武漢：讓智慧便民服務走近千家萬戶

近日，記者跟隨“2020·指尖城市網絡主題活動”走訪湖北省武漢市多個地點。隨著大數據、人工智能和物聯網等新技術的崛起和應用，讓便民服務走近千家萬戶，讓居民生活更加美好，這背后得益于武漢市近年來在智慧城市建設方面先行先試、率先示范。

構建智慧政務系統助力“一張身份證辦成事”

近年來，武漢市政務服務和大數據管理局按照國務院放管服改革要求，著力深化政務服務“四辦”改革和公共資源交易領域改革，推進智慧城市和數字政府建設。

其中，武漢市民之家展示了武漢市在構建數字化智慧政務系統方面的實力。市民之家深化政務服務系統對接和數據共享，讓辦事群眾“一張身份證辦成事”，目前已實現人社、民政、公安、稅務、房管和公積金等部門的77項政務服務事項一證可辦。

據工作人員介紹，武漢市民之家于2012年10月27日正式對外啟用，集政務服務、公共資源交易、公共文化建設、市民觀光游覽和對外形象展示五大城市服務功能于一體，36個市級行政審批部門、14個公共服務單位和6家公共資源交易機構進駐，集中辦理1 173個行政審批和公共服務事項。

以2020年10月12日啟用的出入境中國公民智慧服務大廳為例，該大廳內具有人工受理區、綠色通道服務區、智慧受理區、綜合業務區和等候區5個功能分區。武漢出入境智慧服務大廳的啟用，解決了服務資源整合度不高、服務流程精細化不夠和服務渠道多樣性不足等問題，是武漢公安出入境更好服務群眾、深化出入境放管服改革再上臺階的重要舉措。

目前，武漢市民之家已在企業開辦、繳納稅費、戶籍戶政、出境入境、交通交管、社保民政、不動產登記和住房公積金等民生重點領域，實現161項政務服務事項全市通辦。未來，武漢市民之家將加快推進“一張身份證辦成事”，著力打破企業群眾辦事注冊經營地、戶籍所在地限制，大力推進全市通辦、跨區可辦。

賦能智慧交通建設

武漢，橋隧眾多，人口千萬。據相關數據顯示，武漢市機動車保有量已達370萬，年均增長速度高達13 %。車多路少導致擁堵現象在時間、空間和程度3個維度進一步加劇，破解行車難、停車難等城市病是治理體系和治理能力現代化必須需攻克的難題。

武漢市公安交管局負責人表示，武漢市將力爭創造一流交通環境助力城市發展，為千萬武漢市民提供更加安全美好的交通環境。

精準化成為武漢交警破題的主導思想、精細化成為武漢交警的核心手段。通過大數據選取50個市民關注度較高的路口開展精致交通建設，潮汐車道、可變車輛、拉鏈式通行以及借道左轉等科學管理方式，通過一路口一方案的“繡花式”優化調整，對500個路段及路口交通組織進行精細化改造。數據顯示，通過匝道控制、遠端分流等多項措施，不少常堵路段擁堵程度下降5 %以上，交通違法現象減少20 %。

目前，武漢交管指揮調度中心平均每天接警5 600起，逐漸構建的系統化、精細化和智慧化的現代交通管理模式讓城市交通治理變得更聰明。通過數據融合、渠道聯動，武漢與華為、阿里和高德等科技企業深度合作，與交通、水務和氣象等部門通力配合，立體繪就武漢市人、車、路全域網，構建“感知、調度、快反、分析、優化”全閉環。

據悉，該系統實時預警異常交通警情，精準監測擁堵點位、里程和時長，推進交警勤務快速化、精準化和智能化，全市2 600名交警、600名漢警快騎、300名警保聯動和200臺應急救援車輛實現一鍵調度。

以大數據戰略為主線，武漢市全面打造“精致交通”，全量、全域接入各類重點要素和數據資源。同時結合武漢本地特色，對交管痛點難點精雕細琢，用“智能+人工”的方式，積極探索利用新科技、新思路和新方法，提升道路交通管理智能化和精細化水平。

布局智慧社區生態“智治”創新基層管理思路

隨著“智慧武漢”的建設，互聯網創新智慧應用百花齊放，“智治”打開基層之治工作新局面。大數據賦能基層治理，逐步貼近百姓生活，化繁為簡讓居民少跑腿、數據多跑路是硬道理，精簡辦事流程、強化大數據共享，盡可能方便機關、企業和個人辦事。

據悉，武漢市武昌區依托“智治”支撐區域治理現代化，確定網絡覆蓋一網通、應用支撐一平臺、運行管理一中心，政務、民生、產業“三應用”和信息安全“一體系”的智慧武昌11131總體架構，構建起智慧武昌建設的四梁八柱。

2018年以來，武昌區遴選60個不同類型小區，聘請專業公司設計、施工引入車輛卡口、智能門禁等智能設施、搭建智慧平臺，不斷夯實治安防控基礎，不斷提升服務效能。在“智能感知、融合共享、智慧應用和精準服務”的智慧平安小區建設標準下，全面采集基礎信息，保證實現“信息準、底數清、除隱患、保安全、凈環境、促滿意”的工作目標。

2017年11月建立的百瑞景社區警務室，設置了警務自助區、視頻巡控區等區域，助力智慧平安小區建設。其中，警務自助區安放治安戶政辦理一體機、一站通便民服務機和港澳臺自助簽注機等自助設備，居民可以享受家門口的服務，群眾服務體驗感不斷提升。視頻巡控區，將轄區內所有數據流、信息流和業務流全部接入其中，整合視頻監控、車輛卡口、智能門禁、無線煙感和水壓監測等智慧系統實現了小區智慧化管理。

開展“智慧平安小區”建設以來，百瑞景社區“4類”刑事警情連續2年實現大幅下降，未發生重大火警火情，社區居民幸福感、獲得感和安全感大幅提升。

武漢市依托精準而高效的信息化平臺提供了智慧大腦，對復工復產、經濟復蘇和社會治理等方方面面工作進行全面賦能，引導政府、企業和居民用“互聯網+”脈絡實現了點、線、面全方位智能聯結。未來，依托智慧化思路支撐區域治理現代化，武漢市將聚焦更高效率的便民體驗，繼續推進數據資源實現聯網共享，管理改革不斷深化，高標準推動數字政府建設，提升數據資源互通共享和開發利用水平，充分釋放發展活力，推動武漢數字經濟朝著更高質量發展。（來源：新華網）