客套假不假

于漢琴

我剛進報社的時候，跟著師傅去一家酒店采訪一位企業家。采訪進行了很長時間，對方的秘書進來說道：“張總，你和仇總約好的會面時間就要到了。”我們知道人家有事，趕緊終止了采訪。那位企業家熱情地對我們說：“辛苦兩位到這么晚，本來應該請兩位吃個飯，但是我約了一位合作伙伴，實在脫不開身。要不這樣，我跟酒店經理交代一下，兩位在這里隨便吃點，簽我的單就可以了。”我們連忙推脫，企業家一直說：“招待不周，請見諒。”

回去的路上我發牢騷，說道：“這個企業家真假，明知道我們不可能在那兒吃，還瞎客氣。”師傅笑著說：“你這么想就錯了，人家這不是假，而是要表達一種友好的態度。我們采訪了半天，正好又到了吃飯的時間，他如果起身就走，我們心里會不會多多少少有些被冷落的感覺？他也知道我們肯定不會留下來吃飯，但是人家那么忙，還要花時間跟我們客套一下，這充分說明了人家在意我們的感受。”

師傅的話令我茅塞頓開。有時候，一些所謂的虛偽的客套恰恰是想表達一種友好的態度。雖然我明知道你不會留下來吃我的飯，但是我友好的態度一定要展示出來，不讓你有受了冷落的感覺。

（摘自《演講與口才》2019年第10期 ? 圖/Behance）