心理因素對管制員工作的影響及對策分析

李敏陽

摘? ?要：管制員作為空中交通管制的重要組成部分，始終要處理內容十分復雜的工作，在工作過程中也面臨一定的壓力，管制員在所處的工作環境以及生活環境中都可能產生能夠影響工作的心理因素，甚至會影響航空安全。所以，心理因素對管制員工作的影響是十分巨大的。對此，文章就不同心理因素對管制員工作的影響進行了討論，并針對其中存在的問題提出了相關建議。

關鍵詞：心理因素;空中交通管制員;航空安全

空中交通管制員的工作內容與航空安全息息相關，其主要工作任務是保證航空器在任何環境下的安全、有序流動，該項工作難度極高，需要掌握眾多的相關知識，并且要面臨許多的影響因素。其中，心理因素就是影響空中交通管制員工作的重要因素之一。由于空中交通管理是一項責任重、壓力大的工作，所以，該項工作對工作人員的心理素質具有極高的要求，只有穩定空中交通管制員的心理狀況，才能夠保證空中交通管制員不會出現相關的失誤，以此最大限度地保證航空安全。所以，一定要防止空中交通管制員異常心理的出現，并對空中交通管制員進行定期的心理輔導，以幫助空中交通管制員提升自身心理素質。

1? ? 心理因素對管制員心態及工作的影響

1.1? 壓力過大，管制員出現心理疲憊現象

管制員在指揮中遇到復雜飛行沖突的情況下，假如體力、經驗及技能不足，但是個人所承擔的工作責任重大，或者管制員長期處于疲勞工作狀態，經常加班、過于頻繁地守夜輪班，或者管制員工作時的班組資源分配不合理，工作環境惡劣等，這些因素會使人的神經長期處在一種緊張狀態下，而其又是人本身的能力難以控制或改變的，并且是在難以控制的情況下發生的，長久下去就會導致心理壓力的調節失常，進而導致管制員心理上的疲憊。而疲勞會使人的惰性增強，警覺能力下降，在工作中會由于心理緊張度過低，產生厭倦情緒，心不在焉，在該種狀態下繼續工作的管制員極有可能出現錯誤判斷和操作，進而引發嚴重的航空安全事故。

1.2? 社會因素影響嚴重，管制員心態發生變化

空中交通管制員在正常的工作過程中，難免會存在一定的工作壓力，而在工作之余，還會受到社會因素的影響，比如管制員在生活中遇到了挫折，在未經心理疏導的情況下，可能會出現心理狀態失衡，處于該種狀態下的管制員是不能夠開展相關工作的，可能會出現工作積極性下降、注意力不集中、心態失衡的問題，都會嚴重影響空中交通管制工作的有序進行。同時，管制員也有自己的個人生活，但有一部分管制員由于個人生活過度疲勞，通常會帶著疲態進入工作崗位，會嚴重影響管理員的工作效率。

2? ? 預防不利心理因素對航空安全造成不利影響的對策

2.1? 合理安排休息

在具體的空中交通管制工作中，航空公司可以針對管制員的工作時間制定相關的休息計劃，充分利用短時間休息來幫助管制員放松神經，實現短暫的機體放松，并有效調整身體和大腦活動狀態，合理安排休息能夠有效避免管制員出現疲憊的現象，并預防其他心理問題的出現。

2.2? 管制員心理調節

由于管制員的工作性質十分特殊，且工作內容事關重大，每一項操作都直接決定著航空器是否能夠安全、有序地流動，所以，保證管制員心理狀態良性發展是十分必要的，對此，必須要建立相關心理輔導機制，對管制員開展定期的心理輔導活動，并引導其進行自我疏導，以此緩解工作壓力。在此過程中，如果由于管制員工作失誤而出現了不安全事件，就要依靠相關心理輔導來幫助其重新建立自信，并不斷提升管制員的心理素質。

從管制工作的性質來看，管制員與社會接觸相對較窄，應加強組員間非工作時間的交流，增進了解，組織經常性的健身娛樂活動，小組每周進行1～2次交流，促使工作時間的溝通順暢，提高心理相容的水平，不同年齡的管制員之間相互汲取有益的知識、經驗，在工作時就更好理解彼此的決定。人與人之間的優勢互補（能力、心理、閱歷）會使小組效率大于單個管制員之和，從而最大限度地使人為因素的空管安全影響降至最低。單位提供一些集體社會活動，比如利用個人業余時間組織聚餐和旅游活動等，也可以在工作之余進行簡單的娛樂活動，以幫助管制員放松其緊繃的神經，使其保持積極樂觀的精神風貌，能夠以一種向上的心態和狀態投入到工作當中，有利于提高工作效率，確保在接下來的工作中不會出現操作失誤的問題。

2.3? 合理調配班組資源

管制員的工作種類有很多，為了避免工作人員出現厭倦心理，管理人員可以根據不同管制員的能力和特點進行崗位調換，不僅能夠有效利用班組資源，還能夠使管制員各司其職、各盡其能，以此提升管制員團隊的工作效率。在此過程中，管制員的心理狀態能夠得到一定的舒緩，并在互相學習、相互融入的背景下不斷提升自身能力。

3? ? 結語

事物總是不斷變化的，管制員所面臨的問題也在逐漸增多，在管制員心理素質建設方面，許多新的問題也開始不斷出現，為了能夠有效提升管制員工作效率，對影響管制員工作因素的分析變得十分重要，今后，要加大管制員心理輔導力度，降低一切不良心理因素對管制員工作的影響，努力保證民航運輸業的安全發展。

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