新能源汽車消費調查結果出爐 消費者最關注安全性

本報訊? 12月15日，深圳市消費者委員會公布了一份深圳新能源汽車消費調查報告，結果顯示，汽車安全性問題及電池續航里程短，是消費者不購買新能源汽車的主要原因。

據悉，調查選取了消費者關注度高、同價格區間的四款新能源汽車，其中進口新能源汽車品牌選取特斯拉model 3為代表，國產新能源汽車品牌選取了比亞迪-漢、小鵬P7、威馬EX5等3個車型為代表。

NPS（消費者凈推薦值指數）是目前廣泛用來衡量客戶忠誠度的指標，可以直觀反映消費者對企業的推薦意愿。在本次調查中，所調查的新能源汽車款式的NPS值均為正數，代表在受訪者中，推薦者多于貶損者，同時也表示消費者對本次調查的新能源汽車品牌忠誠度較高。結果顯示：特斯拉model 3的NPS值最高，為12;比亞迪-漢排名第二，NPS值為10;小鵬P7的NPS值為9.4，排名第三;威馬EX5排名第四，其NPS值為8。

消費者推薦原因方面，“新能源汽車優勢（政策性/經濟型）”是所有新能源汽車消費者都選擇的推薦原因。除此之外，特斯拉model 3的消費者推薦的主要方面是“汽車品牌吸引力”和“充電便捷”。而比亞迪-漢、小鵬P7、威馬EX5等3款車輛的消費者推薦的主要方面是“試用車輛使用感受”和“充電便捷”。新能源汽車整體滿意度較高，比亞迪-漢滿意度第一。

為更直觀體現消費者的整體滿意度情況，本次消費者滿意度調查采用了國際通用的李克特十級量表測算，測評結果顯示，消費者對已購新能源車輛的整體滿意度較高，均在70分以上。比亞迪-漢的滿意度得分最高，為75.6分，滿意度得分排名第二的是特斯拉model 3和威馬EX5，二者均為75分，小鵬P7的滿意度得分為74.5分。

深圳市消委會另外選取了200名不購買新能源汽車的消費者進行“顧慮原因”調查。

調查結果顯示，“安全氣囊故障”、“剎車失靈”等汽車安全性問題是消費者不考慮購買新能源汽車的最主要原因。此外，“電池續航里程短”、“充電不方便，網點少”、“電池更換成本高”等與電池相關問題是消費者選購新能源車時的主要顧慮。

值得注意的是，在本次新能源汽車消費調查中，新能源汽車購買者與不購買者對新能源汽車存在認知差異。

電池方面的問題是不購買新能源汽車消費者的主要顧慮之一，而“NPS-消費者凈推薦值指數”調查及“消費者滿意度”調查顯示，在受訪消費者中，大部分受訪新能源汽車消費者認為“充電便捷”，威馬EX5消費者較滿意車輛的“電池續航時間”，特斯拉model 3的消費者和小鵬P7的消費者認為車輛充電速度較快。

深圳市消委會表示，本次新能源汽車消費調查顯示深圳消費者對新能源汽車消費期待高，也反映出新能源汽車行業所面臨質量保障體系有待完善、基礎設施仍顯滯后等行業性問題。