論基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績效評價(jià)體系構(gòu)建

何媛媛

企業(yè)績效評價(jià)對于提升員工的工作積極性具有積極的意義，為了能夠進(jìn)一步提升員工的工作積極性，很多的企業(yè)都開始加強(qiáng)對于績效評價(jià)的重視，在企業(yè)內(nèi)部建立完善的績效評價(jià)體系，通過這種方式實(shí)現(xiàn)對于員工績效的全面管理。平衡計(jì)分卡屬于一種新型的績效評價(jià)管理模式，它從多個角度對于員工的績效進(jìn)行評價(jià)，對于提升企業(yè)績效評價(jià)的科學(xué)性具有積極的意義。本文基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績效評價(jià)體系構(gòu)建進(jìn)行全面的分析，并提出了如何幫助企業(yè)建立平衡計(jì)分卡下的績效評價(jià)體系，以供參考。

一、基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績效評價(jià)體系構(gòu)建

（一）確定戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)想要進(jìn)一步提升績效評價(jià)體系的科學(xué)性，在構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡環(huán)境下的績效評價(jià)體系的過程中，應(yīng)該加強(qiáng)對于企業(yè)戰(zhàn)略的重視。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)構(gòu)建績效評價(jià)體系的過程中，應(yīng)該把績效評價(jià)指標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)緊密的結(jié)合在一起。只有這樣才能讓員工行為與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密的結(jié)合在一起，最大限度的發(fā)揮績效評價(jià)的積極作用。基于平衡計(jì)分卡的績效評價(jià)體系構(gòu)建的過程中，應(yīng)該從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)四個方面建立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致的績效管理指標(biāo)，這樣才能全方位的保證績效管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密的結(jié)合。在建立績效評價(jià)體系的過程中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)今后的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

（二）關(guān)鍵成功因素分析

企業(yè)構(gòu)建績效評價(jià)體系的過程中，需要針對關(guān)鍵成功因素進(jìn)行分析，從不同的角度分析關(guān)鍵成功因素對于更好的開展績效評價(jià)具有積極意義。首先，從財(cái)務(wù)維度企業(yè)應(yīng)該針對每股凈利率、資產(chǎn)負(fù)債率、發(fā)展能力、盈利能力等相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行全面的分析，根據(jù)財(cái)務(wù)維度方面的分析充分的了解企業(yè)的經(jīng)營情況，企業(yè)經(jīng)營中的優(yōu)勢與不足;其次，從客戶維度分析關(guān)鍵因素應(yīng)從開拓新客戶、服務(wù)態(tài)度以及品牌形象方面對于員工績效進(jìn)行全面的分析，這樣能夠鼓勵員工更好的提升服務(wù)水平，在工作的過程中考慮企業(yè)的品牌形象，提升客戶滿意度;再次，從內(nèi)部流程維度方面分析，應(yīng)該從產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)體系等方面對于員工的績效進(jìn)行評價(jià)。通過內(nèi)部流程維度的績效評價(jià)，鼓勵員工積極的進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)一步完善企業(yè)售后服務(wù)體系，對于企業(yè)發(fā)展具有積極意義;最后，從學(xué)習(xí)維度進(jìn)行分析，根據(jù)員工的信息系統(tǒng)能力、合作創(chuàng)新能力等相關(guān)因素的分析，全面提升員工對于學(xué)習(xí)問題的重視，提升員工的綜合素質(zhì)。

（三）建立公司戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖主要是針對成功關(guān)鍵因素進(jìn)行更加具體的分析，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，從不同的角度對于員工的績效進(jìn)行評價(jià)。基于企業(yè)確定的成功關(guān)鍵因素，企業(yè)管理者應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度以及學(xué)習(xí)維度確定如何進(jìn)一步提升員工的綜合素質(zhì)。在日常的工作中企業(yè)應(yīng)該為員工素質(zhì)的提升創(chuàng)造良好的環(huán)境。首先，應(yīng)該全面提升員工的綜合素質(zhì)，保證員工能力符合企業(yè)的發(fā)展需求;其次，企業(yè)應(yīng)該整合關(guān)鍵信息技術(shù)，充分的利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對于平衡計(jì)分卡下的企業(yè)績效管理體系的全面構(gòu)建;再次，企業(yè)應(yīng)該保持良好的績效管理文化，提升員工幸福指數(shù)，從不同的角度開展績效管理，全面提升員工工作積極性。

（四）選取關(guān)鍵業(yè)績評價(jià)指標(biāo)

為了能夠更好的構(gòu)建平衡計(jì)分卡下的績效評價(jià)體系，企業(yè)應(yīng)該從四個維度選擇科學(xué)合理的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)。并確定相關(guān)指標(biāo)的權(quán)重。從財(cái)務(wù)維度方面分析，應(yīng)該采用杜邦分析法確定企業(yè)的權(quán)益凈利率，根據(jù)資產(chǎn)凈利率和權(quán)益乘數(shù)這種核心指標(biāo)對于員工的績效進(jìn)行評價(jià)，這樣能夠讓績效評價(jià)與企業(yè)發(fā)展目的緊密的集合在一起，提升企業(yè)最終的經(jīng)濟(jì)效益;從客戶角度分析，企業(yè)應(yīng)該重視客戶滿意度，設(shè)置與客戶滿意度指標(biāo)，根據(jù)客戶滿意度確定員工工作效果，這樣能夠讓更多員工積極努力的為客戶服務(wù)，全面提升企業(yè)整體的客戶滿意度;從內(nèi)部流程方面分析，企業(yè)開展績效評價(jià)的過程中，應(yīng)該選取產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量確定生產(chǎn)部門員工工作效果，鼓勵員工在工作中重視產(chǎn)品質(zhì)量;從學(xué)習(xí)角度分析，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對于員工綜合能力的測試，這樣能夠鼓勵員工積極的開展日常的學(xué)習(xí)，全面提升自身綜合素質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二、如何更好的實(shí)施構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績效評價(jià)體系

