自媒體時代高校網絡輿情監測機制研究

王微　孟麗娟　王新愛

摘? 要：隨著移動互聯網的發展，各類自媒體已經成為高校學生獲取信息、相互交流、表達訴求的主要渠道，同時給高校網絡輿情管理帶來新的挑戰。通過對自媒體對高校網絡輿情管理帶來影響的分析，提出包含輿情信息搜尋采集、分析、研判預警、引導應對的高校網絡輿情監測機制，構建包含4個一級指標、13個二級指標、31個三級指標的高校網絡輿情監測指標體系，并對高校進行網絡輿情監測提出建議。

關鍵詞：自媒體;高校;網絡輿情;監測機制

中圖分類號：G647? ? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2096-000X（2020）01-0077-03

Abstract： With the development of the mobile Internet， various we-media have become the main channels for college students to obtain information， exchange ideas， and express appeals， posing new challenges to online public opinion management in colleges and universities. Through analysis of the impact of we-media on online public opinion management， the paper proposes a monitoring mechanism including information search and collection， analysis， judgment， early warning and guidance， constructs a monitoring indicators system that contains 4 primary indicators， 13 secondary indicators， and 31 level-3 indicators， and provides suggestions for the issue.

Keywords： we-media; colleges and universities; network public opinion; monitoring mechanism

微信、微博、QQ等自媒體已經是高校學生獲取信息、相互交流、表達訴求的主要渠道，對自媒體的使用促使輿情傳播具有一定的圈層化和私密性，音頻、視頻等多媒體手段在信息傳播中的應用也增加了輿情監測的難度，給高校網絡輿情管理帶來新的挑戰。

一、自媒體環境下高校網絡輿情傳播的內容和渠道

高校網絡輿情的涵義在學界還有一定的分歧，但學者們對其本質表述相對一致，本文認為隨著移動互聯網的發展，高校網絡輿情是在互聯網中高校學生對各類“事件”、“焦點”、“熱點”問題形成的有一定影響力和傾向性的態度、意見和情緒表現的情況。

高校網絡輿情的內容可以分成兩大類，一類是國內外的社會熱點問題，由于這類輿情涉及的范圍較廣，學生只是其中的一部分，以參與為主，學生針對熱點問題發表其看法，支持或反對某一觀點，學生在此并不起主要作用;另一類則是與高校相關的輿情，高校的教學改革、師風師德、管理服務、招生就業等與學生切身利益相關的問題，學生在這一類輿情中，既是發起者也是參與者，在此高校學生是主體。曾潤喜[1]通過對網絡傳播平臺中高校學生熱議的內容分析發現高校網絡輿情還是以學生切身相關的事件為主。

從高校網絡輿情的來源來看，主要集中在微博，微博因其高傳播率的特點，已經成為輿情曝光和發酵的主要平臺;其次是微信公眾號、QQ空間、論壇和傳統媒體，微信公眾號因其號召力也在網民心目中占據了一席之地[2]。自媒體已成為高校傳播信息，引導輿論、構建形象的重要渠道。

二、自媒體對高校網絡輿情管理的雙刃性影響

自媒體具有信息發布方便、傳播速度快、互動性高等特點，作為自媒體用戶很容易獲得最新信息，能夠及時的參與表達和回應，并擁有充分的話語權，這些特點給高校輿情管理帶來雙刃性的影響。

（一）自媒體使高校對網絡輿情的監測難度加大

學生注冊使用的自媒體平臺具有多樣性，信息來源廣泛，學生還會在不同的平臺間相互轉發，交流意見，信息會快速擴散，一旦形成共同話題，信息在短時間內快速傳播，形成網絡輿情，高校管理者很難在輿情爆發前發現隱患。

（二）自媒體使高校對網絡輿情的管控能力減弱

自媒體平臺兼具公共性和私人性，學生在這些平臺上可以隨時發布所見所聞，內心感受及觀點看法等，擁有充分的話語權，高校要在保障學生話語權的前提下，避免輿論失控，給高校的輿情管控帶來很大挑戰。

（三）自媒體增加了高校發布信息的渠道

目前各大高校都有開設官方微博和微信公眾號，在這些自媒體平臺上高校可以面向全校師生發布各類信息、通知，省去信息傳播的中間環節，避免了傳播過程中信息出現的失真、扭曲、中斷等問題。

（四）自媒體打造了高校管理者和學生之間的溝通平臺

學生可以在自媒體平臺上暢所欲言，當自身的利益受損時，也可以在微博、微信中發聲申訴，@取相關的主管部門，維護自身的利益，學校可以通過學生的留言，獲取學生的意見和態度，了解學生的呼聲和要求，為學校的改革發展提供調整方向，使學校的決策更貼近現實，提高決策的科學性和民主性。

