高校圖書館個性化服務研究

摘?要：高校圖書館是師生進行學習、教學和科研的重要支撐和堅強后盾。隨著信息時代的到來，高校圖書館原有的服務形式已經(jīng)難以滿足師生日益多樣化的信息需求，亟須進行個性化服務。本文對高校圖書館個性化服務進行了相關概述，分析了目前高校圖書館個性化服務存在的問題和優(yōu)化路徑。

關鍵詞：高校;圖書館;個性化服務

隨著計算機技術、網(wǎng)絡技術、通信技術的不斷發(fā)展進步，人們已然進入了信息時代。而大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等諸多新興技術的出現(xiàn)對人們的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了極大的沖擊。圖書館領域也不例外。作為信息資源中心，高校圖書館也應積極順應信息化的潮流，針對用戶的實際需求進行個性化服務，使用戶能夠從海量的信息中方便且快捷地找到自身所需信息。

一、高校圖書館個性化服務概述

（一）高校圖書館個性化服務的內(nèi)涵

個性化服務是在“以人為本”的服務理念下，依據(jù)用戶的不同需求主動提供針對性的服務。而高校圖書館個性化服務則是為滿足師生在教學、科研、學習上的不同需求，依據(jù)師生的不同專業(yè)、興趣、愛好等，利用個性化系統(tǒng)、智能軟件等為其主動提供更為準確且針對性強的個性化信息，并且服務不受時空的限制，使師生能夠隨時隨地獲取館藏資源。

（二）高校圖書館個性化服務的特征

首先，高校圖書館個性化服務目的精準，具有極強的針對性。與公共圖書館相比，高校圖書館開設的目的就是為了滿足師生的教育教學和科研需求，并且?guī)熒膶I(yè)、學科領域、研究方向等都頗具層次性，這就使得圖書館得以準確把握師生的不同需求，并施以個性化服務。其次，高校圖書館個性化服務的專業(yè)性較強。因為高校圖書館面對的主要服務對象是師生，因此其提供的服務內(nèi)容是與專業(yè)相關的權威理論知識和最新的前沿動態(tài)信息，具有較強的專業(yè)性。最后，高校圖書館個性化服務具有多樣化的服務方式。隨著信息時代的到來，高校圖書館的館藏資源已經(jīng)不僅限于紙質(zhì)資源，越來越多的數(shù)字資源納入其中。師生可經(jīng)由網(wǎng)絡隨時隨地地訪問圖書館的資源，并通過多種在線互動形式向圖書館提出相應的申請，最終獲得自身所需信息。

（三）高校圖書館個性化服務的基本實現(xiàn)方式

首先，高校圖書館可提供個性化定制服務，不僅包括界面定制服務和信息檢索定制服務還包括內(nèi)容定制服務等，方便師生依據(jù)個人喜好選擇界面風格，依據(jù)個人檢索習慣選擇檢索模板、檢索工具，依據(jù)個人需求選擇內(nèi)容模塊或直接向圖書館提出相應申請。其次，高校圖書館可提供個性化推送服務，以計算機網(wǎng)絡技術和大數(shù)據(jù)技術為支撐，通過個性化信息服務系統(tǒng)將信息主動推送給有需要的師生，一定程度上避免了師生的盲目搜索，提升了檢索效率。最后，高校圖書館可提供個性化互動服務，變傳統(tǒng)的被動服務為主動的動態(tài)服務。具體來說，圖書館館理員和師生可借由在線咨詢、QQ、微信等進行實時互動;師生可將自身需求或者查找資源中遇到的問題通過服務郵箱或者留言板反饋給圖書館;圖書館可定期在師生中做好問卷調(diào)查，及時了解師生需求的改變，并分析出師生的信息模式。

二、目前高校圖書館個性化服務存在的問題

（一）管理方面的問題

首先，我國高校圖書館在資源共享方面有了一些發(fā)展，能夠?qū)崿F(xiàn)跨區(qū)域的館際互借和文獻傳遞，但在參考咨詢方面的服務還有待提高。其次，我國一些高校圖書館現(xiàn)行的運行機制缺乏一定的活力，過于注重考慮硬件方面的建設，而忽視了對用戶需求的分析，包括讀者的閱讀習慣和個性化信息獲取以及深層次的個性化定制等，難以真正推行個性化服務。

（二）信息資源建設方面的問題

首先，一些高校圖書館通過購買各種數(shù)據(jù)庫豐富了自身的館藏資源，但還是紙質(zhì)資源居多，難以有效滿足師生對于數(shù)字資源和網(wǎng)絡資源的需求。其次，網(wǎng)絡資源雖然十分龐大，但相對分散也存在良莠不齊的情況，這就需要人工進行篩選和加工。而傳統(tǒng)的圖書館服務模式只是為用戶提供統(tǒng)一的服務，用戶僅靠搜索關鍵詞是難以快速檢索到自己所需的信息的。再次，一些高校圖書館構(gòu)建了如“我的圖書館”這一個性化服務系統(tǒng)，用戶在注冊和完善個人基本資料（專業(yè)、興趣、愛好等）之后，系統(tǒng)只是將與其資料相吻合的書籍、文獻等推送出去，而甚少對用戶所填信息進行二次加工。最后，我國高校圖書館普遍存在著信息資源的重復建設和重復配置問題，各高校間也僅限于書籍借閱、文獻傳遞等傳統(tǒng)的資源共享方式，并沒有真正實現(xiàn)資源共享。

