圈熱點

事件一：“227事件”，肖戰工作室弱公關惹眾怒

熱度：★★★★★

回顧：2月24日，有肖戰粉絲因為不滿Archive of our own（以下簡稱“AO3”）發布的一篇關于肖戰的同人文，進而舉報了該網站，導致“AO3”被屏蔽封殺。據悉，“AO3”是一個非營利且開源的同人小說數據庫網站，截至2019年，“AO3”上的作品數量已經超過450萬，并于同年獲得雨果獎。

此次事件激怒了國內網友，同時肖戰部分粉絲的“力挺偶像”使得此事登上熱搜，不僅在非常時期占用了公共資源，同時也波及到了除“AO3”之外的其他領域，影響惡劣。而肖戰工作室對此事的回應卻并不積極，直到3月1日晚，才發布了第一條聲明稱“近日我們注意到了關于肖戰粉絲的一些爭論，占用了一些社會公共資源，也給大家帶來了困擾。我們對此事所造成的影響，深感遺憾與歉意……同時我們也誠摯呼吁，所有的愛都是正面而積極向上的，希望大家可以理智追星。”

然而網友對此聲明并不買賬，因為其中并未對“AO3”的讀者和作者做出道歉，也沒有說明之后對粉絲后援會有否整改和約束，簡直不痛不癢。眾多業內人士也站出來表態，易凱資本的CEO王冉評價道：“發生這樣的事，是在提醒所有人，舉報文化是可恥的，無論你的手機里顯示的是哪一天。”李詠的妻子哈文隨后也轉載了王冉的話，表示：“文化是用來交流的……”

公關人有話說

姐夫李工作室創始人 李國威：粉絲站隊是互聯網時代特有的文化現象，不出在肖戰身上，也會在其他人身上出現。當然這次肖戰粉絲是過了，這一點他們內部也會有共識。工作室的聲明之所以不痛不癢，我認為一部分原因是因為這次事件不會影響肖戰代言的品牌的根本決定，品牌簽約明星當然會看重明星的流量，但是在流量后邊還有一個基本的原則就是明星代表的價值觀和風格與品牌是一致的，只要明星的行為不與品牌價值觀相抵觸，應該就不會解約。

不過，雖然這次的事件對品牌不會有直接影響，但是潛在風險卻值得認真考慮，在代言人的選擇上，將來品牌一定會將粉絲的行為狀態做為考量要素之一。如果肖戰的粉絲一直得不到約束和管理，下次很有可能會不知深淺，攻擊到一個敏感的圈層或者主體，到時麻煩就大了。那么如何“管理”粉絲，管理風險，這是明星和品牌共同的課題，更是對明星的挑戰。

小編畫外音：工作室的職責之一就是做好明星的公關，通過打造明星的形象來獲取利益，此次肖戰工作室如若后期處理不當，潛在風險很有可能會演變成真正的風險。

事件二：武漢回應防護物資分配比例失調質疑

熱度：★★★★☆

回顧：近期，有網友反映武漢紅十字會存在捐贈款物分配問題，質疑N95醫用口罩、防護服、護目鏡、手術衣等四類物資分配不均，還有物資積壓不能及時發放的現象。對此，紅十字會總會迅速做出行動，派工作組奔赴武漢，對輿情反映的相關問題進行調查，并依法規范捐贈款物接受使用和信息公開工作。

經查，湖北省紅十字會確實存在疫情防控期間接收和分配捐贈物資款物失職失責問題，經湖北省紀委監委研究并報省委批準，對相關人員給予了相應的嚴厲處分。2月14日，權威官微“武漢發布”做出回應：分配給各區級指揮部和管委會的醫療物資并非分發給工作人員，而是由各區級指揮部和管委會根據轄區內區屬醫院、各區衛生服務中心發熱門診、疑似病人隔離點等一線單位的疫情防控需要再進行二次分發。武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部早有明確規定，所有我市公職人員均不能佩戴醫用N95口罩，因此不存在工作人員占用醫療物資情況。武漢政府將更加嚴格規范、公開透明使用好醫療防護物資，并對外發布醫療物資查詢平臺，供公眾查詢跟蹤捐贈物資使用情況。

公關人有話說

上海第二工業大學文理學部公共關系學系講師、法學博士 張輝：一段時間以來，中國紅十字會遭遇過信任危機。在“新型冠狀肺炎病毒”暴發期間，防護物資分配比例失調再次被炒上風口浪尖，遭到不少網友的謾罵。在信任危機面前，唯一的辦法就是查清事實，讓結果公開透明。面對危機，紅十字會總會迅速組織專班人馬調查核實，湖北省政府對相關人員進行了問責。與此同時，“武漢發布”及時回應了網友的質疑和關切：醫療物資沒有被占用，而且承諾將更加嚴格規范、公開透明使用好醫療防護物資。至此，紅十字會的信任危機才逐步化解。

