公共圖書館如何更好地為老年讀者服務

熱娜古麗·阿哈買提

摘 要：公共圖書館具有公益性質，為民眾提供文化服務，館內圖書與報紙刊物供市民無償閱讀。隨著老齡化現象的加劇，老年讀者這部分服務群體人數逐漸上升，需要重視老年讀者的讀者服務質量，為其提供良好的文化服務。以下為提升老年讀者服務質量的個人見解，為公共圖書館讀者服務水平整體提升作參考。

關鍵詞：公共圖書館 老年讀者 讀者服務

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）03-00-01

伴隨著我國人口老齡化加劇，老年讀者在公共圖書館的讀者占比量已經越來越大，故而公共圖書館工作人員有義務為這部分老年讀者提供優質的讀者服務，讓其能夠獲得良好的閱讀體驗，滿足其文化精神需求。

一、老年讀者的閱讀需求以及特點

當前老年讀者一般都已經退休，離開原有的工作崗位之后，心理會有一種失落感。老年讀者的人際關系和工作環境發生改變后，雖然不用擔心自己的衣食住行，但是會有內心會有孤獨和寂寞感，他們渴望得到他人的認同，希望形成新的群體，與社會主流群體產生聯系。公共圖書館能夠為老年讀者提供一個廣闊的社交平臺，而圖書館安靜的環境又符合老年讀者喜靜不喜動的特點。老年讀者能夠在公共圖書館中找到自己喜愛的領域內容書籍，特別是對于有一技之長的老年讀者，退休之后仍然從事專業工作需要到圖書館中查閱相關的資料。老年讀者的閱讀需求主要為消遣型、應用型以及學習研究型，其中消遣型閱讀需求者最多，多數為充實退休時間而至圖書館閱讀，而應用型以及學習研究型所占比例則相對較少，圖書館應該根據老年讀者閱讀需求為期提供相應的讀者服務[1]。

二、公共圖書館更好地為老年讀者提供讀者服務的途徑

1.成立老年圖書閱覽室

從老年讀者閱讀需求分析，以克拉瑪依市圖書館為例，作為國家一級圖書館，館藏豐富，其藏書有60萬冊，克拉瑪依市人口40萬，而人均到管次數為0.85次，可有效滿足老年讀者的閱讀需求。公共圖書館需要為老年讀者更好地提供讀者服務，可成立老年圖書館閱覽室，可設置在方便老年讀者出入的樓層，圖書閱覽室集傳統和現代的功能為一體，閱覽室內配備電視、計算機設備供老年讀者使用，也可為老年讀者準備供閱讀的圖書報刊。根據統計結果顯示，多數老年讀者對于文學、戲曲和歷史方面的書籍比較感興趣，老年讀者對花卉種植、書法、繪畫以及棋牌方面的報刊等閱讀需求量大。圖書館在為老年閱覽室訂購圖書和報刊，需要根據老年讀者的圖書閱讀需求，并購這方面的書籍，讓老年讀者的閱讀需求在閱讀室中得到充分的滿足。也可在閱覽室中準備象棋、圍棋等棋類娛樂工具，供老年讀者娛樂使用。公共圖書館服務人員可為館內閱讀的老年讀者提供貼心的服務，讓其有賓至如歸之感[2]。

2.為老年讀者提供網絡服務

計算機網絡服務屬于讀者服務的基礎，公共圖書館可為老年讀者提供網絡服務。考慮到老年讀者多數不熟悉計算機網絡加上老年讀者由于腿腳不便不方便外出至圖書館閱讀，圖書館工作人員為老年讀者提供網絡服務時，可預先指導老年讀者學習有關的網絡服務。圖書館服務人員可以為老年讀者建立圖書館網絡閱讀賬號，方便其在網上下載所需要閱讀的圖書。圖書館內需要優化所需要的數字資源系統，老年讀者可在圖書館內的數字資源系統內查閱有關的圖書資料。克拉瑪依市圖書館完全覆蓋Wifi網絡，網絡設備齊全，可供老年讀者使用，可為老年讀者提供貼心的網絡服務。

