珠寶行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)交易方式研究

馬婧

摘 要：電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)銷售模式產(chǎn)生了一定的沖擊，我國(guó)珠寶行業(yè)如何有效利用電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)發(fā)展是現(xiàn)階段面臨的重要問(wèn)題。珠寶行業(yè)有一定的特殊性，商品價(jià)值較高，受眾人群的消費(fèi)水平高，利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易有很多優(yōu)勢(shì)，但也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。論述了珠寶行業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，分析了這種交易方式存在的問(wèn)題，提出珠寶行業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)的方法，為促進(jìn)珠寶行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：珠寶行業(yè);電子商務(wù);優(yōu)勢(shì);問(wèn)題;利用

文章編號(hào)：1004-7026（2020）03-0140-02 ? ? ? ? 中國(guó)圖書分類號(hào)：F426.8 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

1 ?電子商務(wù)給珠寶行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

電子商務(wù)交易模式的興起為我國(guó)珠寶行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。電子商務(wù)本身具有較多的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于珠寶行業(yè)而言優(yōu)勢(shì)更加明顯。主要體現(xiàn)在拓寬營(yíng)銷渠道，提高品牌宣傳度，增加營(yíng)銷效益;減少中間環(huán)節(jié)，降低經(jīng)營(yíng)成本;縮短生產(chǎn)周期，減少庫(kù)存，優(yōu)化資金周轉(zhuǎn)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);線上線下相結(jié)合，提高資源利用率。

由于珠寶行業(yè)自身的特殊性，利用電子商務(wù)平臺(tái)也存在一定的挑戰(zhàn)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易存在信息不對(duì)稱現(xiàn)象，容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，且網(wǎng)絡(luò)具有開(kāi)放性和虛擬性特點(diǎn)，信息安全是消費(fèi)者考慮的重要問(wèn)題。電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)商品的售后服務(wù)沒(méi)有傳統(tǒng)銷售完善，增加了消費(fèi)者的憂慮。因此，珠寶行業(yè)在利用電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)應(yīng)該充分考慮存在的風(fēng)險(xiǎn)，充分利用電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)珠寶行業(yè)的發(fā)展[1]。

2 ?珠寶企業(yè)建立電子商務(wù)平臺(tái)的方法

現(xiàn)階段，珠寶行業(yè)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的利用主要有建立信息展示網(wǎng)站和利用第三方電子商務(wù)服務(wù)建立初級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)站等形式。珠寶企業(yè)通過(guò)建立信息展示網(wǎng)站，可以將公司、產(chǎn)品、服務(wù)、咨詢、聯(lián)系方式等信息在網(wǎng)站中進(jìn)行全天候展示，讓消費(fèi)者對(duì)珠寶企業(yè)的基礎(chǔ)信息有初步的了解，為促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)交易奠定基礎(chǔ)。珠寶企業(yè)可以利用第三方電子商務(wù)服務(wù)商提供的技術(shù)平臺(tái)，發(fā)揮發(fā)布產(chǎn)品、查詢訂單、管理會(huì)員等功能，有效降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。但是這種方式比較適用于中小型珠寶企業(yè)，大型珠寶企業(yè)可以建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)[2]。

無(wú)論珠寶企業(yè)通過(guò)何種方式進(jìn)行電子商務(wù)銷售，都應(yīng)該創(chuàng)建完善的服務(wù)平臺(tái)，可從以下幾個(gè)模塊入手。①做好店鋪裝修。網(wǎng)絡(luò)商店的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格要與珠寶首飾的特征相契合，各個(gè)功能模塊的內(nèi)容以及位置要適當(dāng)。②注重檢索功能設(shè)計(jì)。便捷是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)要清晰，完善網(wǎng)站導(dǎo)航和搜索功能，讓消費(fèi)者能快速找到自己要想的信息和商品。③建立安全的資金結(jié)算模式。促進(jìn)交易方式的多樣化，銀行卡、微信、支付寶等已經(jīng)成為電商比較常用的資金支付方式。加強(qiáng)資金交易的安全性，采取一定的加密措施保護(hù)客戶的信息資料。④提高服務(wù)水平。做好售前服務(wù)，店鋪的整體設(shè)計(jì)能夠給消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)。加強(qiáng)售中服務(wù)，在消費(fèi)者咨詢商品信息時(shí)，客服人員要以專業(yè)的知識(shí)為消費(fèi)者進(jìn)行解答，提高消費(fèi)者滿意度。

