“三全育人”視閾下高校后勤管理育人和服務育人途徑探討

盧俊　陳福北

【摘 要】本文基于“三全育人”視閾，論述高校后勤管理育人、服務育人的具體途徑：加強制度建設，在完善后勤制度中育人;創新后勤管理模式，在事務管理中育人;邀請學生參與后勤管理工作，在服務他人中育人;加強后勤管理人員素質培養，在行為規范示范中育人。

【關鍵詞】三全育人 高校后勤 管理育人 服務育人 途徑

【中圖分類號】G ?【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2020）35-0031-02

中共中央、國務院印發的《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》強調，“堅持全員全過程全方位育人。把思想價值引領貫穿教育教學全過程和各環節，形成教書育人、科研育人、實踐育人、管理育人、服務育人、文化育人、組織育人長效機制”。人才培養是高校的基本職能和中心任務，高校的育人工作是一個體系工作，它不僅體現在課堂教學中，也體現在管理、服務等其他方面，是包含教書育人、管理育人、服務育人、環境育人等在內的協調統一的體系。“管理育人”是高校的重要任務，其主要內涵是指高校在日常教學與管理活動中，應以“育人”為主要出發點，將“育人”的理念貫穿于日常教育教學與管理活動當中，通過制定、執行各種相關的規章制度協調學生內部及師生關系，充分利用學校的師資和管理人員的力量、軟硬件設施等提高學生的思想政治素質與科學文化修養。

高校后勤工作在管理育人、服務育人方面發揮著特殊的作用，其服務對象不僅包括全體教職員工，也包括全體學生和學校的各種軟硬件生活設施。在某種程度上，后勤工作與師生接觸的時間或空間都要超過一般的思想政治課程，在這些頻繁的接觸中，后勤工作的方法、后勤工作人員的態度與精神，都能夠產生極大的育人效果。本文從完善后勤制度、創新后勤管理模式、邀請學生參與后勤管理工作、加強后勤管理工作人員培養等方面，探索高校后勤管理育人、服務育人的具體途徑。

一、加強制度建設，在完善后勤制度中育人

在高校后勤工作中，其主要工作內容是為學校各類事務的順利開展提供后勤保障。高校的后勤服務工作千頭萬緒，比較繁雜，為了使后勤工作有較好的實時響應能力，有些高校的后勤管理制度十分強調靈活性，而對嚴肅性有所忽視。在這種情況下，與后勤工作產生交集的師生，時常會看到后勤工作人員突破制度限制的情況出現。這些個別工作人員的行為，不但沒有起到管理育人的效果，反而會產生不良的負面影響。

在任何工作中，人是發揮作用的核心，要想改善這種情況，首先就要建設完善的規章制度。規章制度作為一種規范性文件，具有普遍性約束力，是全校師生必須共同遵守的行為準則，加強制度建設是完善治理機制的保障，也是促進管理方式轉型、加強管理精細化的重要手段。當然，制度約束并不等于束縛，時代在發展，高校后勤工作紛繁蕪雜，完善制度不等于忽略高校后勤工作的復雜性，削足適履地讓后勤工作隨便套用一些不合理的制度。因此，在加強后勤管理制度建設的同時，還要注意完善流程。流程是指各項管理行動的路線，以及做事情的順序、內容、方法和標準，在高校推行“制度管人、流程管事”，就是要消除職責不清、人浮于事、扯皮推諉、執行不力的頑疾，解決事情誰來做、怎么做的問題，達到各項工作運行有序、效率提高的目的。完善后勤管理制度流程，其最終目的就是要極力避免在后勤服務中不按制度規定和流程辦事的情況，師生發現仍有類似情況發生的，可以隨時向學校有關部門反饋、投訴、舉報，或者提出改進意見，后勤部門要及時給出處理情況反饋。這樣后勤工作就能自然地向學生傳遞出忠于職守、恪守制度的理念，在管理服務中潛移默化地實現育人效果。

二、創新后勤管理模式，在事務管理中育人

隨著時代的發展，高校師生的需求在不斷變化。特別是科技水平的進步，越來越多的師生開始習慣于高效率的溝通與工作機制。因此，高校后勤管理工作也應該與時俱進，開拓創新，以滿足不斷增長的師生需求。在這方面，很多學校已經做出了積極的努力，比如利用微信、QQ等社交軟件進行后勤服務工作上的溝通，采用專門的管理軟件進行學校各項物資與服務的管理等。但很多時候，這種信息手段不成系統，造成后勤管理出現一定程度的混亂，反而給師生帶來不好的印象。比如，有的高校已經具備足夠的信息化條件，但在實際管理時信息化與紙質化卻存在一定程度上的重疊，如有時通過管理平臺報修的項目實際上已修復了，但在紙質版上還顯示未曾處理，導致出現維修處理不及時、管理效率不高的假象。這種兩者信息的不同步現象，表現在一些師生或主管領導的眼中，就是“一線維修人員的工作拖沓、重復”，容易造成人為的矛盾或隔閡，育人功能也就難以體現。

