院校畢業生開設禮儀課程具有進一步的重要意義

隨著高等教育從精英式教育向大眾化教育的轉變后，近年來，高校畢業生的人數迅速增長的同時，也形成了高校畢業生的就業形勢變得非常嚴峻的局面。用人單位在招聘新員工的時候，除了考慮學生自身的專業成績外，更會關注畢業生的綜合能力素質，而禮儀作為綜合能力素質的重要組成部分，在就業競爭中具有重要作用。如果能在就業壓力如此嚴峻的情況下，大學生在就業的環節中表現的有禮有節，進步有度，就會比較容易使自己在眾多的應聘者中脫穎而出。一般專業實習設置在大四學年，學生需要走入實習單位進行專業實習，提前為畢業生就業做好鋪墊，而且畢業生即將完成大學學業，參加工作，步入社會，因此針對高校畢業生這一特定群體，設置畢業前的職業禮儀課程有一定的時效性。因為禮儀課程沒有高深的學問，也沒有非常深刻的理論知識，但是卻是生活中的每一個細節，是生活中的言行舉止，畢業生在學習相關的禮儀知識后，立即在學生即將面臨的專業實習、面試和就業中得以應用，學生印象深刻，學以致用，具有非常好的時效性，同時開設職業禮儀課程也是學生提高個人的交際能力，快速適應社會的保障，因此，高等院校畢業生開設禮儀課程具有進一步的重要意義。

三.高等院校公共管理類畢業生禮儀課程開設現狀

根據多年來的禮儀教育教學經驗，禮儀課程僅開設一個學期不能滿足現代大學生對不斷增長的禮儀學習的現實需求。高校的禮儀課程應該以入學時的基礎禮儀行為規范課程和畢業前的職業禮儀課程相結合的形式進行設置[4]。入學時大一年級和畢業大四年級分別開設禮儀課程，分階段，側重點不同。根據調查發現，目前除了酒店旅游、航空服務等特殊專業，大多高校在教學中沒有設置禮儀課程或禮儀課程所占比例很少。而且，很少相關文獻對公共管理類畢業生的禮儀課程如何設置進行研究，本文結合公共管理學院的專業特點，以學生完成入學時的基礎禮儀行為規范課程學習為前提，探討公共管理學院畢業生的禮儀課程的課程內容和教學方式的改革。

四.高等院校公共管理類畢業生禮儀課程改革思路

（一）禮儀課程內容設置

公共管理學院設行政管理、勞動與社會保障和社會工作三個專業。學生畢業后大多數走向管理崗位或國家公務員。畢業前學生即將面臨專業實習和就業問題，這是走出學校，踏入社會的第一步。由于有前期學生在剛入校時已接收過日常禮儀課程作為基礎鋪墊，畢業前的禮儀課程在設置時應該更體現出針對公共管理學院的畢業生這一特定群體特定時期的特點。在學習相關禮儀課程內容后，學生的印象深刻鮮活，在實踐中立即學以致用，因此在設計大四課程內容時要體現出課程的針對性和時效性，爭取在短時間內學生獲受益最大。當然禮儀的學問博大精深，不可能在短短的幾周內涵蓋所有方面，需要教師凝練，提升精華，教師要根據公共管理類學生就業的特點要體現出其職業性和實踐性。因此，公共管理學院的畢業前的禮儀課程以政務禮儀、辦公禮儀和面試禮儀三部分為主要內容。各部分學時分配如圖一所示：

1.政務禮儀內容設置

根據公共管理學院的學生畢業后大多數走向國家公務員和管理崗位這一特點，選擇政務禮儀作為職場禮儀來講解，本部分是課程的主要內容。政務禮儀是指國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規范[5]。對于公務員來說，作為一名社會公共事務的管理者，良好的禮儀修養不僅反映出自身的素質，更重要的是直接影響政府組織的形象，因此，作為“未來”的公務人員應當加強職場禮儀--政務禮儀的培訓。通過課程，學習知禮、懂禮，并養成良好的禮儀意識，同時也為今后進入工作崗位，順利開展工作打下夯實基礎，課程內容設置包括：公務人員的儀容、儀態禮儀、公務人員的著裝禮儀、政務會見禮儀、政務座次禮儀、政務宴會禮儀和涉外禮儀，政務禮儀內容做重點講解，此部分用時20學時。

