中藥房藥師開展中藥學服務的方式與效果探究

馬妍

【摘要】

目的：探討中藥房藥師開展中藥學服務的方式與效果。方法：選擇我院2017年6月至2019年6月中藥房4名藥師和我院收治的200例患者作為本次研究入組對象，對比中藥房藥師中藥學服務開展前后的服務質量和患者滿意度。結果：中藥學服務開展后中藥房服務質量量表各項評分均升高，差異有統計學意義（P<0.05）。中藥學服務開展后患者滿意度提高，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：中藥房藥師開展中藥學服務的方式多樣，效果顯著，有利于提高藥房服務質量和患者滿意度，維護醫院形象，值得臨床推廣應用。

【關鍵詞】中藥房;藥師;中藥學服務;方式;效果

【中圖分類號】 R952

【文獻標識碼】

B【文章編號】2095-6851（2020）04-055-01

臨床藥師主要從事藥物的供給、調配工作。然而，隨著現代社會的發展和人群生活水平的不斷提高，各行業對專業服務的要求越來越高，患者對藥師工作的期望度更高。藥學服務是藥學專業人員向患者、社會提供相關用藥信息的一種方式，該服務的核心為患者需求，致力于提高服務質量[1]。本研究納入我院2017年6月至2019年6月中藥房4名藥師和我院收治的200例患者作為本次研究入組對象探討中藥房藥師開展中藥學服務的方式與效果。詳細情況如下報道。

1資料與方法

1.1一般資料本研究納入我院2017年6月至2019年6月中藥房4名藥師和我院收治的200例患者作為本次研究入組對象。其中男性藥師1名，女性藥師3名，男性患者126例，女性患者74例，患者年齡范圍1歲～71歲，平均年齡為（46.4±7.2）歲。

1.2方法我院2017年6月至2018年6月中藥房無實施中藥學服務，從2018年6月至2019年6月開始實施。中藥房中藥學服務的具體內容主要包括：完善藥房管理制度、強化藥師服務意識和服務態度、加強藥師以患者為中心的服務理念、定期開展藥學服務培訓等方面。對藥師定期進行相關考核，及時糾正解決現有存在的問題。

1.3觀察指標觀察中藥學服務中藥房服務質量和患者滿意度。中藥房服務質量采用特定的量表評分，量表包括5個項目，每個項目20分，分別為對患者的服務態度、交代患者用藥注意事項、與臨床溝通配藥、中藥飲片煎藥方法、個人儀表等。患者滿意度由調研人員自擬患者滿意度調查問卷進行調查。

1.4統計分析數據分析采用SPSS19.0統計軟件進行，P<0.05表示有顯著性統計學差異。計量資料以x±s表示，組間比較采用t檢驗。計數資料用率表示，組間比較采用χ2檢驗。

2結果

2.1對比中藥學服務開展前后中藥房服務質量中藥學服務開展后中藥房服務質量量表各項評分均升高，差異有統計學意義（P<0.05）。如表1。

2.2對比中藥學服務開展前后患者滿意度中藥學服務開展后患者滿意度提高，差異有統計學意義（P<0.05）。如表2。

3討論

我國中藥服務體系不成熟、不完善，中藥房服務質量不高。隨著患者對醫療服務的要求不斷提高和醫療風險的不斷增大，中藥服務體系亟待改進從而適應當下醫療現狀的需要。目前藥師人才培養人數較少、培養質量一般，培養內容主要集中在配伍、藥方調劑、藥方審核等常規內容上，而以患者為中心的服務意識和服務態度等方面培養力度不夠[2]。與此同時，醫院藥房藥師的選拔對專業知識過分注重，而對人文知識忽視較多，難以獲得具有更好服務能力的人才。本研究納入我院2017年6月至2019年6月中藥房4名藥師和我院收治的200例患者作為本次研究入組對象探討中藥房藥師開展中藥學服務的方式與效果。結果表明中藥學服務開展后中藥房服務質量量表各項評分均升高，差異有統計學意義（P<0.05）。中藥學服務開展后患者滿意度提高，差異有統計學意義（P<0.05）。研究中藥房存在的相關問題并針對性地開展中藥學服務，有利于進一步強化中藥房藥師的服務理念和素質，并參考其他優秀的藥學服務范例制定符合我院現狀的中藥房藥師藥學服務相關制度規范[3-4]。臨床上藥房藥師在提供藥學服務的過程中必須緊緊圍繞以患者為中心，為患者詳細解答相關用藥問題，告知患者用藥安全注意事項減少醫療風險，解決患者用藥疑慮，嚴格配伍調配藥物，及時溝通反饋相關臨床用藥開藥的問題，為患者提供優質的藥學服務。通過與臨床醫生建立團隊合作關系，利用自身專業藥學知識輔助臨床醫療用藥，確保用藥安全性和合理性，避免誤用、濫用，致力于幫助患者早日康復。良好的藥學服務能夠使患者得到專業藥學指導和提高日常保健能力。同時，醫院可以定期開展藥學服務的相關宣傳講座，為患者提供用藥相關知識課程，提高患者用藥安全意識。

綜上，中藥房藥師開展中藥學服務的方式多樣，效果顯著，有利于提高藥房服務質量和患者滿意度，維護醫院形象，值得臨床推廣應用。

參考文獻：

[1]杜曉清.探討中藥房藥師開展優質中藥學服務的有效途徑[J].中國繼續醫學教育，2019，11（25）;86-88.

[2]陳粉梅.中藥房藥師開展優質中藥學服務的有效途徑[J].中國醫藥指南，2018，16（27）;175-176.

[3]陳吉慶.基于PDCA質控環的管理模式對中藥房藥品調配差錯率的影響[J].吉林醫學，2019，40（10）;2438-2439.

[4]朱延濤，王國軍，何俊明，陳磊，張慶平，李永良，俞金正.金華市公立醫療機構中藥藥事現狀調查與管理建議[J].中醫藥管理雜志，2019，27（18）;28-30.