因此，高校后勤部門需要盡快全面地梳理后勤管理工作，包括人員管理、事務管理與工作流程管理等各方面，從現有條件出發，以符合人員工作需求與師生需求的方式做出調整，并督促工作人員盡快轉變工作思路，提升工作效率。在條件具備的情況下，可以將其他師生引入后勤服務工作中，把后勤部門變成實踐育人、課程思政的“實訓基地”，讓師生看到后勤部門在服務過程中努力踐行敬業、友善等社會主義核心價值觀。讓師生切實體驗到后勤部門的管理方式的改變，以信息化、開放的管理模式培育與踐行事務管理中的社會主義核心價值觀。

三、邀請學生參與后勤管理工作，在服務他人中育人

高校后勤管理工作的核心就是為高校各項事務提供軟硬件方面的保障，其服務能力、服務水平與服務態度是其他師生和后勤工作人員自己所面對及感受最多的部分。因此，可將學生引入后勤服務工作中，適當與后勤管理部門人員多接觸，多了解后勤工作情況。如后勤管理的信息化，可以邀請學校計算機專業、信息工程專業的學生參與進來，協助建立、管理以及維護數據庫、服務平臺等。也可以邀請公共事務管理專業的學生、分團委干部、學生會干部參與食堂的管理、衛生監督，公共場所的保潔、消殺，以及邀請學生參與后勤部門的勤工儉學活動，等等。學生通過參與后勤管理事務，充分了解到后勤工作的復雜性，以及明白后勤部門為學校師生做了哪些工作、下一步即將開展哪些新工作，從中感受勞動的內涵與服務他人的樂趣，同時，自覺養成團結協作、認真負責的工作態度與愛崗敬業的精神。

四、加強后勤管理人員素質培養，在行為規范示范中育人

后勤工作主要是通過人去執行，在后勤服務過程中，加強對后勤人員的素質培養尤為重要。在以往的管理中，學校的注意力大都是集中在后勤服務人員的工作能力方面，如他們對工作制度或流程是否熟悉、是否能夠較好地完成一件比較復雜的后勤工作等。但在“三全育人”的視閾下，這些標準與要求顯然還不夠。

后勤人員的一言一行都與學校辦學質量的提升有著密切的關系。實施“放管服”之后，學校是辦學質量的第一責任主體，尤其是教育部在全國高職開展內部質量保證體系診斷與改進工作之后，對高職院校而言，全員參與質量管理，全員自主保證辦學質量的要求更高，后勤管理人員作為質量責任主體之一，其個人素質如何、服務質量如何，直接影響到學校的總體辦學質量。他們不僅要有精湛的工作技能，同時還要具備優秀的服務意識，具有想他人之所想、急他人之所急的服務態度。因此，加強對后勤人員的素質培訓，全面改善后勤人員的工作行為，并通過這些行為來育人顯得十分必要。

例如在人員結構方面，針對當前高校學生的特點，首先，后勤管理部門要大力引進高素質、高技能的年輕人，這些年輕人與高校學生年齡相近，成長環境與時代背景類似，雙方能夠產生更多的共鳴;其次，加強培訓現有的后勤管理工作人員，除抓好內部的業務培訓外，還應該邀請一些其他服務行業的專家，如客戶服務方面的專家、心理學方面的專家等，通過培訓提高他們的服務技能。此外，還要抓好思想政治教育，向他們宣傳貫徹黨的十九大精神、全國高校思想政治工作會議精神、全國教育大會精神、內部質量保證體系診斷與改進工作理念。學校通過常態化的理論學習和診斷與改進，增強后勤管理人員的質量意識，使其將管理育人、服務育人內化于心，外化于行，自覺充當學生思想引領者、行為規范示范者。

新時代征程中，高校承擔著為實現中華民族偉大復興培養建設者和接班人的重任，“三全育人”和“大思政”工作格局的形成，強調全面統籌學校育人資源和育人力量，需要上至學校領導、中層干部，下至宿舍管理員、食堂工作人員，甚至清潔人員全員參與，最終實現全員育人。育人工作不是一蹴而就的，“三全育人”格局的形成和“十大”育人體系構建是長期的工程。“三全育人”不僅對高校的任課教師提出要求，而且對廣大管理工作者同樣也提出更高的要求，后勤管理部門及其人員應該勇于接受這個挑戰，為培養更多具有高尚道德水平的人才貢獻自己的力量。

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【基金項目】廣西壯族自治區教育廳研究課題“基于校企聯盟石化創新人才培養的研究與實踐”（GXGZJG2019B032）;2018年度廣西職業教育教學改革研究項目“基于獎勵性績效考評機制激勵的內部質量保證體系建構研究與實踐”（GXWTJG2018B001）階段性成果之一

【作者簡介】盧 俊（1973— ），男，廣西合浦人，廣西工業職業技術學院副教授，研究方向：高校后勤管理、大學生思想政治教育;陳福北（1970— ），男，廣西岑溪人，廣西工業職業技術學院教授，研究方向：質量管理、大學生思想政治教育。

（責編 黎 原）