文化館建設(shè)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的探索與思考

摘 要：文化館作為基層文化服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，建設(shè)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，是其本身信息化發(fā)展的需要，是其優(yōu)化自身文化服務(wù)的需要，也是完善現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的要求。本文主要討論了文化館建設(shè)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的思路，并結(jié)合實(shí)際提出了幾點(diǎn)建設(shè)策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：文化館 數(shù)字服務(wù)平臺(tái) 建設(shè)策略

中圖分類號(hào)：G242文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）03-0-01

引言

在信息化的發(fā)展背景下，建設(shè)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為文化館等基層文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要工作內(nèi)容，這不僅是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)短板的彌補(bǔ)，也是對(duì)文化服務(wù)體系的完善。地方文化館以滿足區(qū)域群眾文化需求為目標(biāo)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以信息技術(shù)為支撐，搭建與區(qū)域文化服務(wù)模式相適應(yīng)的數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，并促進(jìn)其自身信息化發(fā)展，同時(shí)拓展服務(wù)群體，面向廣大人民群眾提供更加豐富多彩的文化服務(wù)，有利于其自身文化傳播與社會(huì)教育職能的發(fā)揮，對(duì)完善現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系有積極作用。

一、文化館建設(shè)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的思路

數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的主要功能在于對(duì)外服務(wù)與內(nèi)部管理，前者包括發(fā)布文化信息、開展網(wǎng)絡(luò)課堂、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)文化活動(dòng)、展示文化館資料等，后者包括人資管理、線上辦公、平臺(tái)維護(hù)等。由于數(shù)字服務(wù)平臺(tái)屬于數(shù)字資源，它也具有數(shù)字資源的一般特性，即網(wǎng)絡(luò)依賴性。網(wǎng)絡(luò)新媒體用戶群體廣泛，為了擴(kuò)展服務(wù)群體，在具體建設(shè)這一平臺(tái)時(shí)，除了考慮上述功能需求之外，也要考慮這一平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)新媒體的有效融合，比如建設(shè)“數(shù)字文化館”網(wǎng)站或APP時(shí)，在其中展示微信二維碼，使其與文化館微信平臺(tái)形成互聯(lián)互動(dòng)，從而促進(jìn)文化信息的推廣，用戶可通過掃描二維碼進(jìn)入微信平臺(tái)。

通過對(duì)人民群眾網(wǎng)絡(luò)行為的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)有很多人并不喜歡在多個(gè)平臺(tái)上來回切換，所以在建設(shè)過程中必須要保證多個(gè)平臺(tái)文化信息及管理的統(tǒng)一性。也就是說，以打造統(tǒng)一的數(shù)字服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，在總分館制下將區(qū)域范圍內(nèi)的文化館及在職人員全部納入平臺(tái)管理范圍，防止出現(xiàn)信息孤立現(xiàn)象。各文化館的文化資源具有分散性，為保證資源的有效利用率，也需要通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫對(duì)其進(jìn)行整合，并提升其共享性。建設(shè)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的核心在于面向廣大人民群眾提供文化服務(wù)，所以對(duì)人民群眾的文化需求調(diào)查與分析是必不可少的。只有真正從人民群眾需求出發(fā)，才能夠建設(shè)出吸引他們的數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，并讓這一平臺(tái)成為他們獲得文化信息的首選路徑。

另外，還需注意的是，數(shù)字服務(wù)平臺(tái)對(duì)在職人員綜合素養(yǎng)有較高要求，人員必須熟練掌握相關(guān)信息化操作技術(shù)，熟悉信息服務(wù)業(yè)務(wù)流程，并了解當(dāng)前文化館的主要服務(wù)對(duì)象。而且，數(shù)字服務(wù)平臺(tái)也需要定期的維護(hù)與更新，這就給文化館人員結(jié)構(gòu)帶來了新的挑戰(zhàn)。從以上分析中可知，數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)并非建設(shè)一個(gè)信息化平臺(tái)這么簡單，而是包含了平臺(tái)功能需求與群眾文化需求分析、平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)新媒體融合、區(qū)域統(tǒng)一化管理、文化資源整合、人員培訓(xùn)等多個(gè)方面。

