當前網絡輿情管理存在的問題及應對策略

任生

摘要：隨著社會的不斷發展，網絡媒體成為了人們生活中重要組成部分。人們通過網絡媒體可以更好的表達民意，但是如果被惡意利用，就會給社會的發展帶來負面影響，所以需要加強對網絡輿情管理，對于促進社會進步有重要意義。本文主要對網絡輿情管理中存在的主要問題和有效提升網絡輿情管理能力的相關對策進行了闡述，以供參考。

關鍵詞：網絡輿情;政府管理問題;應對措施

1網絡輿論的其特點

1.1主體眾多，信息泛濫

在網絡媒體充分發達的今天，公民的言論權得到了空前的提高，社會各個階層都開始在網絡上自由表達自己的觀點。每一個人都可以成為信息的生成者、發布者和傳播者，隨時隨地自由暢通的表達自己的意見建議，這樣就使輿論的生成源頭很難追溯，輿論的傳播更加快速自主，輿論的發布更加隨意自由，從而最后導致信息的“爆炸和泛濫”。

1.2真假難分，易被操控

在浩如煙海的網絡輿論當中，既有真實的反映社情民意的輿論，同時也存在有大量的虛構失實輿論，甚至還存在有惡意的人身攻擊、造謠誹謗等不當輿論，這種情況使普通網民真假難分。而且在各種“輿論領袖”的助推下，有時一個普通的信息，一個偶然的事件，一個平常的個人，都有可能引起網絡輿論的高度關注，并且隨之快速蔓延。還有一些“網絡公司”、“網絡推手”和一些不良企業個人相互串通，利用網民“仇官仇富”心理，有目的的策劃議題、發表鼓動性強的言論、并且精心安排跟帖轉帖、而后編寫各種評論等來編造不實民意，最后達到銷售產品、丑化對方、制做焦點、轉移注意等不良動機。

2網絡輿情管理中存在的主要問題

2.1網絡輿情監測管理制度不夠完善齊全

我國各地對于網絡輿情監測與管理工作起步較晚，各地區在制度制定方面也存在著一定的差異性，不僅表現在互聯網層面法律法規不夠完善，在具體的網絡輿情監測與管理方面也缺乏完善的規范性制度，導致事項與人員查處難度較大，尤其是在對一些個案進行處理的過程中無法準確找到相關法律法規的依據，陷入了尷尬境地。

2.2網絡輿情監測管理模式處于被動應付

目前，各地在網絡輿情監測與管理工作中，“滅火式”工作模式仍然占據主要位置，主動和前置介入不足，長效管理機制不足，屬于典型的被動應付，頭痛醫頭、腳痛醫腳，沒有注重從根本上去解決問題。

2.3網絡輿情監測管理方法沒有與時俱進

部分地區在網絡輿情監測管理工作中方法陳舊，習慣于采取刪帖、跟帖這樣的簡單方式進行處置，甚至出現跨省追捕這樣的事件，應對復雜網絡環境的能力與意識眼中不足，沒有能夠針對網絡輿情實際情況開展先發制人，對于網絡輿情研判力度不足，對于其中的規律性方面沒有能夠有效掌握，導致整體管理成效低下。

3有效提升網絡輿情管理能力的相關對策建議

3.1加強治理觀念的現代化建設，提高對網絡輿情的重視度

首先，在治理觀念上 ，從傳統的“信息封鎖”轉變為“信息公開”。面對一些突發事件，政府為了能夠更好的控制事態發展，有時會選擇封鎖信息。這不僅不能夠解決問題，反而會激發民眾的好奇心與關注度，民眾通過不同的平臺來搜索信息，而某些媒體為了博取點擊率與關注度，很有可能會歪曲事實，最終導致事態的發展進一步擴大化。只有對網絡輿論進行及時的疏導與引導才能有效的應對網絡輿情。

3.2建立科學的網絡輿情應對體系

從技術層面來講，對網絡輿情信息的準確監測與收集，是有效處理網絡輿情的必要前提。網絡問卷、調查都可以進行信息的實時收集。從管理層面來講，建立一套完善的管理體系，此體系包括網絡輿情的預警、監測、分析、引導、控制和管理等工作。科學的網絡輿情治理體系應該是技術與管理的完美結合，使用技術獲得的真實數據才能真實的反映民意，結合網絡輿情的特點對數據進行分析預測，從而采取有效的治理措施，進而提高政府的治理能力。

3.3充分利用政府主流網絡媒體，加強對網絡輿情的有效引導

我國現存的各種傳統主流媒體，在廣大群眾中有很高的影響和地位，同時傳統主流媒體具有很大的輻射力和帶動力，所以地方政府首先應該加大對傳統主流媒體的關注度和支持度，讓它充分發揮自身積極作用，從而真正成長為具有主導地位和作用的主流媒體。此外，要依靠傳統主流媒體辦好政府能把控的主流核心網站。加大對正面網絡輿論的引導，用正面言論來壓倒負面言論。要充分發揚網絡媒體的特點和優點，實現利用網絡輿論來正確有效引導網民的效果。還要主動積極引導網民正確參與社會生活，能夠認真傾聽網民的各種聲音，努力防止并且控制各種不良信息的傳播，使網絡成為弘揚和傳播社會主義核心價值的平臺，積極有效的傳播正能量。

3.4制定應對網絡輿情的法制體系

法制體系的建立是網絡輿情治理的根本保障。健全網絡輿情治理的法制體系，必須同時考慮作為網絡輿情產生主體的公眾以及作為網絡輿情治理主體的政府兩者行為規范的問題。首先，對于以個人以及各種社會群體構成的公眾主體而畜，既要培養網民個體良好的思想道德意識，規范其信息識別、發布、傳播等行為，又要規范社會組織及各類網站對敏感事件的信息發布和自主治理，并促使其參與到群體性事件的防治，堅決阻止和避免不實報道與信息炒作，積極維護社會穩定。在立法的過程中，應注意網絡方面的立法并不是簡單的另起爐灶，由于網絡行為涉及到社會的方方面面，涵蓋了諸如危害國家安全、經濟詐騙、誹謗造謠、治安管理等，立法時要將普法和專門法結合起來，要保持與現行法律的一致性。其次，對于政府主體而言，為了使政府網絡治理法制化，使網絡輿情危機管理工作有法可依、有法必依，明確政府網絡輿情治理責任及治理行為，有必要制定涉及政府網絡治理及危機輿情應對的法律法規。

4總結

綜上所述，網絡輿情監測管理工作事關重大，應當引起重視，并針對存在的問題進行改進，有效維護社會穩定，促進科學發展。

參考文獻：

[1]吳蕓. 我國政府應對網絡輿情的現狀及對策研究[J]. 法制與社會，2011（ 22） .

[2]梅松. 政府網絡輿情治理中的主要問題及對策思考[J]. 電子政務，2011（ 06） .

[3]姚利權. 政府應對網絡輿情的問題及策略研究[J]. 現代物業（ 中旬刊） ，2011（ 08） .

[4]曾憲平.網絡輿情的政府治理研究[D].福州：福建師范 大學公共管理學院，2016：1-61.

（作者單位：中石油煤層氣有限責任公司臨汾分公司）