三、高校網絡輿情的監測機制的構建

（一）監測機制

網絡輿情監測“就是發現對網絡輿情出現、發展和消亡具有重要影響的因素， 并連續不間斷地動態監測、度量及采集它們的信息， 根據預警體系內容， 運用綜合分析技術， 對當前網絡輿情做出評價分析并預測其發展趨勢， 及時做出等級預報的活動”[3]，高校須建立常態化的網絡輿情監測機制，通過對各類輿情信息的搜集、分類整理、研判預測，進而實現有效的引導和應對。

首先，信息的搜尋和采集，對于高校網絡輿情來說，除了國內外的熱點問題以外，高校學生關注度比較高的就是與其自身利益相關的內容，比如教學科研、高校管理制度、師風師德、師生關系、招生就業等，將這些主題設置為特征關鍵詞，從微博、微信、QQ空間、百度貼吧等學生使用率高的平臺，運用校內技術力量或第三方公司的技術支持，采用數據挖掘等技術對網絡信息進行監測與抓取，同時除了用計算機監測程序自動抓取之外，還應配合人工搜尋采集，可以依靠高校內的輔導員、學生干部、信息員、志愿者等，通過定期的培訓和交流，提高監測人員的網絡輿情的敏銳性，確保輿情信息搜集的全面、及時和有效。

其次，輿情的分析，這是支撐高校輿情監測機制的核心，通過對掌握的信息的分析，掌握輿情發展的動態、為輿情引導提供依據和方向，需要通過對網絡中學生的意見、情緒、態度進行分析和歸類。對學生的意見進行歸納和分析，判斷學生的情緒是樂觀、悲觀、憤怒、還是不滿，其態度是正面、負面還是中性的，查找輿情信息的來源，傳播路徑，發現傳播過程中的關鍵人物，挖掘產生這些事件的原因。

第三，輿情的研判和預警，在輿情分析的基礎上，判斷是否需要引導和應對，對網絡輿情預警等級的劃分有多種，比如吳紹忠[3]等將預警分為輕警情、中度警情、重警情和特重警情4個等級，并依次采用藍色、黃色、橙色和紅色來加以表示。陳新杰[4]則將預警分為藍色祥和區、綠色安全區、黃色預警區、橙色警報區、紅色警戒區。本文認為可以簡單劃分為三個等級，即安全、一般和危險，根據具體情況設定閾值，假設超出了這個閾值，則發出輿情預警信號。

第四，輿情應對機制，經過輿情的研判后，根據輿情分析結果采取不同的應對策略，若輿情結果為正面輿情學生情緒正面積極時，為安全區，此時學校可以進行正面引導;一般等級的信息是指出現學生關注度高的輿情，有危險發展的趨勢，需要值得關注的輿情;而危險等級則是出現敏感信息，例如危害社會安全、破環和諧穩定、影響高校聲譽等信息，則要及時采取有效手段，避免網絡輿情大規模集中爆發。在輿情完結之后還應有相應的善后機制，比如責任追究，經驗總結，輿情信息存檔等。

（二）監測指標體系

建立輿情指標體系是進行網絡輿情態勢研判和預警決策的基礎，通過對網絡輿情的監測，對不同的輿情進行相應的預防和監管，并在此基礎上制定引導策略。以往的輿情監測的目標主要針對一些負面、消極和虛假的信息，或涉及師生安危的安全事故、突發事件等，然而隨著自媒體的發展網絡輿情監測應該是一項常態化的工作，需要隨時了解學生的動態、動向，分析預測網絡輿情的產生、發展，做到及時發現、預警，以防患于未然。因此，網絡輿情監測的目標應該更全面，即及時檢測出各類熱點，區分類別和性質，給與相應的應對策略。

結合前人的研究成果，本文將從高校網絡輿情的主體、受眾、內容、傳播4個維度構建包含13個二級指標、31個三級指標的網絡輿情監測的指標體系，具體指標見表1。

1. 網絡輿情主體

網絡輿情的發布者，他們將所見所聞信息以文字、圖片、影音等方式進行發布，高校對輿情主體的監測主要是區分發布者是校內學生還是校外人士，校內學生發布則可調查其所在專業和年級，引發輿情的事件、原因等;校外人士則關注其號召力，活躍程度和粉絲數量，通過這些指標可以判斷是否為“意見領袖”，并分析其態度傾向，一般發布者的態度傾向在一定程度上會引導其他受眾的態度傾向。

2. 網絡輿情受眾

網絡輿情的參與人群和行為主體，輿情受眾的行為和態度呈現輿情總體的方向，高校輿情監測首先要區分輿情受眾是以學生為主還是其他網民為主，地理分布情況是高校范圍還是全國范圍的，訪問量的變化趨勢，受眾的整體態度傾向是以支持、中立還是反對為主，其中受眾若主要集中在學生，波及范圍以高校為主的輿情，則是高校輿情監測的主要部分。

3. 輿情傳播

輿情傳播監測輿情的擴散情況，完整的輿情演變會經過萌芽、形成、爆發、高漲、消退、消亡幾個階段，在輿情的擴散過程中，高校若能掌握輿情引導的主動權，及時公布真相，與學生、網民溝通，越容易清除不良信息和謠言，從而取得學生、網民的信任，平息事態，甚至可以扭轉局面。

