W教育培訓機構家長滿意度提升策略研究

王琰?宋清華

摘要：近年來我國經濟飛速發展，各用人單位和企業對人才需求的質量、數量、綜合素質等要求在不斷提高，我國的教育培訓機構得到了快速發展，涉及的領域非常寬廣。但是，機遇與挑戰并存，家長和學生對教育培訓的需求和質量在不斷提升，要想迎合他們的這種需求，就必須擁有獨特的競爭優勢，這些需求的集中表現就體現在家長的滿意度上面。在課程內容設置方面，要做到及時跟新知識儲備，采用理論與實踐相結合方法，積極開設小班制教學;在機構布局選址方面，首先考慮選擇交通便利、停車方便的地點設立新址。

關鍵詞：機遇;培訓機構;家長滿意度

一、W教育培訓機構發展的現狀

W教育培訓機構成立于2016年，自成立以來，積攢了豐富的辦學經驗，良好的教育行業內擁有最具有實力與最有影響力的企業進行發展。該教育培訓機構敢于實踐操作，突出教學的方法與特色，不斷加強家長動手操作能力的培養。但教育培訓機構同時也面臨著一些要解決的問題。例如，隨著教育培訓機構規模的不斷壯大，管理人員無暇顧及到每個家長的教育發展的情況和家長對教育培訓機構的看法，因此處理家長和家長問題也變得不及時，導致家長滿意度有所下降。所以導致市場競爭加劇，所以每個教育培訓機構更加注重顧客滿意度的問題。

二、W教育培訓機構家長滿意度存在的問題

（一）教師結構不合理

培訓機構教師類型結構不合理，目前W教育機構的教師主要兼職老師占大多數，在職老師很少。而且培訓機構舉辦者獨裁壟斷所有權利，可憑自己的心情與喜好隨意開除教職員工，培訓機構教職員工工資偏低、工作超負荷、工作壓力大。

（二）教學效率低

課程結構不合理。目前開設的專業課程中，存在著結構不合理問題。一是表現為課程門類不全，新課程開設不出來，而有的舊的課程又刪除不掉;二是各學科、專業課程之間，缺乏聯系性。缺乏學習的選擇性和靈活性，課程門類繁瑣過多，內容交叉，課程設置缺乏宏觀、統籌、及整體優化。理論與實踐不統一，學生學習興趣降低。一方面是教材安排不靈活，另一方面是課程內容講授中，理論知識講得過多，而練習和實踐較少。課程設置重要內容是規定了教學計劃和科目類別的建立，以及它在各上課項目中所安排的學生和上課的順序，并對不同上課學科的學習要求、學習目標和學習內容作簡要規定。

（三）教學設施不完善

中小教室設備不完善。目前W教育培訓機構總共有常規教室四間，教室配備空調、投影等設備，但沒有完整的多媒體全套設備，且沒有機房，遇到計算機上機課程就比較被動，只能讓學生自帶筆記本電腦過來上課。功能區布置不全面。W教育培訓機構沒有設置閱覽室和資料檔案室，學生遇到困惑沒有查閱資料的去處，且周末過來自習也沒有一個相對安靜的學習場所可以提供。

三、W教育培訓機構家長滿意度存在問題的對策

（一）加強師資隊伍建設

一個優秀強大的教學團隊在教育機構中起了很大的推動作用。一個培訓機構的師資力量不僅僅是指老師的學歷，還包括老師畢業學校的知名度、老師的教學經驗、團隊師資力量、知識共享等等。眾所周知，優秀的師資團隊是一個課外輔導機構最核心的競爭力，是一個教育機構是否能夠發展并走向輝煌的決定性因素。教師自身的知識、學歷、教學方法、教學技巧、教學經驗和教學態度等因素都會對師資水平的變化產生影響。

有很多兼職老師和培訓機構合作過一段時間以后，就會產生單干的想法，而通過業務培訓，能讓老師清楚地知道自己單干的勝算有多少，從而讓一些老師打消念頭，繼續合作下去。嚴格執行教師考核制度，為了增強培訓機構的精細化管理，苦煉內功，外樹形象，增強服務意識和團隊意識，發揮績效考核的激勵導向作用，充分調動教師的工作積極性，形成內部激勵機制和自我約束機制，提高教育水平和培訓質量，從而打造W教育培訓機構的優質教學品牌。只有經過嚴格培訓之后，所有的授課專職教師才能夠正式上班，對于外聘的兼職教師，也要經過試講考核達標以后才能錄用。只有在保證老師的教學質量的前提下，才能保證W教育培訓機構家長的學習質量。建議W教育培訓機構可以開展一些文化沙龍和素質拓展活動來增強老師和家長們之間的聯系。這樣既給師生交流創造了機會平臺，也影響著每位教師的工作態度和行為，對機構的發展也起著很好宣傳作用。

（二）正確安排課程內容

時代在不斷發展進步，那么教育機構的知識儲備容量也應該在不斷擴充。尤其是政治熱點時事方面，一定要與時代同步。W教育培訓機構知識更新的速度逐步加快，中學信息技術教育也在正在蓬勃發展，不斷加快教育改革步伐，不斷探索有效的教學方法。W教育培訓機構利用現代化的教學手段，提高學生的計算機知識水平和實踐動手能力以提高未來建設者的科學文化素質、能力和科技意識，是中學信息技術教育的根本任務。教師要掌握好理論和實踐相結合的度。課上理論知識講解，課后作業輔導才能讓家長有質的提升。課后的鞏固吸收也是相當關鍵的，因此教師還要及時跟蹤自己所帶班級的學生，認真督促他們完成作業，而不是敷衍了事。

（三）加大教室設施投資

在裝修布置方面，該機構可以在教室墻壁或者窗戶上貼一些積極上進的墻紙和窗貼，讓學生在學習疲憊之余，環顧四周能夠減輕上課的壓力。溫馨的裝修布置環境在一定程度上對學生的學習效率可以達到事半功倍的效果。在多媒體設施方面，該機構應該花費重金投資于教室多媒體的裝備，先進的教學設施不僅可以有助于教師上課內容的豐富多樣性，還能夠讓學生感受到這門課程的有趣生動，不再僅僅是單一枯燥。客觀方面的多媒體設備的引進能夠很大程度上提高學生學習的主觀能動性。因此，W教育培訓機構很有必要花費財力投資于上課環境的布置安排。

四、總結

雖然現在的W教育培訓機構還存在著許多的問題和不足，但隨著各個學者對教育學服務的不斷深入，W教育培訓機構教育的實踐的不斷發展，W教育培訓機構的家長滿意度服務的專業水平必然會得到不斷地提高。

參考文獻：

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作者簡介：

王琰（1997—），女，天津市寧河區人，煙臺南山學院工商管理系學生。

指導老師：宋清華，單位：煙臺南山學院。