品質(zhì)之外，還有更多的進(jìn)步與貼心看廠商如何通過售后服務(wù)來提升用戶體驗(yàn)

同質(zhì)化可能是各類產(chǎn)品面臨的一個大問題，就拿產(chǎn)品型號、品牌眾多的主板、顯卡、筆記本電腦來說，它們內(nèi)部的核心都采用了相同的上游廠商芯片，在技術(shù)規(guī)格上并沒有多大差別，但在最終銷量上各品牌卻存在很大差異。這是為什么呢？我們認(rèn)為除了產(chǎn)品本身在做工、設(shè)計上的原因外，產(chǎn)品的售后服務(wù)品質(zhì)其實(shí)也是促進(jìn)用戶購買、提升使用體驗(yàn)的關(guān)鍵原因之一。作為目前板卡市場上毫無疑問的領(lǐng)軍企業(yè)——一華碩，它在面向消費(fèi)者的售后服務(wù)層面上，又有怎樣的特色呢？

主板：更長的售后服務(wù)時間更多重的服務(wù)

華碩為其主板用戶提供了多項貼心的售后服務(wù)：1、一年換新，只要購買主板后的一個月內(nèi)關(guān)注‘‘ASUS華碩服務(wù)”公眾號并注冊，如主板出現(xiàn)功能故障，即可享受從注冊成功之日開始計算的—年內(nèi)換新服務(wù)2、一年氧化包修。人為造成的氧化損壞，華碩則仍然提供了一年氧化包修的售后服務(wù)，如無法修復(fù)則給用戶進(jìn)行更換;3、三年人損幫修，即如果主板的氧化時間在購買2-3年內(nèi)才出現(xiàn)的話，華碩仍然會免費(fèi)盡力幫用戶進(jìn)行修復(fù);4、四年質(zhì)保，消費(fèi)者從購買之日起一個月內(nèi)在相關(guān)活動網(wǎng)址上登記相關(guān)產(chǎn)品信息，即可享受主板四年質(zhì)保服務(wù)。

顯卡：保障每個細(xì)節(jié)

顯卡方面，華碩首先提供了15天包換新品的服務(wù)，如顯卡存在非人為損壞的故障，憑購買憑證可免費(fèi)更換新品，其次就是對顯卡提供了三年免費(fèi)保修服務(wù)。華碩顯卡的三年質(zhì)保是真正對顯卡的每個細(xì)節(jié)進(jìn)行保障，包括易損件風(fēng)扇。

一些品牌為了推脫這一責(zé)任，在消費(fèi)者尋求質(zhì)保時，就會給出風(fēng)扇不在質(zhì)保范圍內(nèi)，風(fēng)扇是隨顯卡贈送的答復(fù)，給消費(fèi)者造成很大困擾。而華碩則是顯卡廠商中少有的，明確表示三年質(zhì)保包含風(fēng)扇的廠商，讓消費(fèi)者真正能做到放心使用。

筆記本電腦：亮點(diǎn)包換、7×24小時、國際聯(lián)保

筆記本方面，除了普通的對整機(jī)提供2-3年質(zhì)保外，華碩對筆記本電腦的液晶屏還提供了品質(zhì)非常高的售后服務(wù)一購機(jī)一個月內(nèi)出現(xiàn)亮點(diǎn)免費(fèi)更換液晶屏，可以說這比普通液晶屏“3個壞點(diǎn)屬于合格品”的標(biāo)準(zhǔn)還要嚴(yán)苛很多。鑒于購買整機(jī)的用戶一般對軟硬件知識了解不多，華碩特別在全國建立了多達(dá)1000多個的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且提供7x24小時的電話熱線支持，微信百度等新的線上服務(wù)模式一應(yīng)俱全，再加上上門服務(wù)、清潔服務(wù)等全方位為用戶使用提供的各種保障。而考慮到用戶有攜帶筆記本電腦出差、甚至出國的需求，華碩為筆記本電腦不僅提供了全國聯(lián)保，更借助華碩作為一家全球性企業(yè)的優(yōu)勢推出了國際聯(lián)保服務(wù)，只要你所在的國家在華碩筆記本電腦國際聯(lián)保服務(wù)的范圍內(nèi)，就能享受到華碩提供的保修服務(wù)。

除此之外，在這次特殊的疫情期間華碩還針對玩家們的諸多不便，提供了一系列貼心、安全的服務(wù)，值得點(diǎn)個贊。

從以上介紹不難看出，除了產(chǎn)品自身品質(zhì)外，華碩還能提供比競爭對手更優(yōu)秀的售后服務(wù)。所以要想在市場上有所建樹，進(jìn)步的不能僅僅只有硬件、技術(shù)，從為消費(fèi)者著想的角度出發(fā)，提供更多、更好的售后服務(wù)也是成功的關(guān)鍵。尤其是在本次全國疫情蔓延這個特殊時期，華碩也有針對性地推出了多項貼心服務(wù)，可以說是在某種程度上樹立了IT硬件行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)桿。鑒于這些原因，在一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益日之際，我們決定將“3·15值得信賴售后服務(wù)獎”授予華碩品牌，也希望在今后面對消費(fèi)者的售后服務(wù)措施與政策上，華碩能做出更多的利好消費(fèi)者的舉動，再接再厲。