“鬼才”于東來(lái)的管理藝術(shù)

青 辰

2020 年1 月28 日，武漢市紅十字會(huì)公布的一張捐款名單上，有一家名為“胖東來(lái)”的公司以5000 萬(wàn)捐款吸引了大眾的目光。這個(gè)在國(guó)內(nèi)不為大眾所知的零售商貿(mào)公司，不是暴利的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，也沒(méi)有上市融資,更沒(méi)有A 輪B 輪，它掙的每一分錢(qián)都源于一件件服飾鞋帽、一斤斤瓜果蔬菜，唯其如此，才讓人覺(jué)得它的這份捐款沉甸甸的。而“胖東來(lái)”的老板，就是被人稱(chēng)為“鬼才”的于東來(lái)。

其實(shí)于東來(lái)不僅在國(guó)家有難時(shí)慷慨解囊，一直以來(lái)，在整個(gè)零售業(yè)界，他給員工分錢(qián)的能力可謂大名鼎鼎——從沒(méi)有誰(shuí)敢像他一樣大方地與下屬分享利益。從2000 年起，于東來(lái)就把公司股份分給了員工，他自己只保留了10%。每一年，他還會(huì)拿出公司凈利潤(rùn)的50%，對(duì)員工進(jìn)行“財(cái)富再分配”。

在一次行業(yè)內(nèi)的人力資源研討會(huì)上，一些老總就人才招聘、留住人才等方面訴說(shuō)他們的苦惱。坐在臺(tái)下的于東來(lái)拍案而起說(shuō)：“你一個(gè)月給他多發(fā)一萬(wàn)元，我就不相信他會(huì)跳槽！”在于東來(lái)看來(lái)，當(dāng)你真心對(duì)員工好的時(shí)候，員工也會(huì)真心回報(bào)你。確實(shí)如此，在“胖東來(lái)”，所有員工見(jiàn)到于東來(lái)，都會(huì)親切地叫聲“東來(lái)哥”。

于東來(lái)愛(ài)好收藏名車(chē)，他已經(jīng)把陸虎、奔馳S600、保時(shí)捷卡宴等眾多名車(chē)收入囊中，他說(shuō)要把這些車(chē)都送給對(duì)公司有巨大貢獻(xiàn)的員工。“胖東來(lái)”公司流傳著這樣一本小冊(cè)子，它是于東來(lái)給員工制定的“規(guī)劃手冊(cè)”。按照規(guī)劃，一個(gè)新加入“胖東來(lái)”的員工，只要踏實(shí)肯干，6 年后就可以享受到120 平方米的豪華住房。

每年的情人節(jié)是各商家營(yíng)銷(xiāo)的熱點(diǎn)，與眾多商家盯著消費(fèi)者不同，于東來(lái)選擇在這天把最好的關(guān)懷和愛(ài)給自己的員工。從2005 年開(kāi)始，他每年都會(huì)為每一位員工精心挑選情人節(jié)禮物：親筆簽名的賀卡、玫瑰花、玩具、巧克力、進(jìn)口餅干以及糖果。在于東來(lái)看來(lái)，情人節(jié)是最浪漫的節(jié)日，他希望自己的員工都是最幸福的人。

同為四方聯(lián)采成員的“萬(wàn)德隆”，因?yàn)榕c“胖東來(lái)”的差距越來(lái)越大，有次他們老板找到于東來(lái)，請(qǐng)求幫忙帶一下企業(yè)。于東來(lái)去“萬(wàn)德隆”后就說(shuō)了一句話(huà)：“你們老板讓我給你們漲工資來(lái)了！”最后的結(jié)果是：普通理貨員漲幅70%，中層漲幅150%，20 個(gè)店長(zhǎng)漲幅200%。接著他又取消了罰款制度并買(mǎi)了20 輛車(chē)宣布：“干滿(mǎn)6 年的，6年之后走人可以帶走車(chē)，不夠6年的如果走人，車(chē)留下！”當(dāng)月“萬(wàn)德隆”的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就提升了40%，一年下來(lái)不僅沒(méi)有虧損，反而掙了1000 萬(wàn)，這是誰(shuí)也沒(méi)有想到的！

于東來(lái)對(duì)員工發(fā)自?xún)?nèi)心的好，換來(lái)了員工死心塌地的忠誠(chéng)：凡是到過(guò)“胖東來(lái)”超市的人，無(wú)不被他們門(mén)店的整潔和員工那種充滿(mǎn)激情的服務(wù)所震撼。25 年里，“胖東來(lái)”一躍成為擁有三十多家門(mén)店，8000 余名員工，年銷(xiāo)售額70 億，地涉許昌、新鄉(xiāng)兩地的綜合性商貿(mào)公司，稱(chēng)得上是中國(guó)零售業(yè)的奇跡。

獨(dú)樹(shù)一幟的于東來(lái)管理理念，同行們表示羨慕卻又遺憾學(xué)不來(lái)，于東來(lái)說(shuō)：“只要把員工當(dāng)自己的親人看，而不是賺錢(qián)的工具，自然就解決了。”