“三句話”和“一道崗”

林軍

2月3日，周一，陰。我赴社區當了一天志愿者。與我居住的小區不同，所服務的社區屬撤村建居社區，出租戶和流動人員較多，其中有不少是來自溫州、臺州的出租戶，疫情防控形勢極為嚴峻。

“三句話”的崗位工作

我們服務的崗位在錢江七苑小區大門口，工作內容可簡要概括為三句話：“你好，請測量下體溫”“請出示下條子”“對不起，請到這邊登記下”。簡簡單單三句話，背后是關系千家萬戶的疫情防線。要真正做到無一疏漏、人人理解，并不容易。

錢江七苑小區共有17幢住宅樓，500多戶，近2000人，其中流動人口比重較大。為了抓好本次疫情防控工作和更人性化管理，社區采取了分類管理的辦法。常住居民，每人發一張“常住戶小區通行證”長條子，上面登記住址、姓名和電話號碼，居民憑條子測體溫后進社區;非常住居民，每人發一張“進出小區通行證”方條子，上面登記住址、姓名和身份證號，每次核對身份證、條子測體溫后進社區。這項工作的難點，首先便是初次登記，因為流動人數眾多而時間急促，短時間內的登記工作量是極大的，我們來的時候，已登記了300多戶居民，有時來的人稍微一多，測體溫、登記、解釋工作要同時進行，這時人手就突然緊張起來，我們這個值守點，一天三班倒，早班4人，中班3人，晚班3人，忙起來是要焦頭爛額的。三句話“門神”工作雖小，責任重大。

“兩手抓”的治理方式

在值守的過程中，偶爾會碰到想趁人多或者趁我們給別人測體溫，從身后“溜進去”的人。一起值守的女社區干部眼“尖”得很，一聲大喊，幾乎沒有“漏網之魚”。也有個別不配合的，查驗條子時反應強烈、不管不顧埋頭往里闖。一名社區干部硬是追了上去，一場嘴仗眼看就要打響。這時，老練的社區干部及幾名小區年長居民趕緊上前調解。三五分鐘勸解，眼看要火爆起來的場面頓時冷清下來了，最后這名不愿配合檢查的居民主動來到值守點登記信息。看來，小區治理，除了依法依規的“嚴管”，心平氣和地“說服”也很重要。

“一群人”的觀念進步

帶領我們值守的社區干部叫黃健飛，是居委會副主任，也是社區“老兵”，看起來有點疲憊，本來當天他沒排班，但還是來了。出于工作習慣，這一天，我向黃主任提了無數個關于社區管理的問題，他總是能信手拈來，娓娓道來。最后我問黃主任，在具體操作中抗擊新冠肺炎疫情跟2003年抗擊非典疫情比，有什么不同。他說有兩個不同，一是物資更緊張，二是人的素質更高。“現在的這些居民，觀念先進了不少，與以前抗擊非典相比，越來越多的人能充分理解我們政府采取的緊急舉措。畢竟，時代進步了嘛！”黃健飛總結道。就如習近平總書記所說，“城市發展是為了人民”，人的觀念進步也是城市發展的目標之一，唯此才能更好地共建共享城市的美好生活。

稿件由《杭州》雜志社黨支部提供