基于同理心的社交APP設(shè)計(jì)——以約球APP籃tu為例

劉茂鑫

基于同理心的社交APP設(shè)計(jì)——以約球APP籃tu為例

劉茂鑫

（天津市寶坻區(qū)天津財(cái)經(jīng)大學(xué)珠江學(xué)院，天津 301811）

籃球運(yùn)動(dòng)是在全球有頗高熱度、較受中國(guó)人歡迎的運(yùn)動(dòng)。作為資深籃球愛好者，深知有時(shí)想打球卻又不找不到玩伴的苦痛，通過調(diào)查研究以及相關(guān)數(shù)據(jù)顯示籃球運(yùn)動(dòng)者的基數(shù)相當(dāng)龐大，然而約球難則是大多籃球愛好者的一大痛點(diǎn)。從同理心的角度出發(fā)，針對(duì)用戶痛點(diǎn)需求，設(shè)計(jì)一款約球APP。通過籃tu APP匹配出周邊球友信息，相匹配就可以打開聯(lián)系界面，雙方商討約球，APP顯示附近球場(chǎng)情況，從而成功約球，進(jìn)而促進(jìn)目標(biāo)用戶能更好地進(jìn)行籃球運(yùn)動(dòng)，為廣大籃球愛好者營(yíng)造一個(gè)良好的約球平臺(tái)。

同理心；社交；籃球；約球APP

1 緒論

1.1 研究背景

近幾年來，人們?cè)絹碓阶⒅亟】祮栴}，為了追求更高品質(zhì)的生活，除了空氣質(zhì)量和疾病等話題，越來越多的人群開始顯現(xiàn)出對(duì)運(yùn)動(dòng)的熱情，一方面是對(duì)于健康的擔(dān)憂，為自己的身體做一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資；另一方面則是人們?cè)诟邚?qiáng)度的學(xué)習(xí)工作生活之余想培養(yǎng)一個(gè)自己所熱愛的興趣愛好，豐富自己精神層面的生活。而在眾多運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目之中，籃球這一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)因其普及廣泛、群眾基礎(chǔ)好而最受大眾青睞，被稱為“中國(guó)第一運(yùn)動(dòng)”。但是隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來越快，但是打球往往會(huì)存在一個(gè)“約球難”的問題，大多情況下大大影響了籃球熱情，人們沒有太多的時(shí)間成本消費(fèi)在尋找球友上，很多時(shí)候只能作罷。因此，開發(fā)了一款約球APP來解決此類用戶的需求。

1.2 研究目的

本課題從用戶需求出發(fā)，從同理心的角度，針對(duì)籃球運(yùn)動(dòng)愛好者“約球難”問題，通過社會(huì)調(diào)研、收集用戶信息和分析用戶等手段，根據(jù)現(xiàn)有的約球APP的分析和用戶體驗(yàn)，提出優(yōu)化建議。并結(jié)合用戶需求設(shè)計(jì)一款籃球約球APP，一定程度上滿足用戶需求。

2 研究綜述

2.1 同理心的概念

同理心一詞來源于希臘文empatheia，1920年，美國(guó)心理學(xué)家愛德華·布雷福德·鐵欽納（Edward Bradford Titchener）首度提出同理心，并將其與同情心區(qū)別開來。他認(rèn)為同情心沒有感同身受，同理心即是感同身受[1]?！稇?yīng)需而變——設(shè)計(jì)的力量》中，彼得·摩霍茲（Peter Merholz，Adaptive Path總裁、聯(lián)合創(chuàng)始人）曾指出“同理心即感覺、代入式地去體驗(yàn)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，然而在客觀真實(shí)中自己并沒有這些想法和經(jīng)歷”[2]。

