新形勢下圖書館讀者服務的困境與對策

暢健

摘 要：圖書館作為搜集、整理、收藏圖書資料并提供對應服務的機構，其必須充分發揮自身作用，做好讀者服務工作。然而在互聯網快速發展的新形勢下，圖書館讀者服務工作的開展面臨著巨大挑戰，嚴重威脅圖書館職能的有效實現，必須及時采取合理措施應對挑戰，本文將簡單分析新形勢下圖書館讀者服務的困境，并就相應對策加以探討。

關鍵詞：新形勢 圖書館 讀者服務 困境

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）03-00-01

讀者服務是圖書館利用自身資源、專業、技術、人才等方面的優勢為讀者所提供的服務，也是圖書館職能的重要體現，信息化背景下，傳統讀者服務模式已經難以有效發揮作用，需要及時針對信息化發展需求進行創新和變革，構建更加有效的服務模式。

一、新形勢下圖書館讀者服務的困境分析

網絡的快速普及與發展，使得現代人閱讀習慣發生了巨大變化。一方面，人們更喜歡通過各種電子終端設備進行閱讀和獲取信息，對傳統紙質書籍的需求大幅降低;另一方面，人們逐漸進入圖文閱讀時代，相較于純文字所組成的內容更喜歡通過圖文甚至視頻獲取信息。對圖書館運行發展尤其是讀者服務工作開展而言，這毫無疑問是一種前所未有的嚴峻形勢，需要圖書館積極應對。新形勢下圖書館讀者服務面臨著不少困境，最嚴峻的一點便是信息化時代的到來以及人們閱讀習慣的變化，要求圖書館以高質量的網絡信息化服務順應時代潮流并滿足用戶需求。而當前圖書館的信息化水平偏低，雖然近年來大力發展基礎設施及信息資源建設，但是這也只是打好了基礎，信息化服務的創新與完善還有漫長的道路等待探索。在讀者服務信息化發展進程中，資金缺乏、軟件落后、機制不完善等問題普遍存在，導致圖書館難以正常推進讀者服務創新發展。與此同時，圖書館還面臨著館員隊伍整體素養偏低的問題，主要體現在服務理念滯后、信息技術素養不高、人本理念缺乏、創新意識薄弱、服務實踐能力不強等，不能有效支持服務工作創新發展。因此在新形勢下，針對這些困境研究讀者服務創新發展對策十分有必要。

二、新形勢下圖書館讀者服務的對策研究

1.拓寬資金來源渠道

讀者服務工作的開展需要大量資金做支持，尤其是在新形勢背景下，基礎設施建設、信息資源體系完善、服務活動創新均需要大量資金。在傳統圖書館運行管理模式下，圖書館資金基本上都是靠財政撥款，資金較為有限且來源渠道單一，有限的資金與大量的經費需求形成強烈矛盾，無法有效推動讀者服務創新及完善。針對這一問題，有必要對資金來源渠道進行拓寬，吸納更多資金，徹底解決經費問題，以足夠資源支持讀者服務水平不斷提升。對此，圖書館主要可以從兩方面著手。其一為引入社會力量，借助社會主體構建更加符合市場經濟環境的全新運營模式，不再完全依賴于財政撥款，從資金來源處緩解經費不足的現象;另一方面，充分利用圖書館資源優勢探索更具盈利性的經營模式，在保持圖書館提供公益性服務的基礎上，積極發展具有經濟效益的讀者服務路徑，如引入咖啡、餐飲等實體經濟以及發展付費信息化服務等[1]。咖啡、餐飲等融入到圖書館之中能夠改善圖書館生態，帶給讀者更加舒適的閱讀環境，同時也能提供更加生活化的服務。而付費信息化服務則是以更加專業化而具有深度的服務，與傳統的免費讀者服務區分開來，進一步滿足讀者深層次需求的同時為圖書館提供盈利途徑。

2.鞏固信息化發展基礎

新形勢下圖書館讀者服務的發展是以信息化發展為核心及動力，故而需要不斷鞏固相應的硬件、軟件及制度基礎，支持服務不斷創新與完善，最大程度地避免讀者服務受影響或出現差錯的情況。當前圖書館發展最需要的是資金與技術人才，故而在資金問題得到一定改善的情況下，應當將信息化發展基礎的建設與鞏固集中在技術方面。確保硬件建設符合時代發展需求，盡量以先進且高質量的硬件設施支持服務工作開展;及時更新軟件及系統，以最新的軟件支持服務工作創新及優化;在實踐探索中對現有制度的不足之處進行改善，同時結合信息化發展要求新增相關管理制度，盡可能在短時間內構建起較為科學、系統而合理的管理制度體系，并在后續的實踐中不斷加以優化[2]。

3.貫徹人本服務理念

新形勢下圖書館必須秉持以人為本的基本理念，將讀者放在服務工作的中心，圍繞讀者需求探索更加高效的服務模式，讓每位讀者都能享受到優質服務體驗。當前讀者閱讀習慣發生了巨大變化，同時他們的需求也變得更為多樣化，圖書館必須在發展信息化服務的基礎上，進一步探索更為高效的服務機制。首先，了解讀者所思所想及客觀實際需求是最基礎也最重要的部分。只有準確把握讀者需求，才能針對性地為他們提供最合適的服務，為讀者服務工作的開展提供依據和指導。而圖書館需要接待的讀者群體龐大，要想準確把握每位讀者需求，必須應用先進的大數據、自動化、人工智能等技術，從數據層面對每位用戶的信息進行分析和挖掘，從而對讀者類型、喜好、行為習慣等進行判斷和總結，再為他們提供個性化的服務。其次，圖書館應當積極聽取讀者建議，開通定制化服務通道，讓每位讀者都能盡情表達他們的意見并獲取完全符合主觀需求的定制化服務。

4.做好館員培養工作

圖書館員作為讀者服務的提供者和踐行者，他們的綜合素養要求在新形勢下也得以提高。針對當前館員隊伍綜合素養偏低的問題，圖書館需要積極落實相應的館員培養及管理工作，積極打造一支高水平的專業隊伍，為讀者提供更加專業化、深度化的優質服務。總體來看，除了對館員專業素養進行培養外，還需要加強相應的職業服務意識教育，引導他們形成科學、正確的以人為本服務理念，圍繞讀者需求組織和開展各種讀者活動，主動向讀者推薦并引導他們參與活動，與讀者進行深度交流并接受讀者反饋，推動讀者服務不斷完善。

結語

綜上可知，圖書館讀者服務工作正處于嚴峻的新形勢中，面臨著大量挑戰，如果不能處理好將對圖書館運行發展造成嚴重影響。為了有效應對挑戰并適應新形勢，圖書館需要積極拓寬資金來源渠道，鞏固信息化發展基礎，貫徹人本服務理念，做好館員培養工作，從多個方面推動讀者服務創新及完善，為廣大讀者帶來更高水平的服務。

參考文獻

[1]孫微微.信息時代圖書館讀者服務工作的變革[J].黑龍江科技信息，2017（18）：87.

[2]王小平.數字時代圖書館閱讀推廣存在的問題與對策：以黃石地區為例[J].圖書館界，2017（2）：86-90.