基于微平臺的經濟型連鎖酒店社交網絡營銷策略探討

摘 要：現階段，微平臺社交網絡的應用程度非常廣泛，為了有助經濟型連鎖酒店營銷發展，本文展開深入研究，探索基于微平臺的經濟型連鎖酒店社交網絡營銷策略。首先概述網絡社交憑條品牌營銷，其次概述經濟型連鎖酒店社交網絡營銷問題，其中包括信息過載問題、營銷策略缺少同質化問題、目標客戶問題和技術支持問題;最后提出基于微平臺的經濟型連鎖酒店社交網絡營銷的具體策略，其中包括注重營銷內容的整合、提高社交網絡用戶對微平臺酒店營銷的安全認同感、構建以用戶為中心的營銷模式、強化經濟連鎖酒店社交網絡營銷技術支撐。

關鍵詞：微平臺營銷;連鎖酒店;社交網絡營銷

前言：目前雖然大多數經濟型連鎖酒店加盟了攜程網和藝龍旅行網等網絡在線銷售平臺來展開在線酒店營銷業務，但仍有少數酒店只是將網絡酒店營銷平臺作為另類銷售渠道，沒有針對網絡銷售平臺的特征和網絡用戶群的消費需求來制定特色的網絡平臺營銷策略，導致營銷效果并不理想。經濟型連鎖酒店針對目標客戶群創建科學有效的網絡營銷渠道，拓展自身的銷售渠道和營銷效率，有效提高自身產業的核心競爭能力。

一、網絡社交平臺品牌營銷概述

網絡社交平臺銷售渠道是由我國騰訊公司發布的即時網絡通訊平臺QQ興起后所帶動的，在2005年騰訊公司運營效果非常顯著，令QQ成為現代大眾群體所認同的網絡交友軟件。2011年，騰訊公司自主研發并推出了微信這款社交聊天工具，隨著時間的推移和發展，微信已經逐漸演變成一種新的網絡社交平臺品牌營銷的手段，其能有效協助企業使用網絡社交平臺展開自身營銷產品的推廣與宣傳，培養出良好的網絡社交宣傳環境。截止至2018年，微信這款網絡社交平臺的所帶來的營銷效果與電視宣傳效果幾乎相同，但網絡社交平臺的宣傳推廣費用支出成本相對低廉。

這也代表著網絡社交平臺營銷渠道的實際應用價值非常高，被大多數企業所認可，最終形成完善的網絡交易市場，能提供宣傳服務和營銷服務，從而展開企業營銷產品的品牌塑造、定向營銷、產品展示和宣傳推廣等工作，一定程度上減少企業的支出成本。

二、經濟型連鎖酒店社交網絡營銷問題

1.信息過載問題

經濟型連鎖酒店在營銷信息的管理方面非常高效率，這是因互聯網具有海量的信息，而經濟型連鎖酒店的信息管理者缺少良好的信息處理能力，因此經濟型連鎖酒店在展開社交網絡營銷的促銷工作時會出現信息過載的問題。當前經濟連鎖酒店在互聯網營銷渠道方面的促銷能力在逐漸提高，多元化的營銷信息讓互聯網用戶難以進行選擇，而自身的營銷信息就很難在海量的營銷信息當中脫穎而出。因此現階段微信平臺和微信公眾號發布的推文當中可以發現，大多數營銷信息制造者的信息制造頻率非常高，平均達到每個微信公眾號每天能發出7條左右的推文信息，同時大部分營銷信息為了博人眼球而采用了夸張的成分，導致營銷信息的真實性也受到了質疑，最終會導致互聯網網民對此類營銷信息充滿反感，影響營銷信息的有效傳播和宣傳環境。

總之，大量的酒店營銷信息過載的問題會阻礙酒店網絡營銷運營部門的營銷效率。這是因為微信平臺對營銷信息發布者的個人資質缺少嚴格的標準，導致信息發布者的人數無法得到有效控制。同理，信息的質量也因信息過載而迅速降低，降低了酒店在大眾心中的品牌形象，最終會形成惡劣的信息傳播環境。