（三）服務方面的問題

首先，我國高校圖書館普遍存在重資源、輕服務的現(xiàn)象。例如，將各種資源放在圖書館主頁的醒目位置，讓用戶一眼就能看見，而將其他信息服務模塊置于不顯眼的地方，服務深度欠佳，且提供的是共性服務。其次，我國高校圖書館的工作人員的專業(yè)知識水平和信息技能有待提升。目前工作人員的知識面較為單一且技術水平不高，難以收集到高質(zhì)量信息資源，難以滿足用戶對于深層問題解決的需要。最后，一些高校圖書館提供了意見信箱、電子郵箱等多元反饋方式，但用戶反饋不全面或者工作人員未能及時處理反饋信息都致使服務反饋未能達到預期的效果，不利于個性化服務的進一步發(fā)展。

三、高校圖書館個性化服務的優(yōu)化路徑

加強高校圖書館的個性化服務，提高服務質(zhì)量，綜合利用圖書館的現(xiàn)有資源，不斷開發(fā)和增加新的服務模式，從完善圖書館個性化服務管理機制，優(yōu)化圖書館信息資源服務，提高圖書館管理人員的綜合素質(zhì)等方面入手，不斷促進高校圖書館個性化服務的發(fā)展，個性化服務也將是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的最終取向，在實踐中不斷優(yōu)化和探索。

（一）完善圖書館個性化服務管理機制

首先，中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（CALIS）的建立使各圖書館之間的溝通、交流和合作越來越緊密，使圖書館資源得以優(yōu)化配置和有效利用，以便其能發(fā)揮出更大的經(jīng)濟效益和社會效益。其次，各高校應建立服務質(zhì)量保障機制，對圖書館的服務質(zhì)量進行實時監(jiān)控，完善服務質(zhì)量評價體系，充分激發(fā)服務人員的積極主動性，并引導用戶及時反饋對于服務質(zhì)量的滿意度，以便及時進行整改。

（二）優(yōu)化信息資源建設

首先，重視信息資源內(nèi)容方面的建設。面對高速膨脹且無序的網(wǎng)絡信息資源，各高校圖書館應按照專業(yè)對其進行收集、整理和分類，形成專業(yè)導航鏈接，并建立專業(yè)導航數(shù)據(jù)庫，引進電子圖書資源，并對網(wǎng)絡圖書信息資源進行搜集、整理和分類，形成圖書館的虛擬館藏。此外，還可依據(jù)學校自身的專業(yè)設置、科研工作重點和用戶需求針對某一學科建立特色數(shù)據(jù)庫，滿足某一專業(yè)的學生需求。其次，整合信息資源，形成集成信息系統(tǒng)，并做到分類細致、界面友好、信息導航能力強、資源檢索得以跨平臺銜接等。最后，實現(xiàn)校內(nèi)外信息資源的共建共享。一方面，各高校應優(yōu)化各專業(yè)資料室與圖書館的合作，避免資源的重復建設和利用。另一方面，各高校圖書館應該加強彼此之間的合作，聯(lián)合開發(fā)不同的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)文獻資源的優(yōu)勢互補，使用戶能夠方便快捷地獲取自己所需的信息資源。在圖書信息資源的檢索過程中，還應該與讀者進行深度交流溝通，接受教師、學生的信息反饋，不斷完善圖書館信息資源建設工作，提高高校圖書館的個性化服務能力和服務質(zhì)量。

（三）提升圖書館服務人員素質(zhì)

首先，各高校圖書館應秉承以人為本的服務理念，將用戶需求放在首位，致力于為用戶提供準確的有針對性的信息資源。其次，各高校圖書館服務人員應具備較強的專業(yè)性和學術性，不僅要樹立終身學習的理念，拓寬自身的知識面，還應熟練掌握信息技能，知曉各種信息的來源和檢索方式，能夠運用大數(shù)據(jù)技術、云計算技術等進行信息的分析和整合，以便為用戶提供更好的個性化服務。

四、結(jié)語

個性化服務是一種針對性服務、主動化服務、持續(xù)性服務，將依據(jù)外界信息的變化和用戶的需求，及時調(diào)整服務內(nèi)容，真正做到“量身定做”。目前高校圖書館在個性化服務方面還存在諸多問題，可從完善圖書館個性化服務管理機制、優(yōu)化信息資源建設、提升圖書館服務人員素質(zhì)等方面進行優(yōu)化，提升圖書館個性化服務質(zhì)量和用戶的滿意度。

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作者簡介：馮斌（1971-），男，漢族，云南昭通人，本科，講師。