新時(shí)代提高文化館文化服務(wù)效能的路徑探討

于輝

摘要：在現(xiàn)代社會(huì)文化傳播體系中，文化館是重要的載體和平臺(tái)，對(duì)于信息傳遞和文化傳承發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，文化館發(fā)展面臨著新的要求和挑戰(zhàn)，也迎來了新的機(jī)遇。作為文化館工作人員，要積極創(chuàng)新理念認(rèn)知，探索科學(xué)舉措，提升綜合服務(wù)水平，有效宣傳推廣文化館，讓更多的社會(huì)公眾走進(jìn)文化館，特別是要與現(xiàn)代新媒體相結(jié)合，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提升文化館的綜合影響力，構(gòu)建現(xiàn)代文化館工作體系。

關(guān)鍵詞：文化館;文化;服務(wù)效能;管理創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G242

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-5312（2020）02-0189-02

一、引言

我國(guó)的大部分人口集中在中小城市，但是由于資源的不均衡導(dǎo)致了很多居民仍無法獲得更多的文化服務(wù)，打通最后的“環(huán)節(jié)”就是為各地區(qū)文化館探索多樣服務(wù)模式，利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性和時(shí)效性。通過探索多樣化的文化館服務(wù)體系，有助于提升社會(huì)公眾參與文化館社會(huì)公眾活動(dòng)的熱情，實(shí)現(xiàn)文化館服務(wù)管理創(chuàng)新目標(biāo)①。

二、新時(shí)期文化館文化服務(wù)工作的現(xiàn)狀分析

（一）文化館服務(wù)效率有待提升

隨著現(xiàn)代數(shù)字化社會(huì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的文化館正面臨著日益邊緣化的情況，對(duì)于這樣的局面，如何提升服務(wù)效率，讓更多的社會(huì)公眾發(fā)現(xiàn)文化館的優(yōu)勢(shì)，充分利用文化館資源，助力現(xiàn)代文化館發(fā)展，是工作人員需要重點(diǎn)考慮的問題。

從文化館工作實(shí)踐來看，很多工作人員缺乏創(chuàng)新的精神和創(chuàng)新意識(shí)，在開展社會(huì)公眾服務(wù)工作中，總體效率不足，很多文化館仍然采取傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式，文化館綜合發(fā)展效能有待提升。探索科學(xué)的文化館服務(wù)體系，提升文化館發(fā)展效能，是工作人員需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。

（二）文化館信息化建設(shè)程度不足

在開展文化館社會(huì)公眾服務(wù)工作中，普遍存在信息化建設(shè)程度不足的問題。隨著現(xiàn)代文化館的發(fā)展，很多文化館都已經(jīng)啟動(dòng)了信息化、數(shù)字化建設(shè)，但是由于理念缺乏創(chuàng)新，信息化建設(shè)仍局限于傳統(tǒng)模式，對(duì)于提升文化館綜合發(fā)展水平的效果不理想，在這樣的情況下，探索科學(xué)的信息化體系，充分利用信息技術(shù)，將新媒體與社會(huì)公眾有機(jī)結(jié)合，是現(xiàn)代文化館的重要發(fā)展方向。但是，很多文化館管理人員和服務(wù)人員對(duì)于新媒體的利用仍不夠重視，信息化建設(shè)仍流于表面，有待深入探索，提升文化館發(fā)展綜合效能②。