2.營銷策略缺乏同質化問題

現階段，酒店社交網絡銷售缺少必要的差異化品牌影響策略，也即是酒店企業本身獨特的運營特色，無法形成有效的品牌戰略和品牌形象，導致營銷策略出現了同質化的問題，這樣的市場環境下難以引起正當的行業競爭，會致使酒店行業的惡劣競爭日漸嚴重，會形成酒店行業整體市場缺乏核心競爭力的負面影響。當前因“互聯網+”的發展背景，促使少數經濟型連鎖酒店采用差異化的市場競爭來避免被同質化的問題發生，但這種差異化只存在于銷售方面的差異化，應當面向酒店品牌樹立的差異化展開研究。經濟型連鎖酒店無法根據當今社會消費者的消費需求和消費期望來制定符合大多數消費者的品牌塑造，從而會致使酒店管理者無法有效發揮酒店的品牌價值。應當有效拓寬網絡營銷市場，建立符合企業自身發展的品牌戰略規劃面向網絡消費者量身定制電商類型的酒店服務產品和新型酒店服務，讓酒店能夠享受到品牌溢價所帶來的巨額收益，有效減少經濟型連鎖酒店將新型酒店服務引入市場所帶來的失敗率，促進經濟型連鎖酒店的發展與進步。

3.目標客戶問題

第一，現階段酒店行業的市場競爭力在不斷提高，在這種行業發展背景下大多數酒店都將優化酒店硬件基礎設施作為提高核心競爭力的主要手段，從而忽視了以客戶為中心來建立針對目標客戶群的網絡營銷戰略規劃。在酒店網絡營銷期間，大多數酒店無法積極探索并掌握酒店客戶的消費需求，從而無法因消費者的個性化需求而提出具有針對性的酒店服務優化。只有少數酒店能對消費者的消費心理擁有深入了解和精準把握，通過改善酒店服務質量來提高酒店客戶對酒店的心理滿意度和服務質量評價。這也代表酒店用戶對酒店服務質量評估的依據不是僅僅局限于酒店服務質量的差異性，同時也和酒店用戶對酒店服務質量的心理期望值與酒店服務質量真實值之間的偏差相互關聯。

第二，無法及時響應酒店用戶或潛在消費者的反饋。“二八定律”表明酒店行業的收入大多數都來源于酒店的老顧客，該定律的內容同樣應用在經濟型連鎖酒店的經營當中，若是經濟型連鎖酒店提供給顧客的服務態度和服務質量較差就無法形成老顧客，同樣就會導致酒店客戶對酒店的滿意度急速下降，若是酒店客戶對酒店的滿意度過低就會致使該酒店的品牌形象會通過酒店客戶的宣傳來進一步降低。而品牌形象和客戶滿意度作為酒店能否接受更多新客戶所喜愛的主要評估標準之一，若是該酒店的品牌形象和客戶滿意度過低就會讓該酒店在酒店行業的競爭能力飛快下降，為了能有效提高酒店的營銷能力和創收能力，酒店管理者應當針對酒店客戶的滿意度展開一系列具有針對性的舉措，根據消費者的消費心理來提高自身酒店的服務質量。因此，酒店需要及時處理酒店用戶或潛在消費者的信息反饋，有效處理問題，將消費者的不滿情緒控制在可控范圍之內。

4.技術支持問題

搜索引擎優化技術能有效減少經濟連鎖酒店的成本支出和提高網站流量吸引能力，但大多數酒店都嚴重忽略到搜索引擎優化技術，大部分人認為酒店只需要做好網絡社交平臺營銷規劃就能得到酒店的網絡營銷水平。因此大多數酒店都更加重視酒店服務的提高而忽略技術支持的問題。但實際上，網絡平臺具有互聯網的復雜特性和海量信息特性，通常難以將自身企業的營銷信息呈現給互聯網用戶所觀看，因網站頁面缺少必要的網絡熱度，這種情況就會嚴重影響到經濟型連鎖酒店網站頁面的流量和點擊率，也就代表著該酒店的營銷信息沒有得到有效的傳播。造成這種現象的主要原因是，網絡搜索引擎會根據關鍵詞和熱度來提示互聯網用戶相關內容的網頁排名，若酒店社交網絡運營者未能充分意識到這一點，缺少必要的搜索引擎技術優化就會導致酒店網頁的排名處于較為低下的情況。