同理心是處在當(dāng)事人的角度和立場(chǎng)，客觀體會(huì)當(dāng)事人的內(nèi)心，并且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人，也是一種溝通方式。換言之，同理心就是感同身受，設(shè)身處地把當(dāng)事人換作自 己[3]。同理心是EQ理論上的專業(yè)名詞，在不同地域、不同目標(biāo)人群應(yīng)用時(shí)，又可稱為共情。它指知曉他人情緒和處境，從而做到互相關(guān)懷互相理解，達(dá)到情感互融。綜上，同理心可被分為感受、觀察、溝通和行動(dòng)四個(gè)層次。

2.2 同理心介入設(shè)計(jì)中

想要將同理心介入到設(shè)計(jì)中，首先需要有針對(duì)性的目標(biāo)群體，通過共情讓人與人之間相互理解，能夠幫助設(shè)計(jì)者更好讀懂用戶的需求，也能夠幫助用戶更加完善地理解設(shè)計(jì)者，二者相互溝通，從而能夠設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品。因此，在這過程中首先要求設(shè)計(jì)師注重自己的同理心思維培養(yǎng)，學(xué)會(huì)換位思考和敏銳洞察，準(zhǔn)確抓住用戶的一些行為細(xì)節(jié)和心理，才能設(shè)計(jì)出符合用戶需求的產(chǎn)品。

具有同理心的設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)師深刻理解用戶群體，站在用戶立場(chǎng)去了解他們的所思所想和所為，從而保證設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的客觀性。

同理心設(shè)計(jì)也是為了給用戶提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品和更好的服務(wù)。在設(shè)計(jì)過程中，不能把同理心和設(shè)計(jì)分離開來，二者缺一不可，相互滲透，總而言之，只有從用戶著手，想用戶之所想，做用戶之想要，才能真正打動(dòng)用戶，才能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的產(chǎn)品。

2.3 同理心與社交的關(guān)系

了解自己，明白自己的需要和感受，即學(xué)會(huì)用同理心去看待問題。很多時(shí)候人們往往受限于自己的負(fù)面傾向的個(gè)人情緒，這些負(fù)面情緒導(dǎo)致人們沒有辦法去傾聽和理解他人?？上攵绻粋€(gè)連自己都傾聽不了，理解不了的人，又怎么要求他能傾聽和理解他人！

培養(yǎng)自己的同理心，在與人交往時(shí)認(rèn)真傾聽他人訴說，理解他人的感受，放下自己的猜測(cè)和判斷，從客觀角度了解他人的問題，所以，在溝通交流之前，要先把自己固有的想法和判斷拋在一邊，放空思緒，仔細(xì)去聽一聽對(duì)方在想什么，想表達(dá)什么樣的情緒，在沒有全面深刻了解對(duì)方所表達(dá)的想法之前，先不急于自己做判斷和結(jié)論。積極傾聽，并不只是單靠耳朵去聽對(duì)方所說，用眼所視對(duì)方所做的事情，而是要通過賦有同理心的傾聽、領(lǐng)會(huì)其言行背后所隱含的信息，這也是同理心的不易之處。

3 項(xiàng)目概述

在籃tu約球APP設(shè)計(jì)初期，為了進(jìn)一步了解用戶群體，通過問卷調(diào)查對(duì)目標(biāo)用戶的信息進(jìn)行收集和分析，最后結(jié)果為支持APP設(shè)計(jì)。收集用戶信息階段，創(chuàng)建了籃球愛好者約球調(diào)查問卷，共1 048份。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，61.29%的人是因?yàn)榧s不到人，懶得出去導(dǎo)致打球頻率降低。70.97%的人有過想打球卻約不到人的苦惱。由此可見約球難問題是困擾大多數(shù)籃球愛好者的重要難題，因此也更能說明籃球約球APP的設(shè)計(jì)具有不錯(cuò)的市場(chǎng)條件。77.42%的人更愿意選擇免費(fèi)的場(chǎng)地進(jìn)行籃球活動(dòng)，由此可得籃球約球所需場(chǎng)地將捕捉大量免費(fèi)球場(chǎng)的數(shù)據(jù)信息以方便提供約球場(chǎng)地。93.55%的人沒有使用過相關(guān)的籃球約球APP，人們對(duì)約球APP并不了解，很多人聞所未聞，這就需要后期做大量的宣傳工作，以便于更好實(shí)現(xiàn)APP所能體現(xiàn)出的價(jià)值。74.19%的人表示，如果有一款A(yù)PP可以匹配水平相當(dāng)并符合條件的陌生籃球愛好者，他們就愿意去使用此APP。由此可見，人們期待這一產(chǎn)品的誕生，籃球約球APP的市場(chǎng)需求很大。

