軟件外包公司的軟件質量管理流程研究

孫潔敏 誠邁科技南京股份有限公司

引言

軟件外包從字面上就能看出，其是為了讓企業把更多時間精力，用在本企業最擅長的核心競爭領域，而把附屬的涉及有關軟件方面的項目部分或者整體工作轉包給專門的軟件外包企業去完成的軟件制作生產活動。新世紀以來軟件行業的發展在我國達到了前所未有的高度，這造就了一批具有高規模、高影響力的軟件外包企業，而需求是巨大的軟件外包企業的發展潛力和空間更是非常廣闊的。一些軟件產業大國抓住了機遇快速發展起來，其中包括印度、以色列、等國家。由此看出軟件外包行業在世界上也具有廣闊的發展前景，這需要我們共同的努力，開拓更加巨大的市場。

1 軟件外包公司軟件質量事前管理

1.1 決策階段的管理

軟件的外包源于發包方的軟件需求，發包方把所需發包的業務發給接包方，接包方根據發包方描述的意圖完成任務并與發包方簽訂合同。接包方必須要掌握發包方的管理規范、流程，這樣才能達到發包企業制定的生產目標，除此之外還需要雙方，對外包管理的流程和規范非常熟悉并最終達成共識，以達到共贏。軟件生產的決策階段，接包方要與發包方商討軟件的產品構成，要確定軟件要素的取舍問題，軟件生產的決策階段是方向性的指引，是軟件外包質量管理流程中不可缺少的環節。

1.2 采購階段與合同簽訂階段的管理

決策階段之后進入采購階段，軟件外包公司作為接包方，將會收到發包企業的競標邀請書，接包方要認真編寫《應標書》充分展現自身的實力，軟件外包公司要充分展現技術能力、生產過程把控能力、人員隊伍配備水準、企業實力規模、相似項目業績。經過發包方選拔中標之后，進入合同簽訂階段。合同簽訂時發包方和接包方要進行會談，主要探討采取哪種合同以及合同中要包括哪些條款，條款描述要詳盡周到避免日后出現糾紛不好解決，也能更好的約束雙方盡到責任。發包方闡述任務目標和要求，軟件外包公司作為接包方，需要將對應任務的技術方案，以及改進建議還有事先達成的報價等相關約定內容，以紙質材料提交給發包方。對于提交的紙質材料雙方再次進行探討，最終達成共識之后簽署最終的合同文件，作為雙方合作的指導文件。

2 軟件外包服務實施過程中的質量管理

軟件發包方與接包方軟件外包公司簽訂合同后，軟件外包公司進入軟件生產實施期間，為了確保軟件的質量，應該制定監督機制，應該成立專門的軟件外包質量管理分隊，定期檢查軟件的質量是否符合規定要求，控制生產進度檢查進度是否符合計劃。軟件外包公司要充分調動資源出色的完成生產任務，制定生產節點及里程碑事件時間節點，生產過程中如出現進度偏差應分析成因及時調整。生產過程中如果發生合同變更事件，應按雙方在合同中約定的相應辦法進行處理，并對交付日期和合同金額做出相應調整。在軟件外包服務實施的過程中要制定問題反饋機制及時發現紕漏，更改完善以免造成后期損失。組織內部關系見下圖：

圖一：組織流程關系

3 軟件完成之后的驗收質量控制

3.1 軟件成果驗收準備

軟件外包公司要提前準備好關于驗收的相關資料，并由軟件外包管理分隊進行檢查，檢查無誤后與發包方進一步開展成果驗收工作，避免了因資料驗收不通過造成的二次驗收問題。

3.2 軟件交付成果檢查

軟件外包公司應該自檢看是否所完成的軟件代碼、資料文檔、等是完整無誤的，自檢通過后方可交付給軟件發包方最終審查。

3.3 軟件試運行測試驗收

以某裝備采購中心為例（以下簡稱采購中心）進行說明，采購中心需要建立一個全國性的網絡采購網絡平臺，把軟件開發的任務分包給軟件外包公司，全國的設備供應商需要在指定日期之前提交企業資料，可是軟件交付使用過程中卻發現了大量問題，其中包括眾多企業所反映的：業績保存不上、選項打不開、圖片不能上傳、收不到驗證碼、文字填入出現亂竄、必選項無法輸入，等一系列的問題，這些問題給工作人員帶來了大量不必要的工作，工作人員的電話一直在響，也給采購中心的權威性帶來了威脅，供銷商們著急填報信息，不得不迫使采購中心將信息錄入時間推后，并大量的簡化了一些核心信息的輸入選項。這一案例說明，軟件外包公司在軟件測試過程中，沒有進行測試并在試運行中做出改進，合格的交付成果應該在試運行階段，全面的發現問題并改進，追根溯源還是質量管理出現了問題。

3.4 測試中發現的問題處理

測試中的所有問題解決之后試運行通過后，方可具備正式運行的條件。測試過程中溝通是最重要的，目前“單點聯系”是測試管理中較為普遍的溝通方式。其是指測試階段指定唯一的技術人員，作為項目信息的輸入和輸出接口，負責整個項目信息的傳遞。這樣各方信息交流的通道只有一條，避免多頭交流的混亂，精簡了信息。其有助于管理人員較好地完成控制項目的使命。但是“單點聯系”的缺點是，信息路徑長傳遞不夠及時，使測試人員不能及時得到指令反饋，因此應當給予相關人員一定的溝通權限，保證信息處理的效率。做好質量抽查記錄。

檢查時間1...質量抽查記錄表格編號質量管理內容質量指標評分標準 權重 檢查描述結果記錄 扣分 指標得分檢查人

3.5 成果的交付

當所有的問題都得到解決，自檢通過之后，方可正式交付軟件成果，并由發包方驗收最后投入使用。雙方責任人簽字確認，發包方將合同尾款發給軟件外包公司。

4 結語

軟件外包產業是一個新興產業。其為我國生產高效率運轉，提供了基礎。我們要抓住機遇，鞏固發展，爭取在世界上軟件外包行業中拿到更多的份額，這是軟件外包行業人員的共同追求，也是我們共同的使命。我們應該不斷鞏固自己，找到自身與先進水平的差距，做利潤更高、質量最好的軟件外包項目，在國際的軟件外包市場上占領一席之地。