三、新時(shí)代提高文化館文化服務(wù)效能的路徑

（一）探索多元活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)文化館服務(wù)的優(yōu)化

在開展文化館社會(huì)公眾服務(wù)活動(dòng)過程中，要探索多元化的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)文化館服務(wù)的優(yōu)化。在此過程中，作為文化館管理人員和服務(wù)人員，要結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，提升文化館服務(wù)的綜合效能。在實(shí)踐中，可以通過打造現(xiàn)代志愿者服務(wù)隊(duì)伍，提升社會(huì)公眾的參與度，讓文化館社會(huì)公眾服務(wù)工作成為一項(xiàng)綜合性的工作，引導(dǎo)社會(huì)公眾參與其中，提升社會(huì)公眾服務(wù)工作的綜合性和實(shí)效性，構(gòu)建現(xiàn)代文化共同體。此外，在開展文化館活動(dòng)中，要積極進(jìn)行創(chuàng)新，讓社會(huì)公眾更樂于走進(jìn)文化館，參與文化館活動(dòng)，提升文化館服務(wù)活動(dòng)的綜合效能，適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展趨勢(shì)。毋庸置疑，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展現(xiàn)代文化館，迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為文化館工作人員，要發(fā)揮文化館的基礎(chǔ)資源優(yōu)勢(shì)，探索科學(xué)的服務(wù)模式，讓社會(huì)公眾參與到文化館活動(dòng)當(dāng)中，讓每個(gè)社會(huì)公眾都成為文化館的宣傳大使，真正推動(dòng)文化館活動(dòng)向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文化館服務(wù)工作的創(chuàng)新③。

（二）注重文化館信息化建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)助力文化館發(fā)展

傳統(tǒng)文化館的發(fā)展模式已經(jīng)不再適合當(dāng)前的數(shù)字化時(shí)代，我們要針對(duì)時(shí)代背景和現(xiàn)代科技探索未來文化館的發(fā)展路徑，其中的數(shù)字化、智能化、實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)融合都是值得思考的轉(zhuǎn)型途徑，也是文化館拓寬自身發(fā)展方向的指引。當(dāng)前，全國(guó)的文化館都在不斷摸索和建設(shè)數(shù)字化文化館，但是對(duì)于數(shù)字化建設(shè)還需要更多的創(chuàng)新，在虛擬文化館的構(gòu)建、分享服務(wù)的框架上要更多的利用云計(jì)算服務(wù)和大數(shù)據(jù)匹配。例如采用多元化服務(wù)的方式開通文化館資源分享，利用當(dāng)前微博、微信、公眾號(hào)等多渠道平臺(tái)開發(fā)，為公眾提供一站式服務(wù)或者遠(yuǎn)程服務(wù)，同時(shí)注重新技術(shù)的應(yīng)用與更新，例如當(dāng)前的熱點(diǎn)像人臉識(shí)別、智能AR、語(yǔ)音交換等。文化館是社會(huì)服務(wù)的一份子，要注重技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)與社會(huì)接軌，打破時(shí)間與空間的限制，構(gòu)建線上與線下服務(wù)的完美優(yōu)化與融合，體現(xiàn)出文化館的特色服務(wù)。

（三）發(fā)揮文化館基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源的有效轉(zhuǎn)化

當(dāng)前文化館在發(fā)展過程中，面臨的最大挑戰(zhàn)就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在這樣的情況下，作為傳統(tǒng)文化館，在開展數(shù)字化、信息化建設(shè)，還要充分依托和利用文化館基礎(chǔ)資源，通過開展精品活動(dòng)，吸引社會(huì)公眾來到文化館，獲取專業(yè)的服務(wù)，提升文化活動(dòng)的深度和廣度。作為文化館的工作人員，在發(fā)展活動(dòng)的過程，要打造服務(wù)體系，提升文化館服務(wù)綜合效能，讓社會(huì)公眾在其中享受到精品服務(wù)和精品知識(shí)，提升文化館服務(wù)綜合效果。在開展服務(wù)的過程中，作為管理者、服務(wù)者要積極探索系列活動(dòng)，精準(zhǔn)推送相關(guān)的文化知識(shí)，吸引社會(huì)公眾融入其中，利用高品質(zhì)的活動(dòng)，激勵(lì)社會(huì)公眾參與文化活動(dòng)的積極性，實(shí)現(xiàn)文化館信息傳播與服務(wù)的目標(biāo)。

（四）注重因勢(shì)利導(dǎo)發(fā)展，發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)

