人性化管理理念在重癥醫學護理中的運用

任艷妮，丁彩霞

榆林市第二醫院重癥醫學科，陜西 榆林 719000

人性化管理理念是近年來興起的一種新型的護理管理模式，主要是為患者的生理和心理等多方面提供全方位的服務，提高患者的身體舒適度，降低患者的心理負擔，將護理的效果達到一個最佳的狀態。重癥醫學科是重癥患者最多的一個科室，對于護理人員的心理壓力也最大，雖然這里有醫院最先進的儀器設備，但多重的壓力往往會影響相關護理人員的工作效率，因此合理有效的管理模式也是非常重要的。在此本研究將針對人性化管理理念在重癥醫學護理中的運用進行實驗研究，現報道如下：

1 資料和方法

1.1 基本資料 本次研究選自2018年11月到2019年11月在我院重癥醫學科的患者200例，在獲得患者及其家屬的知情同意書后，將其隨機劃分為兩組，即實驗組和對照組。實驗組有男性患者58例，女性患者42例；年齡為23～79歲，平均年齡為（44.23±1.46）歲；對照組有男性患者57例，女性患者43例；年齡為25～76歲，平均年齡為（42.63±1.64）歲。實驗組和對照組的醫護人員相同。兩組重癥醫學科的患者在年齡、性別等臨床資料對比均無顯著性差異(P＞0.05)，沒有統計學意義，因此兩組患者具有可比性。

1.2 實驗方法 實驗組采用人性化管理理念，具體操作為:①彈性排班制，所有護理工作人員將自己的休息時間統一上報，由護士長根據各科室的患者情況協調安排休息，使得每位工作人員都能得到充分的休息，從而更好的投入到高強度的工作中；②兩班運行工作制，根據護理人員的職位將其分為兩撥，兩撥工作人員同時待命，但第一批工作人員的巡查工作比較繁密，每天與第二批工作人員進行工作交接，上報相關情況，患者出現任何情況時，兩批工作人員同時出動，共同解決，對于每一個護理人員而言，需要有對病情判定的能力、專業的護理技能、臨危不亂的心態、良好的精神狀態、相關的急救知識等，與此同時，也需要護理人員可以對患者的儀器監護數據、圖像內容等進行初步的分析工作，以及醫療設備的日常使用和一般故障的判斷和解決能力等；③休息室加增和溝通的深入，為護理人員建立專門的休息室，方便護理人員利用碎片化的時間進行休息，組建活動加深各病房護理人員之間的溝通，增加彼此的了解。

對照組的100例患者的護理人員采用傳統的管理理念，即照著原來的方式進行排班、查房、護理等工作[1]。

1.3 結果評價 對兩組重癥醫學科患者的護理效果進行比較分析，主要分析患者的焦慮和抑郁情緒的變化，選用焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS）對患者心理狀況進行測評，并對數據進行比較分析；采用問卷調查的方式對患者的滿意度進行調查，并對數據進行比較分析[2]。

1.4 統計學處理 采用SPSS22.0軟件處理實驗數據，計數資料用%表示，采用“χ2”檢驗；計量資料使用（Mean±SD）表示，采用“t”檢驗。當P＜0.05則表示差異顯著且具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組重癥醫學科患者的焦慮和抑郁評分的比較結果經過護理后，比較實驗組和對照組患者的焦慮和抑郁評分，結果見表1。

表1 兩組患者的焦慮和抑郁評分比較（Mean±SD，分）

由表1可知，實驗組患者和對照組患者的焦慮和抑郁評分對比，數據差異顯著（P＜0.05），具有統計學意義。

2.2 兩組重癥醫學科患者的滿意度比較結果 經由問卷調查，最后統計數據可知，實驗組患者的總滿意度為95.27%，對照組患者的總滿意度為76.41%，兩組數據對比（P＜0.05），具有統計學意義。

3 討論

人性化管理模式的理念是以人為本，能較好地考慮到醫護人員的工作及休息，使得醫護人員的工作積極性更高，在工作中的熱情更高。隨著人性化管理模式的應用推廣，醫護人員的身體和心理壓力都得到了良好的照顧，從而進一步促進了醫護人員工作效率的提升，在對患者的照顧和護理方面都得到提升。

人性化管理模式加深了醫護工作人員之間的溝通交流，使得他們有問題可以直接方便的交流，同事之間的感情也得到了加深，團隊的凝聚力更高，彼此之間的熟悉度更高，在工作配合方面也更加默契。人性化管理模式對工作人員的專業要求不降反升，加強了護理人員對自己專業知識的掌握，增強了相關的心理建設，對患者來說也是更加積極負責的行為，醫護人員以更加專業、積極的狀態出現在患者面前，為患者提供專業的服務，也輔助患者及其家屬建立良好的應對疾病的心態[3]。由此研究可知，相較于只進行傳統管理理念而言，人性化管理理念在重癥醫學護理中的護理效果更佳，患者滿意度更高，醫護人員的工作效率更高，醫護人員的身心壓力更小，值得在臨床上進行推廣。