4 APP的設(shè)計(jì)內(nèi)容

4.1 設(shè)計(jì)理念

從一名資深籃球愛好者的角度，通過親身經(jīng)歷感悟、與廣泛球友溝通交流后，將同理心接入思考，設(shè)計(jì)一款籃球線上約球的一款A(yù)PP，以用戶需求為中心，用戶一鍵搜索即可匹配周邊相同需求的用戶，匹配成功即可打開聯(lián)系界面。籃tu APP會(huì)顯示周邊籃球場(chǎng)館、配套設(shè)施、照片視頻等詳情信息（用戶間與球場(chǎng)距離，球場(chǎng)實(shí)時(shí)情況，制定便捷路線等），雙方可通過線上交流確定約球地點(diǎn)。

4.2 功能特色及定位

4.2.1 功能特色

籃球運(yùn)動(dòng)作為中國(guó)第一大運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，有著很龐大的市場(chǎng)，而打籃球約球難問題卻一直困擾著廣大籃球愛好者?；@tu APP可以實(shí)時(shí)高效解決籃球愛好者找隊(duì)友約球難的痛點(diǎn)，為廣大籃球愛好者提供一個(gè)全面、精確的線上約球平臺(tái)，也能更好地營(yíng)造良好的籃球氛圍。

4.2.2 定位

通過線上籃球約球、社交交友、籃球信息、籃球商城等功能，幫助用戶高效及時(shí)約球。

4.2.3 目標(biāo)用戶

目標(biāo)用戶為15～30歲、有活力、熱愛籃球運(yùn)動(dòng)的籃球愛好者；有閑暇時(shí)間，想打球卻常因找不到球伴而作罷的人群；喜歡社交活動(dòng)，喜歡分享的人群。

4.2.4 面向市場(chǎng)

主打國(guó)內(nèi)籃球市場(chǎng)，面向所有熱愛籃球、充滿激情與活力、崇尚運(yùn)動(dòng)的地方。

4.2.5 風(fēng)格定義

以簡(jiǎn)約精煉的設(shè)計(jì)為主要風(fēng)格，將界面簡(jiǎn)化到只保留核心的功能，讓用戶享受到最簡(jiǎn)潔舒適的待遇，將著手布局是否合理、優(yōu)美，是否符合目標(biāo)用戶的風(fēng)格。

4.2.6 APP效果圖展示

APP效果如圖1所示。

圖1 APP效果圖

5 總結(jié)

全民運(yùn)動(dòng)時(shí)代，籃球運(yùn)動(dòng)作為最受歡迎的運(yùn)動(dòng)之一，備受社會(huì)關(guān)注，約球難這一痛點(diǎn)問題，有待人們?nèi)ソ鉀Q。想有效改善這一問題，需從同理心出發(fā)，從受眾角度出發(fā)。籃tu約球APP的設(shè)計(jì)滿足了球友的需求，使約球更加方便自如。

［1］杰里米·里夫金.同理心文明［M］.北京：中信出版社，2015.

［2］鄒韜.同理心在設(shè)計(jì)中的重要性［J］.智能制造，2015（7）：30-31.

［3］王莉，邵曉峰.設(shè)計(jì)過程中“同理心”的運(yùn)用及探索［J］.家具與室內(nèi)裝飾，2017（4）：24-25.

2095－6835（2020）06－0130－02

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10.15913/j.cnki.kjycx.2020.06.051

〔編輯：嚴(yán)麗琴〕