在推動(dòng)文化館發(fā)展過程中，要堅(jiān)持因勢(shì)利導(dǎo)的原則，充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)。在文化館社會(huì)公眾服務(wù)和宣傳推廣過程中，要通過文化館自主APP和微信、QQ等載體平臺(tái)，將文化館服務(wù)與社會(huì)公眾的即時(shí)通訊軟件聯(lián)系起來，讓新媒體真正發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，通過社會(huì)公眾即時(shí)通訊軟件進(jìn)行精準(zhǔn)的服務(wù)和信息推送，在這個(gè)過程中，要堅(jiān)持探索構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)與宣傳體系，發(fā)揮現(xiàn)代文化館的資源優(yōu)勢(shì)。毋庸置疑，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快節(jié)奏下，很多社會(huì)公眾都已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)生活。文化館要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，將自己的資源整合利用起來，然后通過新媒體進(jìn)行快速傳遞，將傳統(tǒng)文化館優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)代信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來，提升服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性，滿足當(dāng)前社會(huì)公眾需求，提升社會(huì)公眾服務(wù)的針對(duì)性和科學(xué)性，推動(dòng)文化館服務(wù)進(jìn)一步提檔升級(jí)④。

（五）發(fā)揮文化館特色，提升文化館對(duì)社會(huì)公眾的吸引力

隨著現(xiàn)代群眾文化活動(dòng)的發(fā)展，在開展文化館工作中，要堅(jiān)持突出特色的原則，提升文化館服務(wù)的綜合效能，打造文化館特色品牌，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新目標(biāo)。在現(xiàn)代閱讀發(fā)展實(shí)踐中，社會(huì)公眾獲取信息的途徑越來越多，文化館在信息傳播的速度和時(shí)效上并不占據(jù)優(yōu)勢(shì)。作為文化館管理者和工作人員，要注重打造特色文化館，通過形成自身特色，提升文化館發(fā)展效能，吸引更多社會(huì)公眾融入到特色閱讀體系當(dāng)中，形成一批有特殊專業(yè)需求的社會(huì)公眾，引導(dǎo)社會(huì)公眾主動(dòng)融入到圖書信息傳播當(dāng)中，提升文化館綜合發(fā)展效能，適應(yīng)當(dāng)前文化館綜合效能，提升文化館的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。通過特色品牌，提升文化館的綜合影響力，適應(yīng)當(dāng)前改革發(fā)展趨勢(shì)，為社會(huì)公眾提供更具有專業(yè)性的服務(wù)內(nèi)容，適應(yīng)當(dāng)前文化改革發(fā)展趨勢(shì)。

（六）打造文化館志愿者隊(duì)伍，吸引社會(huì)公眾參與

在推動(dòng)文化館發(fā)展過程中，要注重打造現(xiàn)代志愿者服務(wù)隊(duì)伍，吸引更多的志愿者參與到文化館工作當(dāng)中，真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新文化館服務(wù)的目標(biāo)。在發(fā)展志愿者隊(duì)伍的過程中，要充分發(fā)揮激勵(lì)作用，提升文化館志愿者的能動(dòng)性。在開展文化館志愿者工作過程中，可以定期開展志愿者專題服務(wù)活動(dòng)，包括志愿者服務(wù)活動(dòng)月等模式，通過引導(dǎo)志愿者積極參與其中，提升服務(wù)管理效果。

在實(shí)踐中，作為文化館工作人員，要積極探索創(chuàng)新，提升文化館志愿者的積極性，同時(shí)引導(dǎo)文化館志愿者積極進(jìn)行宣傳，讓志愿者服務(wù)隊(duì)伍成為文化館工作的一個(gè)品牌，讓社會(huì)公眾通過志愿者服務(wù)，更多的了解文化館、走進(jìn)文化館，提升參與文化館活動(dòng)的積極性。在打造文化館服務(wù)隊(duì)伍的過程中，要注重文化館志愿者服務(wù)隊(duì)伍的年齡梯度和人才結(jié)構(gòu)。其中，既要有具有專門知識(shí)的文化館工作人才，同時(shí)也要廣泛吸納學(xué)生、社會(huì)公眾等一般社會(huì)公眾，引導(dǎo)不同層次的社會(huì)公眾參與到文化館工作當(dāng)中。