2.辦公禮儀內容設置

辦公室是處理業務的場所，是參加工作后，白日里停留時間最長的地方，辦公室同時也是社會的縮影。辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重，同時也能反映出你所在的企業公司單位的精神面貌，更重要的是每個人的為人處事，待人接物的最直接表現。同學們畢業參加工作后辦公室禮儀是每一位同學都必須要面對的，關系到每個人的前程和事業發展，因此將辦公室禮儀單獨作為一章進行講解，同時也是幫助學生快速適應社會的保障。辦公禮儀主要講授辦公室里的舉止禮儀、環境禮儀、接待禮儀、電話禮儀，上下級相處的禮儀，同事相處的禮儀、收發電子郵件的禮儀、開關門禮儀和辦公室用餐禮儀，以及在辦公室工作遵循的四大原則，五大禁忌等內容，此部分用時8學時。

3.面試禮儀內容設置

畢業生即將面臨著專業實習和畢業后的就業問題，面試是眾多用人單位通常采取的考核方式。考官在面試的過程中，不僅要考核面試者的專業知識掌握情況，還會考核面試者的禮儀素質修養情況，結合二者來判斷面試者的綜合素質能力。因此在禮儀課程中，應將面試禮儀作為重點來講解，以滿足畢業生不斷增長的面試禮儀學習的現實需求。切合實際的解決學生在求職的過程中可能會遇到的困惑和難題，高質量的站好高等教育收尾工作的最后一站。

面試是一種經過精心設計和組織，在特定場景下，以面試官與面試者面對面的交談和觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經驗等有關素質的一種考試活動。面試給公司和應招者提供了進行雙向交流的機會，能使公司和應招者之間相互了解，從而雙方都可更準確做出聘用與否、受聘與否的決定。大學生面試禮儀課程是新興學科，沒有過多的相關書籍資料可借鑒，在課程內容結構編排過程中，需要發揮很多創造力，使面試禮儀的課程內容和結構更適合大學生的認知模式。因而在課程結構的設置的過程中，需要從用人單位的實際需求出發，滲入很多的實踐環節，教會畢業生提高實際的面試能力。

面試禮儀課程內容的以面試前的禮儀準備，面試中的禮儀和面試后的禮儀這樣的一條時間線來講解。面試前的準備包括：自己的求職定位，簡歷制作，相關材料收集和面試的儀容儀表的準備工作。面試過程中需要注意的禮儀包括：行為禮儀和言語禮儀。最后是面試結束后的禮儀，此部分用時8學時。

（二）禮儀課程教學方法改革

1.注重給出經典案例

禮儀是一門實踐性較強的課程，所以在課堂講授過程中，要十分注意理論與練習相結合，在課堂上舉例各種實際案例，加強課程內容與學生的現實生活，及現代社會和科技發展的聯系，讓學生的生活世界成為學習的有效背景。讓學生思考如果自己面臨這個問題，如何思考如何處理。讓學生參與其中，這樣既能調動學生的積極性，又能將理論知識和實際緊緊的結合在一起。在分析案例的過程中，發現問題，思考問題，解決問題，從而進一步提高學生獨立思考的能力。

2.借助多媒體教學

傳統的講課方式是教師一人講授，學生聽，課堂氣氛較枯燥。學生處于較被動的地位。改變傳統的一門課程一位教師的講授方式，借用多媒體教學，通過其他形式進行講授。例如，通過放映經典演講片段，或播放截取電影片段，借用多媒體講授，吸引學生的注意力，激發學生的學習興趣，開拓學生的視野，調動學生的學習積極主動型，由原來的被動學習轉變成主動學習，進而提高課堂的教學質量，提高學生的學習效果。