3.開展上門送書服務

公共圖書館需要可提供上門送書服務，對于行動不便的老年讀者需要給予更多的關心。持借書證的老年讀者由于生病臥床不起時，可由工作人員將其所需要的圖書送至其身邊。采取上門送書的服務幫助老年人獲得所需要的圖書，對于生病的老年人來說，日常生活可通過讀書增強其對生活的信心，同時還能夠幫助其了解許多醫學健康知識，讓其能夠建立良好的生活習慣，從而起到較好的經濟效益。

4.從細節入手做好老年讀者服務工作

公共圖書館需要從細節入手更好地為老年讀者提供讀者服務，老年讀者屬于一個需要關懷的群體，需要年輕人的尊重。圖書館的工作人員需要對老年讀者給予特別的尊重，再為其提供讀者服務時要周到熱情，讓老年讀者感受到尊重。在老年讀者服務工作上，圖書館工作人員需要認真對待，盡量滿足老年讀者的閱讀需求。，老年讀者閱讀室可為老年讀者提供做筆記使用的筆和紙張。可根據老年讀者的閱讀特點準備書架指示牌。在老年閱讀室中，準備舒適的座位，為其配備老花鏡和放大鏡等閱讀工具。可設立讀者服務信箱，專門收集老年讀者對于圖書館讀者服務的建議，圖書館工作人員需要定期召開工作會議，根據老年讀者提出的讀者服務建議，對現有的讀者服務進行整改以此提升讀者服務。

5.舉辦豐富多彩的老年讀者服務

定期舉辦老年讀者沙龍和各類的知識競賽活動，以此調動老年讀者的參與積極性，可增進老年讀者之間交流，豐富老年讀者的業余退休生活，滿足老年讀者的社交需求。在為老年讀者舉辦讀者活動時，需要多收集老年讀者的個人興趣愛好，根據老年讀者的愛好為其提供專門的活動計劃，讓其盡情地參與讀者活動當中。活動組織者需要了解老年讀者的活動反饋情況，根據活動反饋對老年讀者活動計劃進行優化，更好地為老年讀者提供讀者服務[3]。克拉瑪依市圖書館會定期舉辦文化交流活動，讀者可攜帶親友參加，可有效提高讀者參與活動的積極性。

6.為老年讀者舉辦各類培訓班

公共圖書館可為老年讀者舉辦各類培訓班，利用自身豐富的圖書資源為其提供培訓物料，提供學習培訓所需要的場地。考慮到老年人退休之后較為重視自身的身體健康，退休之后有大量的空余時間，因此可為老年人舉辦包括急救醫學在內的眾多培訓班，既可豐富老年讀者的業余生活，同時也能夠幫助老年人獲得更多的應用技能。另一方面來講，很多老年人本身就在某一領域內了解較深，可將以自身的經驗技能傳授給更多的人。圖書館作為社會教育資源的一部分，應該為老年人提供展現自我平臺，幫助老年人舉辦各類報告講座，因此可充分開發利用這部分老年讀者智力資源。

結語

人口老齡化背景下，公共圖書館所面向的讀者群體中，老年讀者比重呈現上升趨勢，老年讀者的閱讀需求與閱讀特點與年輕讀者群體有著非常大的差異，因此要針對老年讀者的閱讀需求以及特點制定相應的讀者服務改進措施，更好地為這部分讀者服務。

參考文獻

[1]金美麗.公共圖書館老年讀者服務研究與對策[J].公共圖書館，2019

（01）：29-35.

[2]車麗娜，殷娟.老齡化背景下公共圖書館老年讀者服務工作實踐與思考[J].公共圖書館，2019（03）：66-70.

[3]徐偉革.公共圖書館電子閱覽室老年讀者服務影響因素的研究[J].河南圖書館學刊，2017，37（08）：31-32+37.