淺析高校圖書館館員素質與讀者服務水平

呂曉琳

摘要：本文論述了高校圖書館館員應具備的素質，新時期讀者服務工作呈現出的新特點，以及提高圖書館館員素質與提升讀者服務水平之間的辨證關系。

關鍵詞：高校;圖書館員素質;讀者服務水平

高校圖書館是知識的集散地，是服務于教學科研的專業性、學術性機構，是高校的文獻情報中心。高校圖書館館員素質直接決定著圖書館的整體水平，尤其是讀者服務水平。提高圖書館館員素質有利于提升讀者服務水平，而高水平的讀者服務工作更有利于圖書館事業的創新可持續發展。

1. 高校圖書館館員的基本素質

1.1強烈的事業心責任感

一項事業成功的關鍵在于從業者強烈的事業心與責任感。將圖書館工作視為人生事業，將服務意識根植于心，是一名合格館員首先要具備的基本素質。

高校圖書館員的每日工作是為讀者提供干凈安靜的閱讀學習場所;為教師學生提供快捷的查詢與借閱服務;修復健全館藏資源、豐富完善網上信息服務內容……在瑣碎繁忙的工作中，要始終初心不改，秉持讀者第一、服務至上的理念;要熱愛圖書館事業，堅定信心，愛崗敬業;要淡泊明志、甘為人梯，立足平凡書寫偉大。

1.2多元化的知識結構

在很多國家，圖書館員被認為是“知識最淵博的人”。高校圖書館員為高校師生提供知識服務，需要提供內容更廣泛、專業程度更深的知識和信息。相應地，他們自身也應具有多元知識，甚至應該是個“雜家”。

圖書館員的主要來源是各高校圖書館專業畢業生，他們系統學習過圖書館學研究、目錄學、情報學、計算機學等專業知識，在圖書館中承擔對應的工作。但在現實工作中，往往只具有一門學科、一個專業的知識是明顯不夠的，還必須掌握其他學科的一些專業知識。

信息時代的圖書館工作由傳統的印刷資料轉向多媒體資料，要求圖書館員具備相應的計算機技術知識、通訊技術知識和網絡知識等，懂信息檢索語言理論和應用技術， 會運用現代信息處理技術， 提高文獻服務技能和文獻信息的深層次加工能力。

隨著全球一體化腳步的邁進，越來越多的信息以外文形式呈現在互聯網端，世界各國的文獻資料實現了全球信息資源共享。為方便我們的讀者查閱，高校圖書館員還應掌握一定的外文知識，做好讀者與外文信息之間的橋梁。

1. 高校圖書館讀者服務的2種常見形式

2.1參考咨詢

參考咨詢是讀者服務最常見的一種形式，是發揮圖書館情報職能、開發文獻資源、提高文獻利用率的重要手段。具有專業知識的圖書館員，通過協助讀者檢索、解答讀者咨詢和專題文獻報道等，來達到參考咨詢的服務目的。

一般圖書館員要根據讀者需求，將大量信息二次加工，形成對讀者有幫助的有效信息，圖書館員扮演著信息咨詢者和信息利用引導者的角色。

2.2讀者交流

讀者交流也是圖書館讀者服務工作的重要組成部分，一般高校圖書館這方面做的不錯。指派專人負責交流工作，對讀者提出的各方面問題給予解答，定期開展分主題的讀者交流互動活動。

讀者交流可采取線上線下兩部分，一方面，廣大師生可以在高校圖書館的官方微信平臺、微博、QQ群等線上咨詢服務平臺進行提問，由專業館員進行答疑。另一方面，線下可以定期分主題開展沙龍、咨詢分享會等多樣的讀者交流方式。

1. 提高圖書館員素質有利于提升圖書館讀者服務水平

3.1專業化服務呼喚學識型圖書館員

前面已經提到，高校的讀者群體均是高知分子，他們對資源需求往往不僅僅是信息表面，而是需要更專業化，更高階的信息。如新聞檢索、信息摘要、論壇服務、博客搜索、熱點發現、信息分類等服務內容。

這就需要學識型圖書館員，按照讀者的需求，從大量信息中有針對性地提煉各種知識，匯總分析，來解決讀者的問題。當前高校圖書館知識服務，更多的是通過采集、過濾、分類、摘要、萃取等處理過程，為讀者提供服務，使圖書館的讀者服務工作更專業精準。

3.2個性化服務呼喚靈活型圖書館員

個性化服務是指根據讀者個體的不同需求，對各渠道信息資源進行收集、整理和分類，向不同讀者提供和推薦有差別性的建議，針對個體的特色服務，達到服務讀者的目的。

個性化服務變被動為主動，需要更靈活的圖書館員，主動靠前，運用各種手段加強與讀者之間的互動溝通，從海量文獻資源中篩選出符合讀者需求的針對性信息，提供高質量的個性化導讀服務和多樣化的定題服務等。

有條件的圖書館，也可以安排館員對讀者的閱覽借還行為進行分析，預判讀者的后續動態需求，為讀者提供主動的跟蹤推送服務，這可以極大地提高讀者服務水平。

3.3深度化服務呼喚探索型圖書館員

隨著讀者對資源需求的不斷深化，要求圖書館員能夠提供更便捷、更有深度的參考咨詢服務，這就對圖書館員的探索能力提出了挑戰，具備深度研究能力和素質的圖書館員，可以為讀者提供更詳實、含金量更高的服務，他們將越來越受到讀者歡迎，也將大大提高圖書館的服務質量和效益。

1. 結語

圖書館員的素質高低直接關系著讀者服務水平的高低，而讀者服務工作又是圖書館的重要職能之一。因此，提高圖書館員素質，是高校圖書館做好讀者服務工作的重要保證，也是圖書館事業發展的必然要求。

參考文獻

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