鄂爾多斯市政務服務局“365工作法”提升服務“心體驗”

近日，內(nèi)蒙古鄂爾多斯市政務服務局持續(xù)深化“放管服”改革，探索推行以“3條途徑構(gòu)建服務體系、6項改革優(yōu)化服務格局、5種方法提升服務效能”為主要內(nèi)容的“365工作法”，為企業(yè)和群眾提供貼心、舒心和暖心的政務服務。

3條途徑構(gòu)建服務體系。堅持將線上“一網(wǎng)辦”、線下“一門進”、現(xiàn)場辦理“跑一次”作為切入點，推動構(gòu)建線上線下一體化政務服務體系。不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，全市政務服務事項綜合網(wǎng)辦率達到95 %以上。大力推行政務服務集中辦理，目前全市410個政府部門、社會機構(gòu)、5 715項政務服務事項和2 212名工作人員集中進駐市、旗區(qū)兩級政務服務中心，事項進駐率超過90 %，基本實現(xiàn)了“只進一扇門，辦成一攬子事”。以企業(yè)和群眾辦事少跑腿為目標，精簡辦事環(huán)節(jié)和材料，全市3 077項政務服務事項實現(xiàn)“最多跑一次”。

6項改革優(yōu)化服務格局。全面推行投資項目一站式審批服務，企業(yè)投資核準類項目、政府投資項目全流程審批時限壓縮至100天以內(nèi)。深化工程建設項目審批制度改革，簡化審批手續(xù)、提高審批效率，工程建設項目申報材料減少50 %。深化商事制度改革，著力營造寬松便捷的市場準入環(huán)境，企業(yè)開辦時間壓縮至3個工作日，大部分企業(yè)開辦可在1個工作日內(nèi)完成。啟動基層政務服務標準化建設行動，大力推進智慧政務云平臺、自助終端和移動端等政務服務入口向基層延伸，推動群眾辦事實現(xiàn)“就近能辦、一次辦好”。不斷地優(yōu)化完善前臺綜合受理、后臺分類審批和統(tǒng)一窗口出件服務模式，全市70 %以上審批部門事項實現(xiàn)一窗受理。依托《蒙速辦》App提升移動端政務服務能力，市本級及9個旗區(qū)共發(fā)布4 799項政務服務事項，上線社會保障等45項政務服務特色應用。

5種方法提升服務效能。堅持服務標準化，通過服務對標、管理對標和質(zhì)效對標，形成政務服務現(xiàn)場管理全程標準化模式。堅持服務多元化，在政務服務中心推出無差別無聲叫號、咨詢引導、幫辦代辦、預約延時辦理、免費打印復印掃描和政務專遞雙向免費郵寄等一系列便民利企服務舉措。堅持服務精細化，全面推行政務服務好差評工作機制，形成了“一事一次一評”“一人一機一碼”的全過程評價機制，不斷地改進提升服務質(zhì)量。堅持服務便利化，深入推進“減環(huán)節(jié)、減材料和減時限”行動，企業(yè)群眾辦事所需材料減少60 %，辦理時限壓縮42.4 %。堅持服務個性化，以企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面推行“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”，有效地推進投資項目領域等30項“一件事”全面落地。（來源：鄂爾多斯日報）