小編畫外音：對捐贈款物進行有效利用，并將受捐物資的使用公開透明化，才是對民眾的負責，才是無愧于輿論監督的最好回應方式。

事件三：抗擊疫情，企業助力

熱度：★★★☆☆

回顧：2019年12月，武漢發現新型冠狀病毒肺炎病例并逐步擴散，湖北成為重疫區。自疫情發生以來，得到了社會的廣泛關注，除了奔赴一線的醫護人員、站崗執勤的民警等值守人員，也有來自社會各大企業的付出和捐助。大家都在盡自己的最大努力，用實際行動來抗擊疫情。

截止2月17日，湖北已累計接收社會捐贈資金115.43億元，累計接收社會捐贈物資6880.88萬件。周所周知，醫用防護服和口罩一直十分短缺，疫情期間，很多廠家都緊急復工，爭分奪秒加緊生產。并且許多與防護服和口罩無關的企業也都紛紛轉型，自愿生產口罩，直到疫情結束。對此，湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部物資與市場保障組相關負責人表示，衷心感謝社會各界、愛心人士的傾情援助，因湖北省部分醫療防控物資仍然緊缺，懇請社會各界繼續支援最急需的物資，如醫用防護服、醫用外科口罩、醫用防護口罩，醫用護目鏡、呼吸機、液壓泵、心電監護儀、呼吸濕化治療儀、空氣消毒器等。

公關人有話說

四川廣播電視大學新聞學副教授 孫華：新冠肺炎疫情爆發，中國啟動了震驚世界的疫情模式。這個模式里，大家都清楚自己在疫情中的角色，大家都有著堅定的信念，那就是幫助武漢。九州之內，一方有難，八方支援。這是中華民族精神最直接的展示，是中國人最質樸的家國情懷。在這場全國乃至世界范圍的戰疫中，有不計名利默默捐贈的你我他，有不論生死不計報酬的逆行者，有一呼百應的華人世界。

眾志成城，共克時艱。新冠肺炎疫情是全人類的共同挑戰，中國用自己的行動證明：我們是在保衛中國乃至整個世界。這場戰“疫”向全世界展示了中國力量，中國精神，建構了國際公關中中國的大國形象。

小編畫外音：同舟共濟，抗擊疫情，各行各業的傾囊相助值得由衷贊揚，給他們點贊！

事件四：中華兒慈會回應“吳花燕事件”

熱度：★★☆☆☆

回顧：1月13日，女大學生吳花燕因病去世，事后有人實名舉報9989救助中心把吳花燕當做斂財工具，籌款超百萬，轉款卻只有2萬。1月14日晚，中華少年兒童慈善救助基金會（簡稱中華兒慈會）回應，稱9958救助中心轉款2萬元至醫院，用于吳花燕的治療。而后，結合當地政府啟動救助機制和吳花燕及家屬的意向需求：余下款項希望預留至手術和康復治療再使用，因此余下善款未能撥付至醫院。同時，中華兒慈會也表示，會盡快與吳花燕家屬進行溝通，并對后續善款的使用情況及時向社會各界公開說明。

16日央視財經官微發布消息，稱記者對吳花燕生前就診的貴州醫科大學附屬醫院進行了探訪后得知，9958平臺所說的等待手術后再把所有善款給予到位的前提并不成立。同時記者還了解到，吳花燕至今也未收到任何機構和個人打來的針對吳花燕的救助資金，其弟吳江龍也表示，家人對9958平臺以姐姐的名義組織捐助并不知情。

1月20日，中華兒慈會再次回應吳花燕事件，稱已接到民政部送達的責令改正通知書。通知書指出中華兒慈會對吳花燕募捐的行為，超出了募捐方案限定的救助范圍，不符合中華兒慈會的宗旨和業務范圍，責令中華兒慈會妥善處理募捐款項并及時向社會公布。根據民政部通知精神，中華兒慈會決定將于2020年1月20日把為吳花燕募集的善款1004977. 28元，全部原路退回給捐助人。

公關人有話說

危機管理專家曹志新：吳花燕帶著病痛的折磨、帶著對世界的留戀、還帶著無奈和遺憾離開了人世。中華兒慈會百萬收捐，定向轉款2萬元成焦點，再引嘩聲一片。

“不忘初心，方得始終”。關鍵是中華兒慈會的初心到底是什么？是做解人之困手有余香的玫瑰？還是做以慈善為外衣，極盡獲利中飽私囊的黃世仁？如果是前者，那我們期待春色滿園關不住。如果是后者，必將引得人人喊打沒有立足之地。

中國人民是善良的，愛心是滿滿的，但是中國慈善事業卻充滿了不和諧的聲音。重塑慈善形象不僅需要俠義式如韓紅基金會的成立與發展，更需要相關權力機構對透支公信力，偽慈善機構“事和人”的徹查，不了了之，遮捂瞞蓋只會丑化慈善事業，只會讓愛心碎落一地。

小編畫外音：雖然此次中華兒慈會的通告比較及時，但是依舊引起民眾的不滿。從之前的春蕾計劃、水滴籌到現在的9958，慈善機構的公信力已經岌岌可危，希望中華兒慈會引以為鑒，讓慈善機構做真正的慈善。