（一）加強(qiáng)內(nèi)部控制的建設(shè)

平衡計(jì)分卡的應(yīng)用需要企業(yè)內(nèi)部建立完善的內(nèi)部控制體系，通過內(nèi)部控制實(shí)現(xiàn)對于企業(yè)運(yùn)營情況的全面了解，這樣才能從不同的維度對于企業(yè)的員工的績效進(jìn)行全面的評價(jià)。為了能夠進(jìn)一步提升企業(yè)的內(nèi)部控制水平，首先，企業(yè)應(yīng)該重視員工的勝任能力，根據(jù)員工的需求以及員工的特長設(shè)置必要的崗位職責(zé)，這樣才能保證員工能夠更好的完成相關(guān)的工作任務(wù)，保證企業(yè)正常的運(yùn)營與發(fā)展。其次，企業(yè)應(yīng)該建立內(nèi)部控制制度，通過制度很好的約束員工的行為，讓員工的工作更加的規(guī)范合理，這樣能夠方便企業(yè)更好的開展績效評價(jià)。再次，企業(yè)應(yīng)該不斷的完善人力資源方面的政策，通過人力資源政策實(shí)施對于員工績效的全面管理，提升企業(yè)對于人員的控制效果，這樣才能更好的保證企業(yè)內(nèi)部控制水平的全面提升。

（二）打造企業(yè)良好的學(xué)習(xí)氛圍

良好的學(xué)習(xí)氣氛對于激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情具有積極的意義。因此企業(yè)在內(nèi)部經(jīng)營管理的過程中應(yīng)該打造企業(yè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。首先，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立良好的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，對于員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)，提升員工的學(xué)習(xí)效果;其次，企業(yè)可以在員工休息以及吃飯的地方防止一些學(xué)習(xí)用書，這樣能夠?yàn)閱T工學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓每個員工抓住空閑時間進(jìn)一步提升自身的綜合素質(zhì);再次，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對于平衡計(jì)分卡下績效考核的宣傳，讓每個員工都能夠充分的認(rèn)識到學(xué)習(xí)屬于企業(yè)績效考核的重要組成部分，這樣員工就能夠積極有效的開展學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)的動力，對于全面提升企業(yè)整體綜合素質(zhì)具有積極意義。最后，企業(yè)應(yīng)該積極的向?qū)W習(xí)氛圍好的企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，同時結(jié)合企業(yè)自身特征，這樣才能最大限度的提升企業(yè)員工學(xué)習(xí)方法的科學(xué)性，對于打造良好的學(xué)習(xí)氛圍具有積極影響。

（三）完善與發(fā)展現(xiàn)有的企業(yè)文化

平衡計(jì)分卡構(gòu)建的過程中需要完善的企業(yè)文化作為基礎(chǔ)，這樣才能讓平衡計(jì)分卡的績效管理方式更好的發(fā)揮其應(yīng)有的作用。為了更好的完善企業(yè)現(xiàn)有的文化，企業(yè)需要明確自身的發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化整合企業(yè)資源，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)目前的資源情況，確定科學(xué)合理的優(yōu)化配置方案，這樣對于形成企業(yè)文化，加快企業(yè)內(nèi)部控制水平具有積極意義。確定企業(yè)文化的過程中需要考慮不同文化對于企業(yè)績效的影響，確定符合企業(yè)績效管理的企業(yè)文化，讓企業(yè)文化更好的服務(wù)于企業(yè)績效評價(jià)體系的構(gòu)建。

（四）建立專門的平衡計(jì)分卡委員會

企業(yè)在構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)上的績效評價(jià)體系的過程中，應(yīng)該建立專門的平衡計(jì)分卡委員會，通過設(shè)置專業(yè)的職能部門，能夠全面的提升構(gòu)建效果，對于平衡計(jì)分卡更好的應(yīng)用于企業(yè)的績效評價(jià)工作中具有積極的意義。在構(gòu)建平衡計(jì)分卡委員會的過程中，應(yīng)該選擇對于平衡計(jì)分卡的應(yīng)用擁有足夠的經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)的技能的人才參與到相關(guān)的崗位工作中來，這樣才能最大限度的保證績效考核評價(jià)體系的順利完成。另外，還要保證工作人員的獨(dú)立性，這樣能夠全面提升工作效率與質(zhì)量，降低績效評價(jià)結(jié)果不公平的概率，讓平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)上的績效評價(jià)體系更加的完善、合理。

三、結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)面臨的市場競爭環(huán)境越來越激烈，想要在激烈的市場競爭中獲得更好的發(fā)展，企業(yè)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分的發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部員工的工作積極性，讓每個員工能夠充分的發(fā)揮自己的聰明才智，這樣才能讓企業(yè)在發(fā)展的過程中獲得更多的人力資源，提升企業(yè)的市場競爭能力。平衡計(jì)分卡的績效管理評價(jià)體系是目前一種綜合性非常強(qiáng)的績效管理體系，對于科學(xué)合理的評價(jià)員工行為具有積極意義，因此企業(yè)管理者應(yīng)該重視平衡計(jì)分卡績效評價(jià)體系的構(gòu)架，采用科學(xué)合理的方式積極的構(gòu)建平衡計(jì)分卡下的績效管理體系。只有這樣企業(yè)才能更好的籠絡(luò)人心，獲得更多的人力資源，為企業(yè)發(fā)展提供良好的環(huán)境。（作者單位：四川省有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司成都分公司）