因勢利導　循序紓解

陳朔

[摘 要] 大學生王某因特殊的家庭環境和不恰當的思維方式產生了心理問題。在對內外因進行全面分析的基礎上，該生所在學院輔導員搭建起以一對一談話為主，家庭、班級、宿舍共同關注為輔的干預和幫扶機制，在這一機制的順利運行下，通過采取有效措施，王某的心理狀況出現了明顯好轉。該案例為大學生心理問題干預及幫扶工作提供了一定的啟示和思考。

[關鍵詞] 大學生;心理問題;危機干預

[中圖分類號] G444?? ?[文獻標志碼] A [文章編號] 1008-2549（2020） 04-0044-03

一 案例情況

王某是本校大三的一名女生，該生大一大二期間學習、生活狀態并無異常，學習成績良好。這樣一名在各方面看似正常的學生起初并未引起筆者的特別關注，直到某天該生通過QQ臨時對話向筆者描述自己感到身心俱疲、對學習和生活提不起興趣時，筆者才意識到該生可能存在心理方面的問題，此前對她的了解也許只停留在表面，通過一段時間的正面談心與側面了解，筆者掌握到以下情況。

1 學習壓力大，有完美主義傾向

根據王某自己表述，其在高考中發揮失常，進入大學后認為自己的基礎相比其他同學較好，因此必須在學習成績方面名列前茅，從而對每次考試和成績都格外重視，偶爾有發揮失常的情況就會感到非常難過，考試之前也會出現嚴重的睡眠障礙和焦慮情緒，平時除學習外缺少其他娛樂活動，很難產生沉浸式的愉悅感，對自身要求過高，有完美主義傾向。

2 家庭環境特殊，有童年陰影

王某父母雙方都是中學教師，從小就對其學習和生活嚴格要求，特別是其母親過分嚴苛，對王某不規范的行為習慣，其母親有過施加身體和精神暴力的現象，對其內心造成了不可逆的傷害，因而逐漸將自己封閉起來，遇到問題也不愿與父母溝通，周末和假期在家時也總是獨自待在自己的房間，回避與父母的正面接觸，甚至大一入校也是在其他親戚的陪同之下來學校報到。

3 心理敏感，缺乏安全感，情緒不穩定

該生心理敏感度較高，在談話過程中很少與筆者發生直接的眼神交流，目光似乎充滿疑慮，對于外界產生的動靜十分警覺，交談時注意力不集中，似乎總是在思考其他問題，會出現答非所問的情況。在宿舍生活方面，該生也容易受到環境干擾，時常出現失眠，不戴眼罩和耳塞就難以入眠，睡眠質量較差，而且每當休息不好的時候身體也會感到不適，脾氣會變差，偶爾會因此同室友發生口角。

4 看待問題片面，表達方式欠妥

對于學習和生活中出現的問題，該生習慣性將原因單方面歸結為自身或外界，很少能同時看到一個問題的兩面性，在表達方式上個人感情色彩濃厚，缺乏理性精神，比如談及班干部在日常工作中的表現時，該生只是單方面指出班級工作中的各種不足，卻無法認識到班級同學在各方面的努力和付出。其看待一些社會和學校熱點問題也存在類似不足，部分觀點有失偏頗。

5 外熱內冷，來面陽光內心抑郁

在日常生活中，王某習慣于將自己的不滿和郁悶埋藏在內心深處，很少主動對人提起自己的困難，在人前總是盡可能表現出積極樂觀的一面，但內心的痛苦失落感卻與日激增，但又不愿與朋友和家人提起，擔心別人認為自己不夠堅強。久而久之，該生形成了壓抑自己真實感受的性格，以一種表面的陽光假象掩蓋本質的抑郁傾向。

二 案例分析

大學生群體處于人生發展的特殊時期，也是容易出現心理問題的人生階段，王某所出現的種種問題在當代大學生群體中絕非個例。面對這類學生，首先要明確其產生問題的原因，從而“對癥下藥”，及時采取合理的措施，通過有效干預進行正確疏導，以防問題加劇，對其身心健康造成進一步傷害。針對上述案例，筆者分析其產生心理問題的原因主要有以下幾點。

