人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用

姜璐

【摘要】

目的：研究探討人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的臨床應(yīng)用。方法：根據(jù)我院婦科病人的具體護(hù)理需求，提供優(yōu)質(zhì)，人性化的服務(wù)。結(jié)果：隨著高效率人性化婦科護(hù)理服務(wù)體系的發(fā)展，護(hù)理質(zhì)量得到高質(zhì)量的改動(dòng)。我院婦科病人的滿意度也從96.7%上升到99%以上。結(jié)論：人性化的婦科護(hù)理服務(wù)可以有效提高護(hù)理水平，改善護(hù)患關(guān)系，值得臨床護(hù)理推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù);婦科護(hù)理;護(hù)理技術(shù)

【中圖分類號(hào)】

R715? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】

B【文章編號(hào)】2095-6851（2020）04-187-01

引言

人性化護(hù)理強(qiáng)調(diào)患者在護(hù)理工作中的主導(dǎo)地位，以滿足患者的個(gè)性需求為前提，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升，改善患者的心理狀況。常規(guī)的婦科護(hù)理無法有效改善婦科患者的心理狀況，因此如何使婦科患者的心理和生理得到雙重呵護(hù)就顯得尤為重要。人性化護(hù)理強(qiáng)調(diào)以患者為中心，根據(jù)患者個(gè)體情況為其提供個(gè)性化的護(hù)理，在保障患者生理健康的同時(shí)，有效緩解其負(fù)面情緒。醫(yī)院在進(jìn)行相應(yīng)的婦科護(hù)理時(shí)，將日常維護(hù)理念和行為規(guī)范流程，通過過程化的傳輸，將整體的創(chuàng)新模式融入人性化的改動(dòng)方案，在爭(zhēng)取調(diào)節(jié)的過程中，為了使患者能夠更好的消除疼痛，采用了更加具有健康性的恢復(fù)意識(shí)，并擁有非常顯著的治療效果。下文將是醫(yī)院的詳細(xì)報(bào)告：

1資料與方法

1.1一般資料本院從2016年3月份開始進(jìn)行人性化的管理服務(wù)，在此之前我院的婦科患者出院對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)中護(hù)理滿意度為96.7%。

1.2方法

對(duì)患者的日常飲食以及病房環(huán)境進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，在護(hù)理過程中保持適當(dāng)?shù)挠H和力，消除患者的排斥心理，同時(shí)定期對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，告知患者在病情護(hù)理過程中的注意事項(xiàng)，引導(dǎo)患者訴說心理的負(fù)面情緒，增強(qiáng)其治療信心。

1.2.1人性化服務(wù)住院治療有其自身的恐懼和矛盾。因此，醫(yī)務(wù)人員必須尊重患者在護(hù)理計(jì)劃中的尊嚴(yán)，隱私和個(gè)性，并且必須獲得患者的信任和依賴。在與患者溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)該真誠(chéng)，耐心，溫和，并以患者作為服務(wù)的重心，了解他們的基本需求。在護(hù)理過程中，您不應(yīng)該對(duì)所有患者不耐煩，責(zé)罵和漠不關(guān)心。為了在不影響正常治療的情況下保護(hù)患者的隱私，盡量覆蓋患者的身體。不應(yīng)向他人透露有關(guān)患者的基本信息，確保患者能夠盡快對(duì)環(huán)境有所適應(yīng)，接納護(hù)理工作人員。

1.2.2健康宣教積極教育患者及其家人健康和衛(wèi)生。除了由負(fù)責(zé)的護(hù)理人員定期進(jìn)行健康促進(jìn)外，病房還應(yīng)配備健康教育人員，為患者提供免費(fèi)的醫(yī)療保健書籍，以便患者隨時(shí)獲得健康指導(dǎo)，了解疾病康復(fù)的好處，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。出院后，應(yīng)告知患者復(fù)查時(shí)間，飲食，工作指導(dǎo)和注意事項(xiàng)，并根據(jù)患者康復(fù)的實(shí)際情況，記錄并反饋患者的康復(fù)情況，并提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。

