延長(zhǎng)保修期、產(chǎn)品寄修、增強(qiáng)線上支持，多家廠商服務(wù)升級(jí)

受疫情影響，如果用戶的筆記本出現(xiàn)了故障，怎么維修/怎么換新機(jī)成了一個(gè)問(wèn)題。目前，針對(duì)這一清況，多家廠商升級(jí)了售后售前服務(wù)，包括延長(zhǎng)保修期、線上支持、無(wú)接觸購(gòu)機(jī)等等。

華碩方面提供了超期延保服務(wù)。截止日期為2020年1月20日～3月31日期間因疫情導(dǎo)致無(wú)法送修，可以無(wú)償順延。另外對(duì)用戶寄修的維修產(chǎn)品，在維修完成后均會(huì)消毒再寄回客戶;上門(mén)維修時(shí)，工程師會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶并商定取機(jī)時(shí)間及地點(diǎn)（優(yōu)先選擇快遞柜）。同時(shí)，華碩啟動(dòng)了靈活線上辦公，確保工程師不論是在家辦公還是在辦公區(qū)，都能為用戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助。

宏碁則是線上+線下兩方面提供售后服務(wù)支持。線上渠道包括微信、官網(wǎng)的自助服務(wù)/人工在線，另外也可以撥打宏碁服務(wù)熱線獲得電話遠(yuǎn)程服務(wù)。線下則針對(duì)全國(guó)宏暮產(chǎn)品用戶，提供寄修服務(wù)，對(duì)于疫情較為嚴(yán)重的三個(gè)湖北城市，在2月29日前，提供筆記本取送件寄修服務(wù)。

國(guó)產(chǎn)品牌中，機(jī)械革命也加強(qiáng)了售后服務(wù)，涵蓋了在線支持+線下檢測(cè)以及延長(zhǎng)保修周期。在線支持包括電話服務(wù)、官網(wǎng)京東客服在線服務(wù)、OTA服務(wù)（即其內(nèi)置的電競(jìng)服務(wù)軟件中相關(guān)內(nèi)容）。線下優(yōu)先安排遠(yuǎn)程檢測(cè)，無(wú)法遠(yuǎn)程解決的，則可以通過(guò)物流寄送到維修中心。延長(zhǎng)保修方面，因?yàn)榻煌ㄖ袛鄬?dǎo)致的處理時(shí)效延長(zhǎng)，也會(huì)同步對(duì)保修周期進(jìn)行延長(zhǎng)。

此外，延長(zhǎng)保修服務(wù)的還有技嘉、微星、華為等品牌，戴爾則推出了零接觸在線服務(wù)，惠普推出了安心購(gòu)服務(wù)，限于篇幅這里就不詳細(xì)介紹了。總的來(lái)說(shuō)，面對(duì)疫情影響，目前不少?gòu)S商采取了行動(dòng)，推出了包括延長(zhǎng)保修時(shí)效、推出全程消毒寄修服務(wù)、加強(qiáng)線上多渠道支持、軟件自動(dòng)檢測(cè)修復(fù)等措施以保障用戶權(quán)益，提升用機(jī)體驗(yàn)。