三、基于微平臺的經濟型連鎖酒店社交網絡營銷的具體策略

1.注重營銷內容的整合

在進行營銷信息文章內容的選擇和發布形式上酒店管理者需要格外注重營銷內容的整合，比如作為酒店網絡社交平臺公眾平臺，該平臺所代表的并不是營銷信息管理者個人，而是酒店整體的品牌形象展示，為了能獲得廣大網民的關注，從海量的營銷信息中脫穎而出，營銷信息管理者需要格外注意營銷信息的內容，要確保營銷信息的內容與自身酒店的宣傳內容相符合，避免出現弄虛作假的成分，要確保信息的真實性。另外，營銷信息管理者需要深入了解消費者市場的消費行為和消費需求，從而制定出具有價值的營銷信息進行發布。

2.提高社交網絡用戶對微平臺酒店營銷的安全認同感

現階段，酒店的客戶中大部分為高薪高學歷的成功人士，因此對于酒店的安全需求非常高，酒店應當利用微信平臺來宣傳自身酒店的安全信息，讓客戶能對酒店服務產生良好的安全認同感，因此需要針對目標客戶群采用正確的信息營銷手段。比如微博、陌陌等陌生人之間的網絡社交平臺，在這些網絡社交平臺之間的用戶普遍屬于陌生關系，該客戶群在面對營銷信息時都會用自身獨特的人生閱歷和生活經驗來選擇酒店營銷內容進行閱讀。因此，酒店的營銷信息中需要具備真實性和可靠性較高的廣告內容才能提高客戶對酒店的認同與關注。

3.構建以用戶為中心的營銷模式

營銷策略需要借助酒店公眾號來建立獨特的品牌影響，同時也要明確以“用戶為主”的營銷策略方向，充分發揮酒店指定的營銷規劃，要確保能夠及時接受用戶的反饋和建議，與消費者進行及時的溝通與交流一，充分了解消費者對酒店的想法、建議和需求，從而有效補充自身營銷信息中未包括的廣告信息，進而刺激潛在客戶的消費欲望和消費需求。微信公眾號作為酒店的主要營銷渠道，需要確保能及時與用戶完成互動與交流，構建并落實以用戶為中心的營銷模式，有效塑造酒店的品牌形象和品牌價值。

4.強化經濟連鎖酒店社交網絡營銷技術支撐

第一，為了能提高該酒店的流量熱度和點擊率，做好搜索引擎優化工作，該酒店的網絡社交平臺營銷管理者需要根據自身酒店的實際情況來發布一些極為重要的關鍵詞，比如優惠、環境和服務等關鍵詞，盡量減少營銷文章中所出現的非關鍵詞數量。

第二，酒店管理者需要靈活應用嵌入酒店預訂系統來吸引更多的客戶。酒店需要優化酒店在線營銷軟件的網絡接入段進行技術改造，在原有的技術基礎上增加酒店預訂系統，能讓大多數有較強消費傾向的用戶提交在線預訂服務申請。另外，酒店還可以和攜程網、藝龍旅行網等平臺公司進行商務合作，完成酒店與網絡營銷平臺的共同致富。

四、結論

網絡社交平臺能有效增強酒店的核心競爭力和降低宣傳成本支出，各大經濟型連鎖酒店需要及時把握住這個機會來提高自身的經濟創收能力，針對潛在消費者的消費需求展開研究并制定出具有針對性的營銷規劃。另外，酒店經營者需要格外注意酒店的品牌形象，將酒店消費者的不滿情緒控制在一定范圍內，確保不會對自身酒店經營造成惡劣影響，在經營方面，酒店不光要提高優質的酒店服務業務，同時還要重視網絡社交平臺的營銷策略，這樣才能確保酒店快速發展與進步。

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作者簡介：李博（1981.04- ），碩士，講師，廣東理工學院經濟管理學院，主要研究方向：農村電子商務、網絡營銷