3 ?利用網(wǎng)絡(luò)直播開(kāi)拓新的電子商務(wù)銷售模式

電子商務(wù)平臺(tái)是依靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的，但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展又出現(xiàn)了更多的網(wǎng)絡(luò)銷售模式。網(wǎng)絡(luò)視頻直播模式是近幾年興起的一種網(wǎng)絡(luò)銷售模式，是在網(wǎng)絡(luò)直播間中通過(guò)主播的介紹和互動(dòng)形成的一種銷售方式，這種方式是對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的一種延續(xù)，將以往的B2B模式轉(zhuǎn)換成B2C模式。珠寶行業(yè)應(yīng)該看到這種銷售模式的優(yōu)勢(shì)并且加以利用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播間，商家能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，主播將產(chǎn)品進(jìn)行動(dòng)態(tài)展示，使消費(fèi)者能夠更加直觀地看到珠寶的各個(gè)細(xì)節(jié)，并且主播和消費(fèi)者還能夠進(jìn)行互動(dòng)，消費(fèi)者可以讓主播幫忙找到自己想要的產(chǎn)品，減少挑選的時(shí)間。消費(fèi)者能夠看到其他客戶的成交過(guò)程和成交記錄，以便于更好地了解商家。

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)視頻直播作為一種新的電商方式已經(jīng)在珠寶行業(yè)中獲得了一定的成績(jī)，并且銷售量得到了有效提高。同時(shí)，這種方式也存在一定的問(wèn)題，例如主播的專業(yè)能力不夠扎實(shí)，在介紹商品時(shí)沒(méi)有全面而精準(zhǔn)地傳達(dá)商品信息，導(dǎo)致客戶收貨后出現(xiàn)退貨問(wèn)題，影響商家的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

在直播間燈光的映襯下，展示的珠寶與實(shí)際會(huì)存在一定的色差，由此會(huì)給客戶產(chǎn)生一定的心理落差，致使退貨。網(wǎng)絡(luò)直播的珠寶缺乏準(zhǔn)確的定位，尤其是玉石類沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)格，因此缺乏穩(wěn)定的客源。消費(fèi)者還容易受到主播的語(yǔ)言刺激而產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)的行為，由此也會(huì)提高退貨率。對(duì)于這種新興的網(wǎng)絡(luò)直播銷售，珠寶商家應(yīng)該制定完善的銷售方案，提高主播的專業(yè)能力，完善直播間布置，統(tǒng)一產(chǎn)品價(jià)格，提高服務(wù)水平，利用網(wǎng)絡(luò)直播的方式促進(jìn)珠寶銷售新模式的發(fā)展[3]。

4 ?珠寶行業(yè)與O2O的結(jié)合

電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成交易的一種銷售模式，但是珠寶首飾具有單價(jià)高、客戶注重消費(fèi)體驗(yàn)等特點(diǎn)，因此單純依靠電子商務(wù)進(jìn)行銷售無(wú)法全部轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買行為。

為了解決這一問(wèn)題，可以將線上和線下結(jié)合起來(lái)，形成O2O的購(gòu)買模式，充分發(fā)揮電子商務(wù)和傳統(tǒng)銷售的優(yōu)勢(shì)。比較傳統(tǒng)的珠寶企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以線上銷售為主的珠寶電商可以拓展線下體驗(yàn)店。線上線下相結(jié)合的方式能夠有效彌補(bǔ)二者之間存在的不足，以線上高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)方式以及線下提供給客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的方式相結(jié)合，為客戶提供完美的體驗(yàn)。線上和線下結(jié)合能夠形成一個(gè)閉環(huán)交易，整個(gè)交易流程可包括交易意向、線上支付、線下消費(fèi)、交易信息反饋。這4個(gè)交易環(huán)節(jié)中至少有一個(gè)是在線上或線下完成的，即為O2O模式，客戶可在線上瀏覽商品，有購(gòu)買意向后在線下實(shí)體店消費(fèi)，在線上完成支付，并且在線上反饋交易信息。客戶也可以在實(shí)體店查看商品，有購(gòu)買意向后，在線上進(jìn)行支付、消費(fèi)和反饋交易信息。

5 ?結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)交易平臺(tái)的出現(xiàn)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)，如今具有一定規(guī)模的電子商務(wù)平臺(tái)交易量是傳統(tǒng)銷售方式的幾十倍甚至幾百倍。在這種背景下，珠寶行業(yè)應(yīng)該利用電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，加大品牌宣傳力度，提高品牌知名度，將線上交易和線下交易相結(jié)合，拓寬銷售渠道，為珠寶行業(yè)的發(fā)展注入活力。

珠寶行業(yè)在利用電子商務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到交易過(guò)程中和交易前后面臨的問(wèn)題，通過(guò)各種手段不斷完善和調(diào)整，并在此基礎(chǔ)上尋找新的銷售方式，為促進(jìn)珠寶行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]金莉莉，代司暉.基于新零售背景下的珠寶品牌營(yíng)銷策略分析[J].經(jīng)濟(jì)師，2019（5）：44-45.

[2]莫壯國(guó).“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下鉆石電商發(fā)展機(jī)遇探究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2016（9）：163.

[3]施健，丁育偉.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下“響應(yīng)式”珠寶品牌構(gòu)建[J].創(chuàng)意設(shè)計(jì)源，2016（3）：59-63.