1 沒有樹立正確的人生觀，將人生的意義建立在考試取得優異成績這類外因上，而忽視了作為內因的身心健康。

2 習得性無助，經常試圖控制自身能力范圍以外的事物，反復產生失控的消極體驗，陷入低動機狀態，喪失生活興趣。

3 根據艾倫·貝克的理論，注意并夸大消極事件會逐漸導致抑郁癥狀，這也是案例中學生常用的情景解釋方式，這種思維方式十分不利于心理健康。

4 女生較男生情緒更為敏感，也更傾向于將困擾藏在內心，缺乏與外界坦誠的溝通和分享，未能建立起有益的親密關系。

5 常用因果性歸因，習慣于用內在、穩定的因素來解釋自己面臨的消極事件，加劇自身的無助和絕望情緒。

6 特殊的家庭環境使其未能形成積極、獨立的理性思考精神，依賴線性的思維方式，看待與處理問題傾向片面和情緒化。

三 輔導過程

1 分階段進行約談，實時掌握其心理動態

筆者在不干擾王某正常上課的情況下，與其進行多次深入的談話。談話分為三階段，根據對其情況的把握，逐漸加深談話力度，延長談話時間，并根據其反應適當調整談話方式。各階段具體情況如下。

第一階段（傾聽為主）：在王某主動通過QQ求助之后，筆者在當天晚上與其進行了第一次談話，為了保護其隱私，便于談話順利進行，特將地點安排在學院心理咨詢室內。第一次談話的主要目的是為了讓王某打開心防，初步了解其產生心理問題的原因和目前的精神狀況。談話采取一對一聊天方式，起初王某較為沉默，不愿意提起過去的經歷，為避免談話陷入僵局，筆者采取主動出擊，首先從自己的經歷談起，通過闡述本人經歷過的挫折和消極體驗，讓王某理解生活中難免遇到不順心的事，心情低落也屬于正常狀況，關鍵在于自身調整，應當正確面對挫折，接受自己的不完美。通過筆者對自身經歷的介紹，王某逐漸降低了戒備心理，話匣子也終于打開，將自己近來的感受及過往的經歷詳實地告訴筆者，在其進行陳述的過程中，筆者認真傾聽，并對其表示同情和理解，初步了解該生的基本情況后，筆者對當天的談話內容進行了整理和總結，為后續的談話做準備。

第二階段（提出建議）：在初次談話之后，筆者通過查閱資料、請教相關領域專家，對心理問題特別是抑郁癥的相關知識進行了學習了解，在具備了一定理論儲備的基礎上，筆者同王某進行了第二階段的兩次談話。在本階段的談話中，筆者根據已掌握的知識和技巧，結合王某的情緒狀態和反饋，從專業角度對其提出了建議，并引用生活中和歷史上的各種人和事的案例對相關理論進行詮釋，本階段王某反應良好，積極發表自己的見解，表示會嘗試做出改變。

第三階段（持續跟進）：通過前兩個階段的談話，王某已基本可以接受自己的不完美，并主動向筆者匯報自己的學習生活狀況，表示睡眠質量和學習效率有了顯著提升，在此基礎上，筆者又與其進行了最后階段的兩次談話，旨在掌握其心理動向的基礎上進一步鞏固前期談話取得的成效。相比前期談話，本階段王某顯得更加積極，并意識到自己此前在思維方式上的缺陷，表示將繼續努力調整自己。王某在主動思考方面已取得明顯進步，不足之處在于尚未與家長實現有效的互動和溝通，難以克服童年時期留下的陰影。

2 及時聯系家長，就該生狀況進行溝通

在第一次談話之后，筆者認為需要讓家長了解王某出現的心理問題，一方面使家長及時知情，另一方面可以就王某的問題交換信息和意見，以利于對該生后期的教育引導，實現家校聯動。家庭是學生的第一所學校，通過與王某的家長進行交流，筆者掌握了更加豐富的信息，切實了解到王某童年時期的特殊經歷，及其成長過程中長時段的心理狀態，從家長方面獲取到很多學生本人遺忘或不愿提及的信息，對后續與其進行談話和相關干預提供了參考。在了解情況之外，筆者也建議家長調整對王某過高的期望值，給予其更加寬松和自由的空間，并積極配合學校，及時反映學生在家時的表現和心理狀況。

