公共圖書館網絡信息化服務的創新模式探究

于艷萍

摘 要：公共圖書館在信息時代必須積極推動自身信息化建設與發展，充分利用先進技術的優勢為用戶打造更加高質高效的信息服務模式，從而滿足用戶更加多元化、個性化的需求，提高資源利用效率。本文將簡單分析公共圖書館網絡信息化服務現狀，并對其創新模式展開探討。

關鍵詞：公共圖書館 網絡信息化服務 創新模式

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）03-00-01

信息化時代的來臨要求公共圖書館不斷落實信息化建設，在適應時代發展需求的同時利用信息技術推動圖書館管理水平提升，更好地發揮圖書館在現代書香社會建設中的作用。近年來圖書館積極推動網絡信息化服務，在基礎設施與信息資源建設兩方面奠定了良好基礎，但尚不能對信息時代帶來的機遇及挑戰進行充分利用和完全應對，需要進一步

創新。

一、公共圖書館網絡信息化服務現狀

在信息化浪潮的推動下，公共圖書館積極發展網絡信息化服務，這既是時代發展的必然趨勢，也是符合社會發展與進步的需要，更是提高社會對信息資源利用效率的重要途徑。當前圖書館重點關注基礎設施與信息資源建設，將網絡信息化服務建設發展放在了基礎建設上。這是信息化發展進程中不可或缺的一步，只有基礎穩定才能保障信息化服務作用的充分發揮，否則所有發展都只是空談。與此同時，圖書館在人工智能技術的支持下積極探索信息自動化服務，致力于減少圖書館員工作量，提高工作效率與質量，為廣大讀者用戶提供更加自動化、智能化的服務，有效解決圖書館運營成本高、整體服務水平難以提升的問題。另外圖書館對大數據、數據庫等技術的應用程度也在不斷加深，這意味著圖書館對海量數據的存儲、處理和管理能力將得到不斷提升，同時也能推動以讀者為中心的個性化信息服務發展，為廣大讀者帶來更能滿足他們需求的優質服務。不過就當前的實際情況來看，公共圖書館網絡信息化服務發展尚處于基礎階段，要想充分利用全新機遇和完全應對全新挑戰，必須進一步推動服務創新與優化，打造符合信息時代發展要求的全新服務體系。

二、公共圖書館網絡信息化服務的創新模式

1.資源深度整合

隨著互聯網技術的發展，海量數據處理的難度不斷降低，圖書館服務水平不再受數據管理水平的嚴重限制。與此同時，讀者信息需求量變大且獲取信息資源的途徑也更加多樣化，如果圖書館依舊以傳統服務模式為用戶提供簡單的資源檢索、閱覽及獲取等服務，必然難以留住大量用戶。因此不管是從圖書館自身管理水平的溢出來看，還是從讀者需求及資源獲取的角度來看，公共圖書館都必須對傳統的資源服務模式進行創新。首先，當前紙質圖書依舊有著數字化資源不可取替的優勢，而且傳統紙質資源服務本就是圖書館的強項所在，在信息化時代圖書館也應當對此優勢進行充分利用，積極打造線上與線下相結合的立體服務模式，讓讀者能夠隨時隨地獲取他們需要的紙質資源或者數字資源。其次，圖書館館藏資源已經無法完全滿足用戶需求，用戶也對在大量不同圖書館中找尋需要的資源感到煩惱，再加上資源共享已然是互聯網時代發展的必然趨勢，故而圖書館之間應當形成聯盟，共同打造數字資源庫。用戶只需要在任一圖書館發出資源申請，對應的圖書館便能為用戶提供獨特的館藏資料，并可以提供相應的付費或免費服務。資源整合與共享不管是對圖書館發展還是對用戶使用體驗而言均是一次重大突破，能夠顯著提升圖書館網絡信息化服務水平，提高資源利用效率。

2.發展細分市場

當前信息服務市場已經較為飽和，同時相應的產品、服務體系及客戶來源君已經較為穩定，這在很大程度上限制了圖書館網絡信息化服務發展。不過在細分市場方面依舊有著不少可開拓空間，圖書館應當瞄準這些細分市場，充分利用自身優勢，積極探索特定的發展模式，進一步拓寬服務范圍，為圖書館長遠發展奠定良好基礎。在當前網絡信息化服務已經廣泛涉及文化、經濟、政治、教育、科技、資源共享、定題服務、個人及企業服務等領域時，圖書館可以對特定領域進行進一步細分和拆解，也可以將不同領域相結合，更可以將服務領域和服務對象進行適度調整，從而挖掘全新的細分市場。例如當前以政府、媒體等為服務對象的圖書館網絡信息服務較少，那么圖書館便可以投入大量資源挖掘其中的發展潛力，通過政府課題申報、媒體信息服務等方式，積極創新細分市場發展模式。

3.強調個性化、定制化服務

當前用戶需求更加多樣化，以傳統的統一式服務自然無法完全滿足用戶需求，故而圖書館網絡信息化服務必然需要向個性化、定制化方向發展。圖書館用戶數量龐大，要想實現對每一位用戶的個性化服務，必須借助人工智能、大數據等先進技術，對用戶基本信息、行為習慣等進行深度研究，準確把握用戶需求，通過消息推送、資源推薦、活動邀請等方式，為他們提供更具個性化的獨特服務，確保他們能夠在優質的服務中有效滿足自身需求。而在定制化服務這一塊，對大量具有相同需求的用戶進行集中管理，或者直接面向企業、政府等組織，提供圖書館根據用戶要求定制服務的方式，讓用戶能夠獲得更為優質的體驗。

4.學習與咨詢服務創新

學習與咨詢服務是近年來發展迅速的服務模塊，這是當今時代發揮圖書館作用的一項優質服務，同時更好地滿足用戶需求的重要服務。圖書館應當對館藏資源進行綜合整理，分門別類地制定相應學習和培訓清單，當用戶需要時可以直接提供相應的學習服務，讓用戶足不出戶地享受在線學習所帶來的便捷。與此同時，圖書館應當加強對館員隊伍的培養與管理，不斷提升館員專業素養，更要對館員特定領域素養進行培養，讓館員能夠承擔相應的信息化咨詢服務職責。針對一些簡單的問題，圖書館也可以通過人工智能進行自動回復，充分滿足用戶咨詢需求。

結語

綜上可知，公共圖書館網絡信息化服務正處于從基礎階段向完善階段過渡的重要時期，圖書館必須基于當前的基礎服務積極探索更加科學、完善的服務模式。通過深度整合資源，發展細分市場、強調個性化及定制化服務、創新學習與咨詢服務等方式，圖書館能夠對現有服務模式進行全方位創新，逐步探索出更加符合時代要求的高質量服務模式。

參考文獻

[1]沈云霞.分析公共圖書館信息化建設及創新服務[J].內蒙古科技與經濟，2016，（04）：122-123.