外刊

Feb. 19Entrepreneur

可持續消費主義改變快時尚

盡管快時尚品牌在東南亞和世界其他地區取得了巨大成功，但相關企業已經意識到，消費者的情緒正在逐漸轉變。快時尚企業在全球雇傭了6000多萬人，其中多數集中在亞洲，以便滿足消費者對季節性趨勢和廉價服裝似乎永不滿足的需求。

目前，快時尚面對的問題與挑戰是多方面的。首先，大眾市場零售商之間的價格戰愈演愈烈，各公司競相以越來越低的價格更快地推出新產品。其次是工人薪酬問題，以及人員密集的生產工廠等糟糕的工作條件。此外，還有快時尚造成的污染、浪費和碳排放對生態的破壞。服裝行業的碳排放量占全球的10%，也是全球第二大用水大戶。未來10年，服裝行業的溫室氣體排放量預計增至49%。

隨著消費者對快時尚有更多的了解，具備社會責任意識的服裝市場價值增長了20%以上。可持續消費主義成為一種趨勢，包括支持環保品牌，購買有機或再生材料制成的衣服，甚至購買質量更高、經久耐用的高價品牌。根據波士頓咨詢公司數據，到2030年，東南亞的“大眾富裕”群體將發展至1.37億人，這種轉變將增加高檔商品的受歡迎程度。為了應對這一市場變化、提高環保意識，企業家和設計師中出現了一個新興群體，他們專注于更昂貴、更高質量的手工技藝，以迎合新的消費群體及其需求。

許多奢侈品牌并不提供與價格相符的質量。一般來說，消費者在購買名牌奢侈品時，不僅是為了購買更好的材料，也是為了品牌、形象和隨之而來的社會地位。這種品牌價值為許多傳統奢侈品牌提供了定價更高的理由。

可持續奢侈鞋品牌Idrese的創始人賈瓦德·馬利克（Jawad Malik）認為，在過去幾年里，在超高端市場，質量實際上變得更差了。對企業家來說，現在的挑戰是創造出一種產品，能夠在風格、質量、價格和可持續實踐方面平衡消費者的時尚需求。“我們相信改變正在到來。消費者正在教育自己什么是好產品，他們正在尋找更多的增值產品。品牌不再是做決定的唯一主要因素，現在消費者想知道他們買的東西到底質量如何。”

Feb. 21Fortune

5G：更安全還是更危險？

隨著5G技術不斷成熟并落地，信息安全專家警告，部署5G網絡的電信公司、生產連接5G網絡產品的公司以及用戶都需要認真考慮安全問題。5G作為新一代超高速移動網絡技術，可以提供高達2Gbps的傳輸速度，最終將取代4G LTE。該技術可以整體提高信息安全性，但也能為惡意黑客鎖定用戶創造更多機會。

網站安全公司SiteLock的產品專家莫尼克·貝森蒂（Monique Becenti）認為，5G將與大量的企業網絡、應用程序和設備合作，以滿足用戶的不同需求，包括如何管理智能家居到操作自動駕駛汽車，但這也為黑客的行動提供更多機會。

5G安全風險很高的觀點大有市場，不少人認為這些網絡將是未來的關鍵基礎設施的重要組成部分，將與數字經濟和社會緊密集成。而黑客可以利用5G網絡“威脅未來智能城市的公共安全和關鍵產業”。

不過，Forrester研究公司分析師保羅·麥凱（Paul McKay）指出，與4G相比，5G有許多安全增強手段，比如改進的完整性保護機制、加密，以及更好地防止引入流氓無線電設備和其他非授權設備的手段。

全球絕大多數消費者和企業用戶仍在使用4G技術，這給了行業時間來建立網絡和設計生產連接到這些網絡的設備，同時有時間空間關注到安全問題。麥凱認為，正確部署5G技術，并內置安全措施將大大提高安全性。

Feb. 20Forbes

歐盟欲加強科技公司數據監管

歐盟計劃對人工智能、隱私、內容規章、數字化服務以及物聯網通訊等領域的科技公司進行監管，這將深刻影響到美國相關企業。這是高級政策咨詢公司Access Partnership一份報告的內容。

該公司數據與信任業務主管邁克爾·克勞瑟（Michael Clauser）表示，美國科技公司的繁榮得益于寬松的監管模式，而歐洲地區新的監管模式可能會改變這一情況。報告重點關注了歐洲近期對美國企業產生影響的一些監管規定。其中最著名的是《一般數據保護條例》（General Data Protection Regulation，GDPR），它涵蓋了歐洲如何處理涉及個人信息的數據。該條例適用于在歐盟運營的任何公司，并要求對數據保護和隱私規則進行具體處理。雖然只影響在歐洲的數據，但許多公司將其視為全球標準。

報告稱，歐盟的數字服務法案（Digital Services Act，DSA）將是下一輪歐洲加強全球影響力的一種實踐。此外，數字主權概念在歐盟越來越受到重視，報告認為這可能導致新一輪的保護主義。歐盟委員會某位高級官員在一封電子郵件中表示，歐盟制定了適合數字經濟的高數據保護標準，這能更好地保護公民。

此外，受到影響的還有物聯網（The Internet of Things）和5G等新技術。美國科技企業如果打算在歐盟開展業務，就需要意識到GDPR和其它歐洲法規對其影響的日益增大。

Feb. 25The Week

顧客體驗正走向兩個極端

亞馬遜不久前在西雅圖開設了第一家線下無人購物中心，名為“Amazon Go grocery”，面積10400平方英尺。購物過程很簡單，使用應用程序掃描商品二維碼就行，當消費者離開店鋪時，該程序自動將賬單傳輸至亞馬遜賬戶上完成扣款，全程無需其他人為操作。

亞馬遜實體零售部門副總裁Cameron Janes在接受采訪時表示，公司所有服務出發的基點都在于：從消費者的角度出發，提供差異化的服務。Janes的評論表達了美國公司在客戶服務上日益二元化的想法：部分客戶想要得到真正屬于個人的，甚至是親密的服務;另一部分則希望完全不受干擾。

事實上，部分消費者認為，無論是線上還是線下，工作人員所提供的客戶服務水平始終有限，自己做決定更快、更容易;工作人員能給予消費者最有意義的信息，就是告訴他們想要購買的產品在哪里。但這已經可以依靠應用程序進行指引。Amazon Go grocery只是將這一模式發展到了下一步。

但在客戶服務的另一個方向上，高度個性化的服務是奢侈品的象征。在線訂閱公司通過問卷來吸引新用戶，承諾根據每個人獨特的需求和個性定制訂閱。包括Stitch Fix和Trunk Club在內的個人造型商家都在“強調”每位顧客都有特定的造型師專門配對服務，或者通過了解消費者生活的各方面內容來提供服務。高檔酒店與餐廳同樣如此，而消費者為這種高規格服務需要付出更高的代價。

可能還有第三種方式：如果縮小范圍，個人服務不一定是奢侈品。星巴克就是一個很好的例子：選擇固定的時間去消費，你可以了解你的咖啡師，而Ta也很可能會記住你經常點單的拿鐵。

除卻第三種方式，我們未來可能會看到顧客體驗的“不服務”和“豪華服務”兩個趨勢各自發展。