銀行集中作業中心運營管理優化相關思考

楊華

摘要：本文主要分析了當前我國銀行集中作業中心內的管理問題，重點介紹如何對銀行集中作業中心運營管理進行優化，對運營管理優化進行思考，不僅改善了銀行集中作業中心的運營管理，還幫助了銀行集中作業中心的進一步發展。通過對我國銀行集中作業中心運營管理優化進行思考分析，以期幫助銀行更好的進行集中作業。

關鍵詞：銀行集中作業中心;運營管理;優化;思考分析

一、銀行集中作業中心運營管理技術理論

（一）全面質量管理理論

全面質量管理，就是以產品的質量為核心，在企業全部員工參與生產的基礎上建立一個完整、高效、嚴密而科學的質量體系，從而達到客戶滿意的目標。全面質量管理的意義在于其實現和達到了從質量保證到質量管理的轉變，在產品進入市場前能夠做到對質量的把控，是一種積極主動的質量管理策略。在銀行集中作業中心運營管理中，全面質量管理理論能夠從服務質量的具體表現中，反映出銀行集中作業中心運營管理的整體狀態和質量，從而幫助進行作業中心的管理運營優化，如表1所示。

（二）準時生產制理論

準時生產制是一種生產的方式，其指的是在生產中按照精確精準的時間進行生產物資的安排或者提供服務，確保資源和服務能夠在需要時的第一時間能夠供應到位。準時生產制理論在銀行集中作業中心的運營管理中運用，能夠極大的減少在銀行工作中的服務資源浪費并且提高相關生產服務的效率和質量。除此之外，準時生產制理論的充分應用，能夠更加準確地滿足客戶的需要需求，從而從整體上優化銀行集中作業中心的運營管理質量水平。

（三）約束理論

不同于以上的兩種管理理論，約束理論是以支持連續改進為目標，是通過在生產和服務中消除制約因素的一種規范化辦法，理論約束關注的是服務中制約因素，旨在在更低的生產服務消耗的情況下達到最優的生產和服務。約束理論的目的同時也是尋找生產和服務中的內在規律，改進生產和服務，因此應用在銀行集中作業中心的運營管理優化中，有著顯著的效果。目前，銀行集中作業中心中的運營管理制約因素，如表2所示。

二、銀行集中作業中心運營管理優化對策方法

（一）重視風險防范和處理

在銀行集中作業中心運營管理中，風險的防范和處理是十分重要的，一旦在銀行集中作業中心運營管理中出現風險而沒有及時進行防范和處理，就會使得整體銀行的工作運行和業務處理出現問題，嚴重情況下甚至導致銀行出現大面積癱瘓的情況。因此在銀行集中作業中心運營管理中，首先要做到風險的防范和處理。具體而言，要依照全面質量管理理論，做到三個方面：一是要高度重視，認識風險，在銀行工作人員內部及時進行思想教育，同時出臺規章制度，將各種風險消滅在萌芽。二是要把握細節，控制風險。在銀行集中作業中心的工作中，各類工作業務是較為繁多復雜的，在這樣的情況下，就需要對每一個工作業務做到細節的細致把握，從而有效控制風險發生的概率。三是要培養習慣，防范風險。在各種工作中，一開始嚴格按照規定流程進行操作，從而將風險發生概率降至最低，幫助銀行集中作業中心運營管理優化。

（二）多種工作制度并行，提高工作效率

在優化銀行集中作業中心運營管理時，需要關注和重視其運營管理下工作的效率和質量。在銀行集中作業中心的運營管理中，可以考慮應用準時生產理論，在實際的工作中采用多種工作制度并行的方法，提高銀行集中作業中心工作人員的工作效率，同時根據實際情況合理科學設立設置相關的獎懲機制，一方面提高銀行工作人員工作的主動性和積極性，另一方面提高工作和服務的質量。多種工作制度并行的方法是準時生產理論的充分應用和靈活體現，在提高銀行集中作業中心工作效率的同時，提高了經濟效益，減少了工作量，幫助改進和優化了銀行集中作業中心運營管理。

（三）培養人才，加強業務服務創新

在銀行集中作業中心運營管理中，還需要關注和重視相關專業人才的培養，通過人才和制度，雙管齊下共同進行和加強業務服務創新，發揮出約束理論的功效，在實際的運營管理中，降低和減少多方面因素對于提高銀行集中作業中心運營管理的不利影響以及制約，從而幫助和推動優化改進銀行集中作業中心管理運營。

（四）實行彈性工作制與聯動工作制

（1）彈性工作制。如今，隨著銀行業務規模的不斷擴大，要不斷優化和完善勞務配置，引入彈性工作制，并通過兼崗制崗位配置，來從單崗審核演變為三崗兼崗或者六崗兼崗，這樣不僅可以提高業務峰值時期工作人員的業務處理能力，而且還可以減輕工作人員的工作壓力;（2）聯動工作制。在銀行集中作業中心運營管理過程中，聯動工作制不僅有效打破現有工作人員的結構界限，而且在不同團隊之間還可以實現人員相互調劑，使所有作業人員更好的了解和掌握各業務審核技能，進而有效提升其工作質量。

三、總結

總而言之，在我國快速發展的背景下，銀行集中作業中心運營管理的優化成為了一個關鍵的問題，文章從此著手進行分析研究和思考，并對其優化的技術理論和方法進行了闡述總結，希望能夠幫助真正優化銀行集中作業中心的運營管理。

參考文獻：

[1]曾霞.集中作業風險點及防控措施思考[J].現代商貿工業，2016，37（30）：113-114.

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