二、文化館建設(shè)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的有效策略

1.促進(jìn)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)新媒體融合

數(shù)字服務(wù)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)新媒體的融合，是其自身建設(shè)的需要，也是拓展服務(wù)群眾范圍、滿足群眾文化需求的需要。對(duì)此，市級(jí)文化館有必要促進(jìn)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)新媒體的有效融合。網(wǎng)絡(luò)新媒體用戶數(shù)量大，功能多，既可作為數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)基礎(chǔ)，又可作為它的延伸。就建設(shè)基礎(chǔ)而言，主要是在網(wǎng)絡(luò)新媒體上建立賬號(hào)或者公眾號(hào)，以此作為數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。如果將網(wǎng)絡(luò)新媒體作為數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的延伸，那么可以將其當(dāng)做是信息服務(wù)咨詢窗口、平臺(tái)引導(dǎo)窗口或者是平臺(tái)文化資源雙向供給窗口。群眾可通過網(wǎng)絡(luò)新媒體咨詢有關(guān)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)及文化館信息服務(wù)的問題，并了解文化館已有的文化資源，同時(shí)向文化館捐贈(zèng)文化資源。文化館可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)新媒體的關(guān)鍵詞功能提供便捷的咨詢服務(wù)，并通過它公布相應(yīng)的文化信息，展示群眾的文化捐贈(zèng)信息。

2.落實(shí)區(qū)域統(tǒng)一化管理

文化館是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要主體與參與者，總分館制下市級(jí)文化館與縣級(jí)文化館協(xié)同合作，共同建設(shè)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。在此建設(shè)中，市級(jí)文化館必須要根據(jù)總分館制的指導(dǎo)，結(jié)合區(qū)域發(fā)展實(shí)際，切實(shí)參與到數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)當(dāng)中，促進(jìn)區(qū)域統(tǒng)一化管理的落實(shí)。對(duì)此，我們淮安市文化廣電和旅游局提供了可參考的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們從實(shí)際入手，立足解決自身公共文化服務(wù)問題，著力打造群眾喜愛、滿足自身發(fā)展需求的綜合服務(wù)平臺(tái)，逐漸形成了特有的數(shù)字文化服務(wù)“一、二、三、四淮安模式”，讓數(shù)字服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，逐步落實(shí)區(qū)域統(tǒng)一化管理。“一”為一個(gè)云數(shù)據(jù)平臺(tái)，平臺(tái)針對(duì)不同群體設(shè)有不同的數(shù)據(jù)庫，涵蓋包括市、縣文化館在內(nèi)的服務(wù)大數(shù)據(jù)以及歷史特色文化資源信息;“二”為二元運(yùn)維管理，由市政府文化部主導(dǎo)下的項(xiàng)目管理小組與第三方公司共同運(yùn)營平臺(tái)，通過商業(yè)冠名、資源互換等形式促進(jìn)社會(huì)力量參與數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè);“三”為互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)三網(wǎng)傳播推廣，擴(kuò)大平臺(tái)服務(wù)范圍;“四”為市縣鄉(xiāng)村四級(jí)數(shù)字服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將文化服務(wù)延伸到了基層服務(wù)窗口及群眾身邊的文化陣地。在這樣的模式支撐下，淮安市區(qū)域統(tǒng)一化管理取得了顯著成效。筆者認(rèn)為，這是值得借

鑒的。

3.加強(qiáng)文化資源整合

文化資源的有效利用是數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的一個(gè)重要方向，但在實(shí)際平臺(tái)建設(shè)當(dāng)中，有許多市、縣文化館都存在文化資源有效利用率不足的情況。對(duì)此，筆者認(rèn)為市級(jí)文化館必須要根據(jù)區(qū)域范圍內(nèi)各分館的資源利用情況，加強(qiáng)文化資源整合。具體如何實(shí)施，我們淮安市文化廣電和旅游局也提供了可參考的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們與北京大學(xué)信息管理系簽署了相關(guān)的合作協(xié)議，將數(shù)字服務(wù)平臺(tái)建設(shè)納入合作計(jì)劃中，同時(shí)聯(lián)合市縣多個(gè)文化場(chǎng)館整合現(xiàn)有文化資源，已經(jīng)整合中文數(shù)據(jù)庫6個(gè)、音視頻點(diǎn)播6000余條、淮安文化地圖信息1500余條，并與國家、省形成數(shù)據(jù)對(duì)接。另外，我們聯(lián)合機(jī)關(guān)事業(yè)單位、商業(yè)合作單位等對(duì)群眾喜歡的線上文化資源進(jìn)行了深入挖掘，已經(jīng)形成了線上線下的閉環(huán)服務(wù)模式。

結(jié)語

綜上所述，文化館建設(shè)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，不僅是搭建一個(gè)信息化平臺(tái)，而是需要基于發(fā)展實(shí)際從平臺(tái)功能需求與群眾文化需求分析、平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)新媒體融合、區(qū)域統(tǒng)一化管理、文化資源整合、人員培訓(xùn)等多個(gè)方面入手進(jìn)行建設(shè)，將所有和平臺(tái)建設(shè)的工作做好、做到位，依托平臺(tái)實(shí)現(xiàn)區(qū)域文化資源的共享共建以及數(shù)字文化服務(wù)在區(qū)域范圍內(nèi)的全覆蓋。

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作者簡介：劉冰（1982—），男，江蘇淮安人，江蘇省淮安市文化廣電和旅游局，群文館員。