輿情傳播的監測指標包括：首發平臺，常見的自媒體平臺包括，微博、微信、QQ、貼吧等，不同的平臺具有不同的特點，比如微博平臺的傳播范圍要更廣泛，參與受眾更多，而微信、QQ則更私密、具有一定的圈層化特點，最初會在小范圍內傳播;輿情的活躍度是指信息發布后點擊量、評論量、轉發量;輿情熱度則選取微博熱搜排名、百度的搜索指數和媒體指數這些容易觀測的指標，活躍度和熱度有助于我們判斷輿情的發展趨勢。時間的跨度可分析輿情發展的階段，自媒體的發展使當前很多的網絡輿情時間跨度都很短，一兩天內就完成爆發、高漲和消退，很快又產生新的輿情，因此給高校管理者反應應對的時間并不多。

4. 輿情內容

輿情的內容顯示輿情的詳細信息，通過對輿情內容的分析，才能更好進行引導和應對。首先分析輿情的主題，對于高校來說，可以分為兩大類，一類是國內外的時事熱點，此類輿情，學生主要是參與者，重點關注學生態度傾向和行為傾向，避免學生做出過激的言論和行為，另一類是與高校相關的輿情，這類則要重點監測，首先區分是與本校相關的還是外校的，其次判斷屬于哪一類的主題，具體包括：教學問題、師德問題、管理制度問題、校內治安狀況、畢業生就業狀況、學校社會聲譽等。再針對具體問題采取相應的措施。其次輿情內容的詳略度，研究發現，帶有相關圖片、視頻等直觀內容的網絡輿情信息，傳播擴散更為迅速[5]。最后，監測是否含有敏感信息，比如出現危害社會安全、煽動民族、宗教沖突，鼓動暴力性事件等，則要高度重視，及時采取措施。

四、完善高校網絡輿情監測機制的建議

（一）轉變管理思路，從事后的被動應對轉變到事前的主動管理

高校管理者要從“管理者”轉換到“參與者”，對輿情由“封、堵、截”轉為疏通、引導，以參與者的身份與學生進行平等的溝通，構建與學生全方位信息交流的平臺，通過微博、微信公眾號等自媒體平臺，向學生發布信息、與學生互動交流，及時了解學生思想動態、學生的意圖，尊重學生的知情權、話語權和參與權，善加引導，營造良好的輿論氛圍。

（二）形成輿情的柔性治理機制，加強學生自治能力

高校學生群體既是網絡輿情的參與者、傳播者，也可以成為網絡輿情的治理者，高校要注重提高學生的媒介素養與倫理自律，培養學生獨立判斷真偽的能力，培養慎獨精神和質疑意識，面對網絡輿情事件不盲目輕信，學會冷靜思考，進行追根溯源調查和追蹤。

（三）建立高校網絡輿情內外聯動機制

高校網絡輿情良好氛圍的形成，離不開內在網絡輿情的監管和外在網絡輿情傳播和發布部門的強強配合。首先，高校網絡輿情之所以會迅速爆發，歸根結底是在網絡輿情萌芽時未被及時掌握和及時控制，因此，高校應從內部加強對自媒體平臺的監管力度，構建網絡輿情監測、預告及防范體系，確保學校、教師、學生之間信息暢通無阻，創造高校網絡輿情的良性循環，從根源上杜絕不實消息的產生。其次，高校要與自媒體平臺“監管人”及新聞媒體保持良好關系，網絡輿情一旦發生，快速、準確處理的同時，做好與相關自媒體平臺和相關媒體負責任人的溝通，實時對網絡輿情發展動態進行發布，做好“原生態”網絡輿情真相的還原及對內和對外的熱點事件的澄清。

（四）善加利用高校網絡輿情中的正面輿情

對高校網絡輿情不僅要重視負面的輿情，也要關注正面的、積極和有意義的輿情，對這些事件善加利用，不但能形成正面引導，使學生在潛移默化中形成正確的價值觀并規范自身的行為，同時發生與本校相關的正面輿情時，善加引導，還能借此提高學校的知名度和美譽度。

參考文獻：

[1]曾潤喜.BBS：高校網絡輿情的晴雨表[J].山東省青年管理干部學院學報，2010（01）：63-65.

[2]張明.2018高校輿情負面案例匯總解析[EB/OL].https：//www.eefung.com/hot-report/20181220162449，2018-12-20.

[3]吳紹忠，李淑華.互聯網絡輿情預警機制研究[J].中國人民公安大學學報（自然科學版），2008（03）：38-42.

[4]陳新杰，呼雨，蘭月新.網絡輿情監測指標體系構建研究[J].現代情報，2012，32（05）：4-7+20.

[5]祝華新，單學剛，胡江春.2010年中國互聯網輿情分析報告.社會藍皮書[M].北京：社會科學文獻出版社，2010.