1.2.3生活護(hù)理將日常的護(hù)理模式和服務(wù)規(guī)范體系進(jìn)行融合，在患者的護(hù)理過程中，通過將其手術(shù)前后的各項(xiàng)特點(diǎn)對(duì)比，對(duì)每位患者的注意事項(xiàng)和實(shí)際護(hù)理方法，護(hù)理目的進(jìn)行一定的操作，在患者的意識(shí)中結(jié)合治療經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)行手術(shù)的過程中對(duì)患者的各項(xiàng)介紹以及患者的各項(xiàng)預(yù)防措施進(jìn)行有效的普及。患者在手術(shù)過程中不會(huì)受到來自外界的影響，從而導(dǎo)致手術(shù)出現(xiàn)一定的問題，而且在治療期間要確保患者的心態(tài)，使患者能夠隨時(shí)保持一顆積極向上的心情進(jìn)行治療。

1.2.4禮儀要求護(hù)理人員的基本要求是確保能在治療活動(dòng)中給予患者一定的信心和幫助，能夠讓患者隨時(shí)保持一顆較為純潔愉快的心情，并且對(duì)于患者提供的各項(xiàng)問題都能有耐心的解決，而不能存在任何過于偏激的方式[1]。同時(shí)高素質(zhì)的護(hù)理人員還能夠?qū)⒗碚撨\(yùn)用到與患者家屬的交流中，通過耐心的與患者家屬進(jìn)行溝通和交流，了解更多有關(guān)患者的信息，安撫患者家屬，為治療活動(dòng)提供更好的途徑和保證。

1.2.5保持尊重在護(hù)理服務(wù)中，有必要營(yíng)造一個(gè)適合家庭的環(huán)境，保持房間整潔，在房間內(nèi)放置新鮮植物，并保持積極的態(tài)度。帶電視和互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施的病房還應(yīng)配備私人廁所，24小時(shí)熱水以及床邊的特殊呼叫設(shè)備，為病人提供人性化的醫(yī)療服務(wù)，家庭般的關(guān)懷和溫暖。將每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到最好，給患者真正的關(guān)懷，讓他們感受到人性化的護(hù)理服務(wù)。

2結(jié)果

我院人性化的護(hù)理服務(wù)提高了護(hù)理質(zhì)量。患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度從96.7%提高到99%以上，護(hù)理并發(fā)癥和患者投訴率均為零，同時(shí)護(hù)士和病人之間的關(guān)系也一直保持在十分良好的層次。

3結(jié)論

婦科疾病因其復(fù)雜性和特殊性，在損害患者生理健康的同時(shí)會(huì)對(duì)患者的心理健康造成影響。隨著醫(yī)療水平的不斷發(fā)展，人們對(duì)護(hù)理水平的要求也不斷提高。婦科護(hù)理因其復(fù)雜性和特殊性受到了越來越多的關(guān)注，隨著婦科疾病發(fā)病率的逐年攀升，如何有效提高婦科護(hù)理質(zhì)量是目前臨床的熱點(diǎn)問題[2]。人性化護(hù)理是在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同患者的不同情況，為患者提供全面且有針對(duì)性的日常護(hù)理。由于婦科疾病隱私性高，容易產(chǎn)生疾病引起的負(fù)性情緒，治療合作程度降低，不利于提高治療依從性[3]。人性化服務(wù)是通過將醫(yī)學(xué)觀念融入到現(xiàn)今醫(yī)學(xué)治療過程中，將更加具有符合時(shí)代意義的社會(huì)行為進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)于患者的身心健康教育和以后患者家屬的耐心培養(yǎng)，都有著非常大的作用和推進(jìn)能力。該人性化過程是以患者為中心，以患者作為主導(dǎo)地位進(jìn)行的，所以患者接受的信息行為和信息模式更加具有前瞻性，同時(shí)患者在進(jìn)行一系列的人性化實(shí)施的時(shí)候，可以更好的實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)之間的有效改良[4]。通過提升現(xiàn)在雙方的和解素質(zhì)，將實(shí)際的人性化關(guān)懷融入到現(xiàn)在的護(hù)理人員培訓(xùn)中以及護(hù)理人員的思維調(diào)動(dòng)中，充分發(fā)揮其優(yōu)秀的積極性，提高整體的工作效率和全局的工作能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]程琳.淺談人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2018，6（21）：117.

[2]陳新妹.人性化服務(wù)于婦科護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值[J].醫(yī)療裝備，2018，31（11）：155-156.

[3]牟彩芬，裴重重.婦科護(hù)理中人性化服務(wù)理念的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J].甘肅醫(yī)藥，2017，36（10）：886-888.

[4]信欣.人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J].實(shí)用婦科內(nèi)分泌電子雜志，2015，2（12）：164-165.