3.增加實訓任務

禮儀課程的特點是基礎知識容易理解，使用傳統的教學方式講解法進行教學，學生會感覺知識較淺，沒有學習的熱情。如果在課堂上教師只一味進行的禮儀知識的講解，僅關注學生對知識點掌握得情況，這樣的教學效果會很低。教師應引導學生自動的參與到課堂教學中去，針對禮儀課程的實踐性較強的特點，可通過增加課堂的實訓任務達到目的。

實訓任務包括課堂角色扮演和情景模擬，在安排實訓任務時，要按循序漸進的原則進行，開始由單項訓練逐漸過度到多項的綜合訓練。在做綜合能力訓練時，設計完整的故事情節，將課程模塊化知識點連接起來，熟悉完整的流程。在實訓的過程中讓大學生學會實際操作，通過禮儀課程課堂上角色扮演和情景模擬，掌握禮儀的規范和要求，有機會親身體驗，走完一個系統的實訓項目，完整的禮儀流程。在這個過程中，教師進行評價;或學生小組之間相互評價，教師做最后的點評：肯定成績，指出不足，如何改進，從而達到進一步強化大學生禮儀素質教育的目的。例如模擬面試，根據學生的專業，設置模擬情景，提高其面試能力。

實訓過程要讓每一位同學都參與進來，并根據其課堂表現效果打分，計入平時成績，占綜合總成績的40%。增加實訓任務成績比例的目的是充分調動學生的實踐能力和積極性，鼓勵學生參加實踐教學活動，促進學生把具體的知識運用到實際中去，遵循知行統一的原則，讓學生認識到禮儀不是一時的考試，讓學生樹立正確的文明禮儀規范的觀念，讓知禮，懂禮，守禮，行禮在日常生活中常態化。

4.課程考核改革

傳統的考核方式只是考查學生書本的知識點的掌握情況，一般是平時+期末的考核方式，權重比例重考試，輕平時，通常是平時成績比例占30%，期末考試成績占70%。這種傳統的考核方式會使學生輕實踐應用，重書本理論。而禮儀課程是實踐性很強的課程，需要學生將學習到的全部知識在實踐中將以應用，只有通過實踐才能檢驗出學生的學習成果。因此打破傳統的考核方式，如圖二所示：課程采取過程性評價，仍采取平時成績和期末考核相結合的形式，但不同的是側重平時成績，平時成績所占比重為占60%，期末成績占40%，平時成績包括學生的課堂出勤率占5%，學生課堂小組討論成績占15%，實訓任務完成情況占40%。平時成績突出強調實訓任務考核，其中期末考核側重對知識的整體掌握情況和理論知識的考核占40%。以開放性試卷的形式考核學生對基礎知識的掌握情況。

五.小結

提高大學生的禮儀素質，是一項長期艱巨復雜的任務，不是通過課堂講解就能見效的，只能是通過講解將學生引進門，有意識的引領學生向這方面思考，在生活中和工作中有意識的去實踐，從而達到“內化于心，外化于行”的目的，這樣禮儀教育才能實現知行合一的效果，才能全面完善文明的舉止，提升禮儀素質教育，進而影響社會的文明風尚。

參考文獻

[1]劉洪洪.大學生禮儀現狀及教育策略探析[D].吉林大學，2016.

[2]江又明.當代高校禮儀教育的反思與建構[J].科教文匯：上旬刊，2018（10）.

[3]王焱.大學生公共禮儀的培養路徑研究[J].管理觀察，2019（15）.

[4]史莉.禮儀課程引入通識教育的可行性分析[J].科技創新導報，2013（27）.

[5]金正昆.當代公關禮儀.高等教育出版社，2012.

基金項目：本文系“河南大學民生學院教學研究改革項目”（項目編號MSJG2016045）的研究成果

（作者介紹：張可新，河南大學哲學與公共管理學院教務辦公室主任，助教，從事禮儀教學和教務管理）