珠寶行業電子商務平臺交易方式研究

馬婧

摘 要：電子商務的出現對傳統銷售模式產生了一定的沖擊，我國珠寶行業如何有效利用電子商務平臺實現發展是現階段面臨的重要問題。珠寶行業有一定的特殊性，商品價值較高，受眾人群的消費水平高，利用電子商務平臺進行交易有很多優勢，但也存在一定風險。論述了珠寶行業利用電子商務平臺的優勢，分析了這種交易方式存在的問題，提出珠寶行業利用電子商務平臺實現高效運營的方法，為促進珠寶行業電子商務的發展奠定良好基礎。

關鍵詞：珠寶行業;電子商務;優勢;問題;利用

文章編號：1004-7026（2020）03-0140-02 ? ? ? ? 中國圖書分類號：F426.8 ? ? ? ?文獻標志碼：A

1 ?電子商務給珠寶行業帶來的機遇和挑戰

電子商務交易模式的興起為我國珠寶行業的發展帶來了機遇與挑戰。電子商務本身具有較多的優點，對于珠寶行業而言優勢更加明顯。主要體現在拓寬營銷渠道，提高品牌宣傳度，增加營銷效益;減少中間環節，降低經營成本;縮短生產周期，減少庫存，優化資金周轉，降低經營風險;線上線下相結合，提高資源利用率。

由于珠寶行業自身的特殊性，利用電子商務平臺也存在一定的挑戰。因為網絡交易存在信息不對稱現象，容易出現質量問題，且網絡具有開放性和虛擬性特點，信息安全是消費者考慮的重要問題。電子商務平臺相關商品的售后服務沒有傳統銷售完善，增加了消費者的憂慮。因此，珠寶行業在利用電子商務平臺時應該充分考慮存在的風險，充分利用電子商務平臺的優勢，促進珠寶行業的發展[1]。

2 ?珠寶企業建立電子商務平臺的方法

現階段，珠寶行業對電子商務平臺的利用主要有建立信息展示網站和利用第三方電子商務服務建立初級電子商務網站等形式。珠寶企業通過建立信息展示網站，可以將公司、產品、服務、咨詢、聯系方式等信息在網站中進行全天候展示，讓消費者對珠寶企業的基礎信息有初步的了解，為促進電子商務平臺交易奠定基礎。珠寶企業可以利用第三方電子商務服務商提供的技術平臺，發揮發布產品、查詢訂單、管理會員等功能，有效降低企業的運營成本。但是這種方式比較適用于中小型珠寶企業，大型珠寶企業可以建立自己的電子商務平臺[2]。

無論珠寶企業通過何種方式進行電子商務銷售，都應該創建完善的服務平臺，可從以下幾個模塊入手。①做好店鋪裝修。網絡商店的整體設計風格要與珠寶首飾的特征相契合，各個功能模塊的內容以及位置要適當。②注重檢索功能設計。便捷是網絡購物的重要優勢，網站的目錄結構要清晰，完善網站導航和搜索功能，讓消費者能快速找到自己要想的信息和商品。③建立安全的資金結算模式。促進交易方式的多樣化，銀行卡、微信、支付寶等已經成為電商比較常用的資金支付方式。加強資金交易的安全性，采取一定的加密措施保護客戶的信息資料。④提高服務水平。做好售前服務，店鋪的整體設計能夠給消費者提供便捷的服務。加強售中服務，在消費者咨詢商品信息時，客服人員要以專業的知識為消費者進行解答，提高消費者滿意度。

3 ?利用網絡直播開拓新的電子商務銷售模式

電子商務平臺是依靠互聯網發展起來的，但是隨著網絡技術的發展又出現了更多的網絡銷售模式。網絡視頻直播模式是近幾年興起的一種網絡銷售模式，是在網絡直播間中通過主播的介紹和互動形成的一種銷售方式，這種方式是對電子商務平臺的一種延續，將以往的B2B模式轉換成B2C模式。珠寶行業應該看到這種銷售模式的優勢并且加以利用，通過網絡直播間，商家能夠降低運營成本，主播將產品進行動態展示，使消費者能夠更加直觀地看到珠寶的各個細節，并且主播和消費者還能夠進行互動，消費者可以讓主播幫忙找到自己想要的產品，減少挑選的時間。消費者能夠看到其他客戶的成交過程和成交記錄，以便于更好地了解商家。

現階段，網絡視頻直播作為一種新的電商方式已經在珠寶行業中獲得了一定的成績，并且銷售量得到了有效提高。同時，這種方式也存在一定的問題，例如主播的專業能力不夠扎實，在介紹商品時沒有全面而精準地傳達商品信息，導致客戶收貨后出現退貨問題，影響商家的品牌競爭力。

在直播間燈光的映襯下，展示的珠寶與實際會存在一定的色差，由此會給客戶產生一定的心理落差，致使退貨。網絡直播的珠寶缺乏準確的定位，尤其是玉石類沒有統一的價格，因此缺乏穩定的客源。消費者還容易受到主播的語言刺激而產生沖動消費的行為，由此也會提高退貨率。對于這種新興的網絡直播銷售，珠寶商家應該制定完善的銷售方案，提高主播的專業能力，完善直播間布置，統一產品價格，提高服務水平，利用網絡直播的方式促進珠寶銷售新模式的發展[3]。

4 ?珠寶行業與O2O的結合

電子商務是在網絡平臺完成交易的一種銷售模式，但是珠寶首飾具有單價高、客戶注重消費體驗等特點，因此單純依靠電子商務進行銷售無法全部轉化為實際購買行為。

為了解決這一問題，可以將線上和線下結合起來，形成O2O的購買模式，充分發揮電子商務和傳統銷售的優勢。比較傳統的珠寶企業可以建立自己的網絡平臺，以線上銷售為主的珠寶電商可以拓展線下體驗店。線上線下相結合的方式能夠有效彌補二者之間存在的不足，以線上高效、便捷、個性化的服務方式以及線下提供給客戶現場體驗的方式相結合，為客戶提供完美的體驗。線上和線下結合能夠形成一個閉環交易，整個交易流程可包括交易意向、線上支付、線下消費、交易信息反饋。這4個交易環節中至少有一個是在線上或線下完成的，即為O2O模式，客戶可在線上瀏覽商品，有購買意向后在線下實體店消費，在線上完成支付，并且在線上反饋交易信息。客戶也可以在實體店查看商品，有購買意向后，在線上進行支付、消費和反饋交易信息。

5 ?結束語

電子商務交易平臺的出現為我國經濟發展作出了巨大的貢獻，如今具有一定規模的電子商務平臺交易量是傳統銷售方式的幾十倍甚至幾百倍。在這種背景下，珠寶行業應該利用電子商務平臺的優勢，加大品牌宣傳力度，提高品牌知名度，將線上交易和線下交易相結合，拓寬銷售渠道，為珠寶行業的發展注入活力。

珠寶行業在利用電子商務平臺的過程中，應該認識到交易過程中和交易前后面臨的問題，通過各種手段不斷完善和調整，并在此基礎上尋找新的銷售方式，為促進珠寶行業的發展創造有利條件。

參考文獻：

[1]金莉莉，代司暉.基于新零售背景下的珠寶品牌營銷策略分析[J].經濟師，2019（5）：44-45.

[2]莫壯國.“互聯網+”形勢下鉆石電商發展機遇探究[J].現代營銷（下旬刊），2016（9）：163.

[3]施健，丁育偉.互聯網時代下“響應式”珠寶品牌構建[J].創意設計源，2016（3）：59-63.