3 通過班級和宿舍成員了解情況，進行干預

班級和宿舍是在校大學生參與集體活動的主要場所，通過其中的成員了解情況，可以從側面增加對王某的了解，與一對一談話相輔相成，全面掌握學生的日常表現和心理動向。根據王某所在班級和宿舍成員反映，筆者了解到以下情況：

（1）王某學習刻苦，幾乎每天晚上都要抽出時間自習，即便是周末也不例外，對自己要求十分嚴格;

（2）情緒容易緊張，考試之前會出現明顯焦慮，考試前后的一兩周情緒較差，時常獨來獨往，避免與人接觸;

（3）與家長溝通很少，幾乎從未聽到其在宿舍與家長通電話;

（4）對周圍的人和事缺少關心，言行主要圍繞與自己有關的事情。

上述情況基本上與單獨談話和家長反映的情況相類似，在此基礎上，筆者要求王某所在班級班干部和宿舍成員對其進行關注，并強調應以正常的方式與其交流和相處，避免造成抵觸，加劇心理問題，在確保其人身安全的前提下進行適當幫扶，具體做到以下幾個方面。

（1）班干部留意王某日常上課出勤情況，如有未經請假缺勤的情況須及時跟老師和筆者反映;

（2）宿舍長關注其就寢情況，如有夜不歸宿情況須及時向筆者反映;

（3）安排班級學習成績優異的學生與其一起自習，如有學習方面的困難及時進行指導和幫扶;

（4）班干部和宿舍成員關注其身心狀況，如有身體不適、心情長期低落、沉默寡言的情況及時反映，主動關心其生活，有困難積極幫助。

綜上所述，針對學生王某出現的心理問題，筆者搭建起以一對一談心談話為主，家庭、班級、宿舍共同關注為輔的干預和幫扶機制，在這一機制的順利運行下，通過采取有效措施，王某的心理狀況出現了明顯好轉，主要體現在如下方面：

（1）從以往的持續低落轉變為開朗愉悅，會時常在微信朋友圈和QQ空間發一些積極向上的內容;

（2）從以往的被動回應轉變為主動接觸，會主動跟筆者匯報近期的學習生活情況，積極參與班級事務;

（3）從對家長的排斥和不理解轉變為一定程度的理解，認識到家長對自己的良苦用心，嘗試多與家長進行良性溝通;

（4）從以往對自己的過高要求轉變為適度的勞逸結合，嘗試培養一些興趣愛好，計劃廣泛閱讀專業之外的書籍，在放松心情的同時豐富自身精神世界，進而轉變看待問題的方式。

四 啟示與思考

1 建立健全機制，加強頂層設計

在對大學生進行心理干預和疏導過程中，建立一套合理的工作機制必不可少，健全的機制既能保證信息的有效互通，又能為相關工作提供有力抓手。在本案例中，針對學生王某出現的心理問題，筆者搭建起以談心談話為主，家庭、班級、宿舍共同關注為輔的干預和幫扶機制，從橫向和縱向雙維度實現了有效干預和幫扶，在這一機制的運作下，完成了對王某的心理疏導，并取得良好成效。

2 關注重點群體，普及常識教育。

理工科院校男女比例懸殊，特別是工科學院更為明顯，女生所占比例過小，導致其容易被學生群體邊緣化，尤其是與家長關系較疏離的女生，更容易感受到孤獨和不被關心，應當給予重點關注。此外，工科專業的學生大多缺乏人文和社會科學知識，在專業之外不喜歡讀書的學生更是如此，因此有必要通過各種渠道對其進行生命觀、愛情觀等常識教育，引導其樹立正確的人生和價值理念，遇事不鉆牛角尖，保持良性的思維方式和健康的心理狀態。

3 深入了解情況，因勢進行疏導

進行心理干預和幫扶也要堅持“因材施教”的原則，每個學生的性格特征、成長環境、學習和生活經歷都大不相同，必須具體問題具體分析，通過各種形式，全面而深入地了解問題學生的具體情況，方能“對癥下藥”，根據不同的狀況采取相應的干預和幫扶措施。在具體疏導過程中，也要遵循人的心理規律，由淺入深，循序漸進，避免因為過急過猛和一刀切式的言行激化矛盾和問題，阻礙干預和幫扶的有效進行。