績效考核管理模式在心內科護理管理中的應用

黨立清

[摘要] 目的 分析績效考核管理模式在心內科護理管理中的應用效果。方法 2017年9月—2018年11月，將該院100例心內科護理人員作為研究對象，按照入院編號單雙數法分為對照組與觀察組，各50例，分別采用常規護理管理模式與績效考核管理模式，對比兩組護理人員的滿意度。結果 對照組護理人員的滿意度為76.00 %，明顯低于觀察組94.00%，差異有統計學意義（P<0.05）。護理前，對照組護理人員護理質量評分差異無統計學意義（P>0.05）;護理后，對照組護理人員護理質量評分，明顯低于觀察組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 通過將績效考核管理模式應用于心內科護理管理中，不但能夠提高護理的滿意度，還能提高護理人員的護理質量，臨床應用價值及臨床推廣極高。

[關鍵詞] 績效考核管理模式;護理管理;滿意度;心內科

[中圖分類號] R471 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）01（a）-0032-03

[Abstract] Objective To analyze the effect of the application of performance assessment management mode in cardiology nursing management. Methods From September 2017 to November 2018， 100 cases of cardiology nurses were taken as the research object， and the patients were divided into the control group and the observation group with 50 cases to the hospital each according to the admission number single and even number method， and the conventional nursing management model and performance assessment management were used， comparing the satisfaction of the two groups of nursing staff. Results The satisfaction rate of the nursing staff in the control group was 76.00%， which was significantly lower than the observation group's 94.00%， and the difference was statistically significant （P<0.05）. Before nursing， the nursing quality score of the nursing staff in the control group，the difference was? not? statistically? significant（P>0.05）; after nursing， the nursing quality score of the nursing staff in the control group was significantly lower than that in the observation group， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The performance appraisal management model is applied to the nursing management of cardiology， which can not only improve the satisfaction of nursing， but also improve the nursing quality of nursing staff.

[Key words] Performance assessment management mode; Nursing management; Satisfaction; Cardiology

心內科作為整個醫院的重要科室，也是心血管疾病患者進行治療以及護理的重要場所，對于科室理管理水平高低，直接影響到了科室護理工作的質量與服務水平。以往主要采用常規護理管理模式，雖然起到了一定的管理效果，但管理效果依然不佳。據相關資料顯示[1]，通過將績效考核管理模式應用于心內科護理管理中，能夠對心內科進行高效果管理。該次研究以該院2017年9月—2018年11月收治的100例護理人員為研究對象，分析績效考核管理模式在心內科護理管理中的應用效果，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

將該院100例心內科護理人員作為研究對象，按照入院編號單雙數法分為對照組與觀察組，各50例。對照組護理人員年齡25～48歲，平均（36.5±4.8）歲;觀察組護理人員年齡28～48歲，平均（37.5±4.4）歲。上述資料組間對比差異無統計學意義（P>0.05）。具有可比性。

1.2? 方法

對照組采用心內科常規護理管理模式。觀察組采用績效考核管理模式，其內容主要包括：①成立管理小組。首先，科室負責人應對護理人員做好定崗工作，由豐富工作經驗的管理人員構建績效考核管理小組以及質量管理小組;其次，護士長應定期讓心內科全體護理人員進行護理培訓，通過培訓以提高護理人員的實際操作能力。②質量管理。在對護理人員開展培訓時，應增強質量考核管理的力度，并對護理人員的工作效率、服務態度以及護理操作技術等進行綜合分析，逐步降落實分層定崗工作，同時還應對績效獎金系數進行調整，以提高護理人員的積極性。通過開展績效考核管理，對護理人員的工作崗位進行分層管理，能夠提高護理人員的效率。③健全考核制度。負責人應充分結合內心科的實際情況，對現行獎勵制度進行完善，并按照護理人員的表現以及護理成效構建完善的獎懲制度，特別是對績效最佳的護理人員應進行適當的獎勵，對態度不認真的護理人員進行懲戒，從而把護理人員的表現與績效考核管理掛鉤。

1.3? 觀察指標

①護理滿意度。采用問卷調查的方式對護理人員進行評定，采用百分制，非常滿意是>90分，部分滿意：60≤分數≤90分，不滿意：<60分。護理滿意度=（非常滿意+部分滿意）/總例數×100.00%。