（七）注重社會(huì)公眾體驗(yàn)，加強(qiáng)文化館環(huán)境建設(shè)

在推動(dòng)文化館服務(wù)過程中，要注重服務(wù)體系的建設(shè)，其中最為重要的一點(diǎn)是強(qiáng)化社會(huì)公眾服務(wù)工作，增強(qiáng)社會(huì)公眾的體驗(yàn)，通過加強(qiáng)文化館環(huán)境建設(shè)，改變文化館功能，讓文化館不僅僅是一個(gè)文化宣傳的場(chǎng)所，同時(shí)成為一個(gè)社會(huì)公眾休閑活動(dòng)的場(chǎng)所，推動(dòng)文化館功能的豐富和轉(zhuǎn)變，助力現(xiàn)代文化館工作發(fā)展。在開展文化館服務(wù)過程中，文化館要形成自己的品牌和風(fēng)格，通過打造特色服務(wù)體系，讓社會(huì)公眾在其中享受文化活動(dòng)，提升社會(huì)公眾的綜合體驗(yàn)，通過強(qiáng)化特色社會(huì)公眾服務(wù)，進(jìn)一步吸引社會(huì)公眾走進(jìn)文化館享受文化活動(dòng)。在文化館特色定位與品牌打造過程中，文化館可以結(jié)合區(qū)域特色，讓文化館真正成為一個(gè)區(qū)域文化品牌，同時(shí)在內(nèi)部設(shè)計(jì)與構(gòu)造中要形成自己的風(fēng)格，特別是在功能分區(qū)設(shè)計(jì)上，不能固守傳統(tǒng)的分區(qū)模式，要根據(jù)現(xiàn)代社會(huì)公眾的需求，設(shè)立相應(yīng)的功能區(qū)，提升文化館的吸引力和影響力。此外，針對(duì)現(xiàn)代社會(huì)公眾發(fā)展特點(diǎn)，以及兒童文化發(fā)展趨勢(shì)，文化館要在親子活動(dòng)等方面下功夫，吸引不同年齡層次的社會(huì)公眾都能來到文化館，探索多樣化的服務(wù)策略。通過構(gòu)建有層次、有特色的文化館服務(wù)與服務(wù)體系，有助于實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)，讓社會(huì)公眾真正感知文化，同時(shí)真正發(fā)揮文化館作用，讓文化館成為傳播知識(shí)的文化場(chǎng)所，提升文化館在新媒體時(shí)代的綜合影響力。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，探索構(gòu)建科學(xué)的文化館工作體系，對(duì)于提升文化館服務(wù)發(fā)展效能具有重要意義。作為文化館管理者和工作人員，要積極創(chuàng)新，探索科學(xué)的發(fā)展路徑，綜合開展宣傳推廣工作，在這個(gè)過程中，要充分重視新媒體對(duì)于文化館發(fā)展的重要作用，探索科學(xué)的服務(wù)策略，充分利用文化館基礎(chǔ)資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)文化館的角色定位，為社會(huì)公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

注釋：

①劉志強(qiáng).淺談現(xiàn)代文化服務(wù)體系下數(shù)字文化館建設(shè)[J].山西青年，2019（23）：225.

②鄧文釗.文化館文化服務(wù)職能建設(shè)研究探討[J].神州，2019（32）：278.

③呂霞.淺論縣級(jí)文化館在文化服務(wù)中的地位和作用[J].中國(guó)民族博覽，2019（22）：42-43.

④張瑛.創(chuàng)新文化志愿服務(wù)提升文化服務(wù)效能——對(duì)新疆基層文化館（站）開展文化志愿服務(wù)的探索和思考[J].西藏科技，2019（10）：14-16.