②護理質量。采用心內科護理質量評價標準，分值采取用百分制，其中包括護理態度、護理成效、護理技巧等，評分越高則表明護理質量越好。

1.4? 統計方法

應用SPSS 21.0統計學軟件進行數據分析，計量資料用（x±s）表示，組間比較行t檢驗，計數資料用[n（%）]表示，組間比較行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 護理人員滿意度

對照組護理人員的滿意度為76.00%（38/50），其中非常滿意17例（34.00%），部分滿意21例（42.00%），不滿意為12例（24.00%）;觀察組護理人員的滿意度為94.00%，其中非常滿意24例（48.00%），部分滿意23例（46.00%），不滿意為3例（6.00%）。對照組護理人員的的滿意度，明顯低于觀察組，差異有統計學意義（χ2=6.353，P=0.012<0.05）。

2.2? 對比兩組護理人員護理前、后護理質量評分

護理前，對照組護理人員護理態度評分為（24.73±3.56）分，觀察組護理人員護理態度評分為（24.85±3.59）分，差異無統計學意義（t=0.168，P=0.434>0.05）;對照組護理人員護理成效評分為（32.64±4.28）分，觀察組護理人員護理成效評分為（32.69±4.36）分，差異有統計學意義（t=0.058，P=0.477>0.05）;對照組護理人員護理技巧評分為（34.93±4.98）分，觀察組護理人員護理技巧評分為（34.97±4.61）分，差異有統計學意義（t=0.042，P=0.483>0.05）。

護理后，對照組護理人員護理態度評分為（38.94±5.72）分，觀察組護理人員護理態度評分為（56.48±6.82）分，差異有統計學意義（t=13.934，P=0.00<0.05）;對照組護理人員護理成效評分為（49.37±5.51）分，觀察組護理人員護理成效評分為（67.63±7.41）分，差異有統計學意義（t=13.983，P=0.000<0.05）;對照組護理人員護理技巧評分為（43.57±6.58）分，觀察組護理人員護理技巧評分為（57.86±7.63）分，差異有統計學意義（t=10.029，P=0.000<0.05）。

3? 討論

心內科是進行心臟疾病診治的重要科室，在控制心臟疾病的發展、救治患者生命方面發揮著極其重要的作用[2-3]。與其他科室相比，心內科所收治的患者通常均是病情危急，且對醫療技術水平的要求很高，所以臨床工作人員需要特別重視對心內科的護理管理工作，唯有如此，方能保證順利地開展救治、護理工作[4]。

績效考核管理模式是目前科室對護理人員工作表現、工作態度以及工作質量進行考核的重要標準，與常規管理方式相比，其具有顯著的高效性以及科學性，該管理模式能夠實現科室管理者與護理人員之間開展良好的溝通，其目的在于規范護理人員的具體工作，提供工作效率，從而讓護理人員參與到臨床護理工作去[5-6]?？冃Э己斯芾砟Ｊ皆谛膬瓤茖嶋H應用的過程中，應充分遵循客觀、科學、公開以及注重績效的原則，對科室進行管理，方能提高護理人員的服務質量[7]。通過在心內科中采取績效考核管理，不僅能夠加強醫院與護理人員的良好溝通，提高整個科室的凝聚力，還能彌補工作中的不足之處，提升護理人員的服務質量，充分發揮護理人員的工作能力[8]。該次研究結果顯示，對照組護理人員的滿意度為76.00%，明顯低于觀察組94.00%（P<0.05）。護理前，對照組護理人員護理質量評分差異無統計學意義（P>0.05）;護理后，對照組護理人員護理質量評分，明顯低于觀察組（P<0.05）。說明將績效考核管理模式應用于心內科護理管理中有價值，能夠提高心內科護理質量。

綜上所述，通過將績效考核管理模式應用于心內科護理管理中，不但能夠提高護理的滿意度，還能提高護理人員的護理質量，臨床應用價值及臨床推廣極高。

[參考文獻]

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[7]? 李燕玲，靳小雯，盧瑩，等.績效考核的實施對消化內科護士心理狀態及護理質量的影響[J].臨床消化病雜志，2017，29（3）：132-135.

[8]? 徐妍妍，秦學娟，胡明明，等.結構-過程-結果三維質量管理模式在神經內科護理管理中的應用[J].中華現代護理雜志，2017，23（36）：4607-4608.

（收稿日期：2019-10-09）